повернення авіаквитка
Добрий день. Мені необхідно виконати вимушений повернення авіаквитка в зв'язку з переломом руки. У статті 108 повітряного кодексу РФ сказано що пасажир має право отримати назад всю вартість авіаквитка при повідомленні перевізника про відмову від перельоту не пізніше ніж за 24 години до вильоту. У відповідь на запит про повернення в агенство ДАВС через яке був придбаний квиток отримав таку відповідь:
У додаткових відомостях у Вас вказаний «Повернення за медичними показаннями»
Для запиту у авіакомпанії вимушеного повернення Ви повинні документи. підтверджують неможливість перельоту в зазначені у квитку дати.
Розгляд займає від 14 до 30 днів.
Остаточне рішення залежить від відповіді авіакомпанії.
Вони можуть, як підтвердити, так і відмовити в вимушеному поверненні
У разі відмови повернення може бути оформлений тільки як добровільний
При цьому при добровільній відмові; не повертається повна вартість квитка. Чи є подібні правила встановлені авіакомпанією на повернення квитків законними? Чи маю я право вимагати повернення повної вартості вартості квитка відповідно до статті 108 без надання медичних довідок і очікування розгляду запиту в авіакомпанії?
Відповіді юристів (6)
Доброго дня. Потрібно пам'ятати, що вартість авіаперельоту складається з декількох сумм- власне самого тарифу (сума за повітряне перевезення), зборів, страховок і т.п.
Якщо проводитися вимушена відмова від перельоту, то клієнту повертається вся сума, сплачена при купівлі.
Якщо так званий добровільна відмова - то повертається тільки частина грошових коштів - це пов'язано з тим, що з подлещей до повернення суми віднімаються різні збори і тарифи за оформлення за повернення квитка.
Судова практика зараз йде тим шляхом, що в Росії авіакомпанії вправі встановлювати різні тарифи, аж до утримання значної їх частини при відмові від перельоту.
Тому, для того, щоб не втратити більшу частину грошей - рекомендую вам оформити все ж вимушена відмова.
Є питання до юриста?
Якщо Вам не буде повернута повна вартість авіаквитка, то Ви маєте право повернути дану вартість через суд.Но при цьому потрібно запастися терпінням, і добре підготуватися до суду, зберігши всю переписку з агентом. Можливо Вам варто звернутися на пряму в авіакомпанію, або в Росавіації, якщо Вас не влаштує відповідь авіакомпанії.
У додатку рішення суду, думаю воно буде Вам цікаво і корисно.
Відповідно до ст.108 ВК РФ
Пасажир повітряного судна має право відмовитися від польоту з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до відправки повітряного судна, якщо встановленими перевізником правилами повітряних перевезень не визначений пільговий термін, і отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму. При відмові пасажира повітряного судна від польоту пізніше встановленого терміну пасажир має право отримати назад сплачену за повітряне перевезення суму з утриманням збору, розмір якого не може перевищувати двадцять п'ять відсотків суми, сплаченої за повітряне перевезення.
Тобто, Ви маєте право відмовитися від послуг перевезення не пізніше 24 год. До відправки судна і отримати повернення сплаченої суми за повітряне перевезення, якщо правилами Перевізника не встановлено інший пільговий термін. При цьому надавати мед. довідки не потрібно.
Вимушеним відмовою пасажира від перевезення визнається
відмова в разі:
скасування або затримки рейсу, зазначеного у квитку;
зміни перевізником маршруту перевезення;
виконання рейсу не за розкладом;
не відбулася відправки пасажира через неможливість
надати йому місце на рейс і дату, зазначені у квитку;
не відбулася перевезення пасажира на повітряному судні,
викликаної затримкою пасажира в аеропорту через тривалості проведення
його огляду, якщо при огляді багажу або особистого огляду пасажира не було
виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
незабезпечення перевізником стикування рейсів в разі
виконання єдиної перевезення;
раптової хвороби пасажира або хвороби або смерті члена
його сім'ї, спільно наступного з ним на повітряному судні, що підтверджено
медичними документами;
ненадання пасажиру обслуговування за класом,
указаним у квитку;
не належним чином оформленої квитка перевізником або
уповноваженим агентом.
Перевізник може визнати відмову пасажира від перевезення
вимушеним і в інших випадках.
У разі вимушеної відмови пасажира від перевезення
або вимушеної зміни пасажиром умов договору повітряного перевезення
пасажира перевізник робить позначку в перевізному документі або видає
пасажиру документ, що підтверджує обставини, зазначені в пункті 227 або
пункті 41 цих Правил.
Відмова пасажира від перевезення у випадках, не
передбачених в пункті 227 цих Правил, визнається добровільною відмовою
від перевезення.
Тобто, якщо Ви заявили перевізнику, що відмовляєтеся від послуг в зв'язку з хворобою, то Авіакомпанія може визнати Ваша відмова вимушеним на підставі поданих Вами документів (мед довідки). В такому випадку Ви маєте право отримати повернення сплаченої суми при повідомленні Перевізника менш ніж за 24 години до вильоту або після встановленого пільгового терміну.
Виходячи із судової практики при невизнанні Вашої відмови від перевезення вимушеним АК вправі утримати відповідні збори слі повідомлення надійшло після пільгового терміну.
Тобто, повернення плати за перевезення провадиться відповідно до вищезазначеного НПА.
Таким чином, зараз Вам слід уточнити чи встановлений АК пільговий термін і визначити момент подачі Вашого повідомлення (під час або після нього). Якщо Ваша відмова був направлений після закінчення пільгового періоду, то в цілях отримання повернення всієї суми за перевезення Вам має бути поданий докази вимушеність відмови * мед. довідку).
З повагою Ф. Тамара
Згідно з Правилами авіакомпанії, з якими Ви погодилися під час купівлі квитка, може бути передбачений спеціальний порядок повернення вартості квитка у добровільному порядку, він не може передбачати термін обігу понад 24 годин, проте утримання витрат компанії у зв'язку з поверненням і інших тарифів, що входять у вартість квитка , допускається в порядку, передбаченому договором. Що стосується вимушеної відмови, то Правила перевезення пасажирів встановлюють можливість даної процедури в разі хвороби, що має бути підтверджено медичним документом - довідкою. Так що для повернення всієї суми квитка доведеться звертатися за вимушеним поверненням з наданням довідки. Якщо отримаєте відмову, то на дії авіакомпанії можна подати позов до суду про захист прав споживачів в вимогою стягнення вартості квитка, неустойки.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.