Повернення авіаквитків Іберії

Схожа ситуація: (взяв 2 комплекти квитків, на себе і подругу, Москва-Бішкек 7.08.09; Бішкек-Москва 22.08.09. Подруга не витримала місцевих умов і довелося відлетіти 17.08.09 іншою авіакомпанією. По приїзду пішла здавати частково використаний квиток - їй відмовили, мотивуючи зміною таріфоф і іншим.).

Зараз скажу що зробив, а що ще немає:

+ 1 - Відмова у письмовій формі з Датою обрашения інформацією про квиток, підписами і печаткою.

- 2 - * По-дружньому * вказати про порушення Повітряного Кодексу:

XXII. Припинення договору повітряного перевезення пасажира, договору повітряної перевезення вантажу

226. Пасажир має право відмовитися від перевезення в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

ХХIII. Повернення грошових сум, сплачених за перевезення

231. Повернення грошових сум, сплачених за перевезення (далі - сум), проводиться перевізником або за його дорученням уповноваженим агентом за місцем оплати перевезення, а також в пунктах, передбачених правилами перевізника.

232. Повернення сум проводиться на підставі невикористаного (частково використаного) перевізного документа, ордера різних зборів, квитанції для оплати наднормативного багажу, квитанції різних зборів особі, зазначеній в перевізних документах, ордері різних зборів, квитанції для оплати наднормативного багажу, квитанції різних зборів при пред'явленні документа, що засвідчує його особу, або уповноваженій особі - при пред'явленні документа, що посвідчує особу, та документа, що підтверджує право на отримання грошових умм.

236. В разі добровільної відмови пасажира від перевезення з повідомленням про це перевізника не пізніше ніж за двадцять чотири години до початку перевезення з аеропорту відправлення, аеропорту трансферу, аеропорту зупинки, пасажиру повертається вся сума, сплачена за перевезення, якщо перевезення на жодному ділянці не була виконана, або повертається різниця між сумою, сплаченою за все перевезення, і сумою, що стягується за виконану частину перевезення, якщо перевезення було виконане частково.

Може хтось порадити приклад тексту претензії в схожому випадку.
Ну і якщо я де не правий - підкажіть де. Дякуємо.

Та ще - знайшов що авіаперевезення прирівнюється до надання послуг, а отже і Закони про права споживачів в силі. (Правда ще не придумав як це сюди прикріпити)