Про що йдеться в Законі "Про захист прав споживачів"?
Інакше кажучи, при поверненні прикрас з золота, срібла зі вставками діамантів, рубінів, топазу, бурштину вам відмовлять на законних підставах, керуючись вищезгаданою статтею.
Що таке біжутерія? Це прикраса, зроблена не з дорогоцінних металів і каменів, а з інших матеріалів (наприклад, пластика), яке тільки імітує дорогоцінну прикрасу.
Як видно з вищезгаданої Постанови, про неможливість виконати повернення біжутерії в ньому нічого не говориться.
Таким чином, відповідаючи на питання "Чи підлягає поверненню біжутерія належної якості?", Можна сміливо відповісти "Так, біжутерію входить в список товарів, що підлягають поверненню".
Як можна повернути біжутерію за Законом?
Згідно із законом "Про захист прав споживачів" спосіб повернення біжутерії залежить від того, чи є вона належного або неналежного якості.
Так, біжутерію належної якості повернути можна, якщо:
- З моменту її покупки пройшло не більше чотирнадцяти днів;
Відлік чотирнадцяти днів починається з наступного дня після здійснення покупки.
- Якщо у покупця зберігся чек, що підтверджує покупку повертається біжутерії в конкретну торгову точку;
- Якщо біжутерія повертається в тому ж вигляді, що і купувалася;
Зі збереженням всіх етикеток, ярликів, вкладок і іншого.
- Якщо біжутерія не має слідів "шкарпетки";
Покупець не носив її, не випускав з рук, на прикрасі немає сколів, подряпин, яких бракує намистин і т.д.
Повертаючи біжутерію хорошої якості, покупець як причину повернення повинен назвати:
- Невідповідний розмір;
- Невідповідний колір;
- Невідповідний фасон;
- Невідповідна форма;
- Невідповідна комплектація;
Крім того, при поверненні біжутерії належної якості, покупець може послатися на статтю 18 Закону "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар, якщо протягом чотирнадцяти днів виявив в ньому недолік, про який не попередив продавець.
Наприклад, в процесі носіння ви зрозуміли, що куплене кольє занадто важке, фарбує одяг або штучні камені занадто колють шкіру.
При поверненні біжутерії ви можете зажадати:
- Обміняти біжутерію на таку ж, але підходящого розміру, форми, кольору або фасону;
- Обміняти біжутерію на іншу, з перерахуванням вартості покупки;
- Якщо підходящої біжутерії на момент звернення в магазині не буде, то ви можете зажадати повернути 100% її вартості в обмін на її повернення;
Як зробити повернення неякісної біжутерії?
Якщо ви виявили якийсь виробничий брак в купленому предметі біжутерії, то повернути ви її можете на наступних умовах:
- Протягом 14 днів, якщо у купленої біжутерії виявлений якийсь недолік, про який не попередив продавець;
- Протягом гарантійного терміну, якщо такий є у купленого прикраси;
- Пізніше 14 днів, якщо у купленої біжутерії виявлений серйозний недолік (обсипалися всі камені відклеїлися якісь елементи);
Перед походом в торгову точку, де біжутерія була куплена, покупець повинен:
- Переконатися, що на біжутерію зберігся чек (або інший документ, що підтверджує покупку в конкретному магазині, дату покупки, вартість прикраси, реквізити обслуговуючого продавця);
- Зібрати всі наклейки, ярлики, упаковку, в якій прикраса продавалося;
- Прийти в магазин і назвати причину повернення;
- Заповнити письмову претензію на повернення або обмін товару;
- Покупець забере неякісну біжутерію на експертизу, щоб встановити, що стало причиною виниклого дефекту біжутерії - виробничий брак або неакуратність покупця;
Термін розгляду претензії і проведення експертизи - 10 днів. Максимальний термін проведення експертизи - 30 днів.
Якщо експертиза покаже, що це шлюб, то покупцеві запропонують:
- Повернути гроші,
- Усунути дефект за рахунок магазину,
- Обміняти біжутерію на таку ж, але без дефекту;
- Обміняти біжутерію на іншу за вартістю, з перерахуванням вартості;
Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги, то ви можете:
- Звернутися до служби захисту прав споживачів;
- Подати на магазин до суду;