Як не втратити клієнта
Attendant Transfer / consultative transfer - Переклад дзвінка, при якому оператор, отримавши інформацію від абонента, ставить дзвінок на утримання, потім ініціює другий виклик третій стороні (абоненту, з яким хоче з'єднатися той, хто телефонує), повідомляє про вхідний дзвінок і лише після дозволу третьої сторони, з'єднує з абонентом. Після цього, оператор кладе трубку і більше ніяк не впливає на перекладений виклик. Таким чином, оператор залишається впевненим в тому, що той, хто телефонує з'єднаний з потрібним абонентом. У разі, якщо у оператора не виходить додзвонитися до абонента або він повідомляє, що не може в даний момент прийняти дзвінок, оператор знімає дзвонить з утримання та просить його передзвонити пізніше.
Blind Transfer - Навіть з назви стає зрозуміло, що даний вид перекладу є "сліпим", тобто оператор переводить дзвінок, не повідомляючи третю сторону в вхідному виклику. Не важко здогадатися, що якщо абонент зайнятий або не відповідає, то виклик просто обривається.
Погодьтеся, ситуація вкрай небажана, клієнтам доводиться заново набирати номер, спілкуватися з оператором, пояснювати, що розмови не відбулося і т.д. Втрачається час, лояльність клієнтів і інтерес.
Проблема з втраченими викликами після "сліпого" перекладу мала місце бути аж до Asterisk версії 1.6, коли в файл feature.conf в Attended Transfer (atxfer) не був введений додатковий функціонал atxferdropcall. зі значеннями yes і no
atxferdropcall = yes - дзвінок не буде відновлений після невдалого перекладу
atxferdropcall = no - Дзвінок буде відновлено після невдалого перекладу
За замовчуванням в Asterisk дана змінна має значення yes. Таким чином, щоб вирішити проблеми з втраченими викликами при перекладі, потрібно просто змінити файл feature.conf наступним чином:
Де, atxfernoanswertimeout - Час, який необхідно для дозвону назад;
atxfercallbackretries - Кількість спроб повторного дозвону
P.S. Якщо вкажіть свою дату народження, то ми обов'язково Вас привітаємо і подаруємо невеликий подарунок :)