Повернення грошей за недокомплект товару
Вітаю! Проконсультируйте, будь ласка з питання про оформлення претензії до комплектації товару. У магазині Сітілінк купили дитячу радионяню.
Зробили замовлення через інтернет, в призначений час поїхали в магазин, чоловік пішов оплачувати і забирати товар, я з дитиною залишилася в машині. Чоловік стояв у черзі хвилин 20, дитина стала сильно плакати, я йому подзвонила і поквапив, в результаті він забрав радионяню, не перевіривши комплектність, в договорі розписався, що претензії до зовнішнього вигляду і комплектності не має і що товар був оглянутий.
Відповіді юристів (48)
По-друге згідно ст. 10 Закону продавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору.
Інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:
відомості про основні споживчі властивості товарів
правила та умови ефективного і безпечного використання товарів
Згідно ст. 12 закону "Якщо споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення договору, а якщо договір укладено, в розумний термін відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за товар суми і відшкодування інших збитків. "
Однак слід враховувати і норми ЦК.
Слід на мою думку пред'явити продавцю претензію з вимогою надати інструкцію російською мовою, дочекатися пропуску терміну і подавати позовну заяву.
Крім того продавця слід притягти до відповідальності і за КпАП. Наприклад по ст. 14.4
уточнення клієнта
Інструкція російською мовою є. Питання було в тому, що, чоловік товар не оглянув на місці. просто забрав і все, але підписався під фразою, що товар їм був оглянутий, претензії він не має. У цьому випадку що робити? Прочитайте будь ласка уважно питання!
Є питання до юриста?
В цьому випадку писати претензію, грунтуючись на наведених нормах права і відправляти або рекомендованим листом, або відносити під розпис продавцю. І чекати 10 днів.
уточнення клієнта
які норми права, які стати, кодекси і т.д. претензія була нами написана в магазині в той же день. і у відповідь на неї вони нам надіслали відмову.
Якщо прислали відмову можна подивитися? Викладіть його, будь ласка.
Відносно ж норм права (на підставі яких треба писати вже позовну заяву і відносити його до суду):
Згідно ч.2 ст. 456 Цивільного кодексу РФ продавець зобов'язаний одночасно з передачею речі передати покупцеві її належності, а також пов'язані з нею документи. (А в силу інструкції і специфікації батьківський блок-обов'язковий елемент)
Відповідно до статті 464 Цивільного Кодексу РФ, якщо продавець не передає або відмовляється передати покупцеві стосуються товару приналежності або документи, покупець має право призначити йому розумний строк для їх передачі.
Статті 7,8,10,13-15 Закону РФ "Про захист прав споживачів" (я вже не буду цитувати).
уточнення клієнта
Якщо чоловік Ваш розписався, що претензій до комплектності товару не має, то тут вже практично нічого не зробити. А раптом Ви цей блок просто собі забрали, а тут хочете ще один отримати.
Шансів практично немає.
Доброго дня. тут Вам швидше за все доведеться вирішувати цю проблему в суді. А в суді Вам доведеться доводити, що Вам товар не був переданий комплектно. Довести це при наявності Вашого підпису буде дуже непросто. Я теж чесно кажучи шансів не бачу на жаль.
У ВАс один вихід - спілкуватися з представниками продавця, але як я зрозумів у них позиція вже визначена
Ну тут я не згоден. Сама по собі розпис в товарному чеку буде свідчити про отримання товару а не про його перевірці та передачі в повній комплектації.
уточнення клієнта
Вадим Андрійович, а як же бути з підписом покупця, то він прийняв комплектний товар?
- як довести що ми його справді не оглядали?
Тільки свідки допоможуть.
Вадим Андрійович, "в договорі розписався, що претензії до зовнішнього вигляду і комплектності не має і що товар був оглянутий". Навіть "не читав, що підписував" або "отримав, але не перевірив" тут не допоможе.
уточнення клієнта
що підписував прочитав, побачилися немає, він один ходив, я з дитиною в машині була. дитина плакала сильно і ми його квапили, а там ще чергу була хвилин 20, ось він його схопив і побіг. просто ми цього магазину якось довіряли, тому що не в перший раз там купуємо дитячі побутові прилади.
Vуж товар не оглянув на місці. просто забрав і все, АЛЕ розписані під фразою, що товар їм було оглянуто, претензії він не має
Ось це і буде основним козирем
уточнення клієнта
а якщо вони стерли дані, то я можу сказати, що ходила з чоловіком за радіоняні і я свідок)) так виходить))
Навіть "не читав, що підписував" або "отримав, але не перевірив" тут не допоможе.
Так хто б сперечався! Інше питання що особисто я не вважаю це фатальним і впевнений що при наявності показань свідків (причому підійдуть свідчення дружини, яка бачила все через хвилину після покупки в машині), документів на агрегат і чого небудь ще (наприклад фотографій і тд), тим більше що доведення лежить на продавцеві, можна спробувати витягнути справу.
Так, тільки ж і продавець може "знайти" свідків того, що Ви все перевірили і були дуже раді покупці
На хвилину випередили. Можна і так, а з дитиною була, наприклад, бабуся.
уточнення клієнта
А суд не буде враховувати того, що який сенс нам все це робити - подача позовної заяви, вся ця тяганина з папірцями, трата свого часу і т.д. Невже ми все це будемо робити тільки заради того. щоб залишити собі батьківський блок. крім того, якщо я зараз придбаю таку ж радіоняню в іншому магазині, тому що вона мені дуже потрібна, я можу докласти чек і договір до позову. вона ж буде куплена після, першою няньки (некомплектної), отже у нас не було її раніше і ми не потребували окремому батьківському блоці. як ви думаєте?
це аргумент, але не дуже переконливий. Навряд чи онкак то позначиться на підході суду, оскільки може бути розбитий доводом, що цілком можливо Ви втратили блок або залили його чаєм наприклад ітп.
уточнення клієнта
залили чаєм і купили нову таку ж радіоняню. якби причина була в тому, що залили чаєм, ми могли б її в сервісний центр відвезти відремонтувати. фірма Авент, відома. сервісний центр є. ще дивує той факт, що співробітник відділу гарантії сам сказав що такі випадки бувають.
а може купити радіоняню ІНШИЙ ФІРМИ або іншу модель, щоб суду зрозуміло було що дитячий блок від некомплектної і батьківський блок від знову придбаної не сумісні? це буде хорошим аргументом.
Це не буде хорошим аргументом, з тієї причини, що в разі програшу Ви бкдет мати можливість стягнути гроші з продавця, 50% штрафу, моральну шкоду, прострочення, судові витрати, збитки ітп.
Тому багато хто йде на різні хитрощі, щоб отримати з продавця побільше. Судді це звичайно знають і оцінюють.
У вас становище ускладнюється підписом. Її не так важко буде перебити. Це приблизно як в касі отримати гроші, потім через день прийти і вимагати ще пів суми
уточнення клієнта
ну що ж робити те? взагалі не йти в суд? не витрачати час?
чи дійсно в "в разі програшу Ви бкдет мати можливість стягнути гроші з продавця, 50% штрафу, моральну шкоду, прострочення, судові витрати, збитки ітп.". тому що так прикро, це ж ще для дитини, якби ж то для мене фен, наприклад. хочеться щоб вони хоч якось поплатилися.
Нормальним це буде доказом. У сукупності дасть необхідний результат, тим більше якщо всюди фігурує одна і та ж позиція покупця, яка не змінювалася. Тим більше що якщо наводити приклади це не вимагати ще пів суми, а скоріше після того як в кафе принесли суп і я його перемішав вимагати контрольний замір обсягу- не прийнято, але вийде.
1. Угода, укладена однією особою (представником) від імені іншої особи (яку представляють) в силу повноваження, заснованого на довіреності, вказівки закону або акті уповноваженого на те державного органу або органу місцевого самоврядування, безпосередньо створює, змінює і припиняє цивільні права та обов'язки подається .
Повноваження може також випливати з обстановки, в якій діє представник (продавець в роздрібній торгівлі, касир тощо).
2. Не є представниками особи, діючі хоча і в чужих інтересах, але від власного імені (комерційні посередники, конкурсні керуючі при банкрутстві, духівниці при спадкуванні тощо), а також особи, уповноважені на вступ в переговори щодо можливих у майбутньому угод.
3. Представник не може укладати угоди від імені подається стосовно себе особисто. Він не може також здійснювати такі угоди відносно іншої особи, представником якої він одночасно є, за винятком випадків комерційного представництва.
4. Не допускається вчинення через представника угоди, яка за своїм характером може бути здійснена тільки особисто, а так само інших угод, зазначених у законі.
Необхідно, щоб довіреність була нотаріально завірена.
магазин може все одно не надавати запис і наполягати на підписанні вищевказаних документів та з високою часткою ймовірності виграти справу. Для суду документ, підписаний в повному розумі і добрій пам'яті важливіше, ніж свідчення.
уточнення клієнта
а то, що людина, котрий брав у нас заяву сказав що такі випадки недокомплекту у них бувають і що в даному випадку СБ розбирається. а в підсумку виходить ніхто не розбирався. ці його слова для суду доказом ні бути так?
уточнення клієнта
так ми вдвох були, чоловік писав заяву, я з ним була. я свідок. хіба ні?
уточнення клієнта
ВИМОГ про нотаріальну форму ДОРУЧЕННЯ ЗАКОН НЕ МІСТИТЬ
"ВИМОГ про нотаріальну форму ДОРУЧЕННЯ ЗАКОН НЕ МІСТИТЬ"
вірно, але до довіреності, посвідченої нотаріусом суди звикли і до подленно підпису чоловіка питань не виникне.
уточнення клієнта
так ми вдвох були, чоловік писав заяву, я з ним була. я свідок. хіба ні?
уточнення клієнта
Вони напевно знову пришлють відповідь і його використовувати для суду.
так ми вдвох були, чоловік писав заяву, я з ним була. я свідок. хіба ні?
свідок, але тільки зацікавлений.
ці його слова для суду доказом ні бути так?
а у Вас є аудіозапис слів співробітника?
Ну якщо б так все просто було. Магазин адже може сказати що вони все зберігають місяць і знищують
уточнення клієнта
А вони і не зобов'язані цього писати. А щодо зацікавленості, то і Ви зацікавлені
Вони напевно знову пришлють відповідь і його використовувати для суду.
дивлячись що і як напишуть. Але в будь-якому випадку, це буде непрямим доказом, а не прямим, як підписаний чоловіком документ.
біля магазину є ДОКУМЕНТ - а це залізне доказ, яке дуже складно оскаржити (за умови, якщо є інші залізні докази).
уточнення клієнта
хоча доказів у мене теж не було прямих, протокол мною підписаний, хіба мало що я там через дві години передумала. а свідок теж був зацікавленість - моя мама.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.