Вітаю! Повернути неякісне взуття, або отримати назад гроші цілком реально (навіть якщо дефект був виявлений в процесі експлуатації), головне діяти правильно і відповідно до законодавства.
Звертаємо Вашу увагу! Деякі деталі не потрапляють під гарантію. До них відносяться набійки, які вважаються витратним матеріалом. Зовнішні фактори, що впливають на псування взуття, так само не є виправданням для заміни. Так що якщо Ваші чоботи постраждали від снігу або дощу, то в даному випадку виробник не зобов'язаний брати відповідальність на себе. Хоча якщо, наприклад, нові гумові чоботи при правильній експлуатації все одно промокають, вони потрапляють під визначення «неякісне взуття», і Ви можете вимагати їх заміни або повернення коштів.
Отже. При виявленні дефекту відвідайте магазин і покажіть браковану взуття адміністратору. Якщо вирішити питання мирним шляхом не вдалося, але Ви впевнені в своїй правоті, то складайте претензію. Вона повинна містити чіткий опис проблеми і вимога обміняти неякісну взуття на нову, повернути гроші або оплатити витрати по ремонту. До скарги додайте копію чека. Претензія складається у двох примірниках. Перший залишається у адміністратора, другий призначається Вам після того, як представник магазину на ньому розпишеться. Буває, що керуючись дивними мотивами, адміністратор відмовляється приймати претензію. Тоді ви можете відіслати папір рекомендованим листом з повідомленням при отриманні.
Увага! Наявність чека є бажаним, але необов'язковим умов. Все по тим же Законом «ТЗПС» Ви можете доводити свою правоту, спираючись на свідчення.
Якщо продавець не згоден з Вашими претензіями, він має право провести перевірку. В даному випадку платить за експертизу магазин. Але врахуйте, що при несприятливих для Вас результати перевірки, її витрати зобов'язаний покрити позивач, тобто покупець. Термін експертизи не повинен перевищувати 20 днів. Термін повернення або обміну неякісного взуття - не більше 10 днів.
При небажанні продавця визнати неякісне взуття і наявності необхідних підтверджень сміливо звертайтеся до суду. У разі виграшу ви повернете гроші за взуття і проведену незалежну експертизу.