повернення шафи
Привіт, замовили шафу купе з двома дверима, при виборі внутрішньої конфігурації був варіант з полками по середині, ми його і вибрали. Але виявилося, що секції такого розміру, що ці полки не доступні при відкритті шафи. Ми звичайно про це не подумали, але ж таку конфігурацію нам запропонував продавець, ми її не самі придумали. Чи маємо ми права вимагати повернення на підставі того, що шафа має такий недолік? (Шафа купувався один, і не є ні гарнітуром, ні комплектом).
Відповіді юристів (6)
Привіт, Олена, який термін пройшов з моменту придбання?
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупкі.Обмен непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ.
Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
передбачає що не підлягають повернення меблів побутової.
крім цього Вам на допомогу повинні стати ст.18, 8,10 Закону про захист прав споживача. і доведення, що в такій комплектації товар не може бути використаний.
і якщо так, то пишіть претензію і сміливо звертайтеся до суду.
уточнення клієнта
Спасибі за відповідь. Тільки вчора привезли.
Підкажіть ще, як правильно розуміти цей пункт
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
-Меблі побутові в тому числі меблеві гарнітури і комплекти або
-тільки меблеві гарнітури і комплекти?
Є питання до юриста?
вибачте але я розумію що не підлягає обміну меблі побутова, в тому числі меблеві гарнітури.
С. звернулася до суду з вищеназваним позовом, в обгрунтуванні якого вказала, що <.> уклала з відповідачем договір купівлі-продажу меблів (диван-ліжко) загальною вартістю N (з урахуванням 15% знижки). Оплата за договором нею проведена повністю в той же день. При поставці товару виявлено, що даний товар не може бути використаний за призначенням, тому що він не підійшов за габаритами. Позивач звернулася до відповідача з претензією, в якій просила розірвати договір купівлі-продажу і повернути сплачені за товар грошові кошти. Однак відповідачем було відмовлено в задоволенні клопотання, запропоновано провести заміну дивана з відповідним перерахуванням купівельної вартості, від чого позивач відмовилася. На підставі викладеного, просила розірвати договір купівлі-продажу і повернути сплачену за товар грошову суму, стягнути відсотки за користування чужими грошовими коштами, компенсувати моральну шкоду в розмірі N, стягнути штраф за недотримання в добровільному порядку вимог споживача.
подивіться це витримка з рішення не на вашу користь. тому варто шукати інші варіанти а не просто вимога по 25
уточнення клієнта
Начебто по ній можна протягом 7-ми днів відмовитися від будь-якого товару.
а ви набували за зразком? товар до придбання не бачили?
тоді погоджуся, і це набагато простіше. на цій підставі
26.1 вимоги і умови по товару не розгорнуті, тому можна повернути будь-який товар.
4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи дней.В випадку, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товара.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного това а. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавца.Потребітель не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його потребітелем.Прі відмову споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Або ж Ви можете довести, що Продавець продав Вам товар з недоліками, про які не повідомив в договорі і постаратися повернути товар відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»
При цьому недоліком відповідно до преамбули до Закону РФ «Про захист прав споживачів» є невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться) , або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при родажа товару за зразком та (або) за описом;
істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки;
Якщо Ви замовляли товар через інтернет-магазин, то до Вас може бути застосована ст. 23.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів»:
1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Крім цього, якщо до Вас своєчасно не була доведена необхідна і достовірна інформація про товар, то Ви можете повернути товар протягом гарантійного терміну. Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів»:
1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. По окремих видах товарів (робіт, послуг) перелік і способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Російської Федерації.
2. Продавець (виконавець), який не надав покупцеві повної і достовірної інформації про товар (роботу, послугу), несе відповідальність, передбачену пунктами 1 - 4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 цього Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після його передачі споживачеві внаслідок відсутності у нього такої інформації.
Звертайтеся до Продавця з претензією в якій відобразіть свою вимогу. Гроші повинні повернути протягом 10 днів (ст. 22 Закону). Якщо вимога не задовольнять, то Ви маєте право звернутися до суду, на підставі ст. 17 Закону.
З повагою, Надія.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.