«Не вдалося розшифрувати документи. На комп'ютері немає сертифіката, яким зашифровані ці документи. Якщо у вас є один з цих сертифікатів, встановіть його за інструкцією: «Як встановити сертифікат». »
«Не вдалося завантажити вміст. Чи не вдалося розшифрувати документи ». Перевірте, будь ласка, наявність сертифіката і закритого ключа, необхідних для дешифрування даних. Помилка при дешифрування даних.
В помилку буде вказано сертифікат, на який був зашифрований даний документ.
У звітності ПФР: «Встановіть сертифікат на комп'ютер, або вставте USB-носій з потрібним сертифікатом, або зверніться в технічну підтримку».
Дані помилки виникають в тому випадку, коли на робочому місці не встановлено сертифікат, на який зашифрований відкривається документ. Документи, які надходять від контролюючих органів і містять результати перевірки звітів (наприклад, квитанції з ФНС або протоколи з ПФР), шифруються на той сертифікат, з яким був переданий звіт.
Таким чином, для вирішення питання необхідно:
Коли сертифікатів багато, зручніше встановлювати їх за допомогою сервісу діагностики. Якщо ви використовуєте браузер Internet Explorer необхідно натиснути кнопку Встановити сертифікати. Якщо ви використовуєте інший браузер, то натиснути кнопку Завантажити цю програму, знайти її в списку завантажень і запустити, потім натиснути Встановити сертифікати.
Для запобігання помилок дешифрування можна встановлювати в реєстр все застарілі сертифікати, з якими коли-небудь велася робота в системі. При цьому актуальний сертифікат може залишатися на знімному носії (див. Як скопіювати сертифікат в реєстр?). Після того, як сертифікати знаходитимуться в реєстрі, необхідно також встановити їх за допомогою сервісу діагностики.
- Скріншот помилки;
- Точні дату і час відправлення звіту, а також ІПН та КПП організації-відправника.
Важливо: в разі, якщо не вдалося знайти необхідний сертифікат, для отримання документів ви можете звернутися до відповідного контролюючого органу із проханням вивантажити на носій при особистому зверненні або сформувати і відправити лист з документообігом в систему Контур.Екстерн.
Чи була корисна інформація?