Людське спілкування відбувається за допомогою вербальних і невербальних каналів комунікації. Часто жест або погляд людини можуть сказати більше, ніж сказана ним фраза. Невербальна поведінка носить національно-культурний характер і залежить від сфери та умов спілкування. Психологами було встановлено, що контроль невербальної поведінки під час ділових переговорів сприяє підвищенню їх ефективності.
Будь-яке ділове спілкування починається з встановлення контакту. Рукостискання, поза, посмішка складають основу першого враження, змінити яке буває дуже складно. Доброзичлива усмішка сприяє впевненому і спокійного спілкування. Вона висловлює прихильність, відкритість і готовність до співпраці. Мова пози дозволяє не тільки прогнозувати дії суперника, а й впливати на сприйняття слухачів. Зазвичай люди несвідомо жестикулюють і приймають різні пози в залежності від конкретної життєвої ситуації, але в той же час точно оцінюють пози, жести і міміку інших людей. Тому правильне використання міміки і жестів в комунікативних цілях має величезне значення для її ефективності.
Якщо людина сидить затишно, це означає, що він хоче насолодитися спокоєм. Мускулатура в такій позі розслаблена, ноги і чоловіків перебувають у витягнутому положенні. Така поза хороша для просування м'яких меблів. Однак в такому сюжеті не можна використовувати позу, коли людина сидить лише на передній частині стільця, крісла або дивана. Така поза означає, що він або не впевнений в собі, або не бажає там довго залишатися.
Сильний нахил вперед верхньої частини тулуба і посилення напруженості свідчать про гнів і бажання перейти в атаку. Ця ж поза, але з іншого мімікою обличчя, говорить про раптову зацікавленості чимось або кимось, несподівано з'явилися в поле зору.
Якщо одна з ніг зачеплена за ніжку стільця, то така поза сприймається, як вираз свідомого бажання опинитися в безпеці і отримати підтримку. Позу можна спостерігати у соромливих молодих людей і дівчат. Поза зі схрещеними або притиснутими один до одного ногами характерна для безпорадних підлеглих. Однак нерідко елементом такої поведінки стає педантичність і коректність, таку позу зазвичай приймають світські дами. Якщо ноги сидячого схрещені в області щиколоток, то це справляє враження меншою замкнутості. Залежно від того, витягнуті схрещені в області щиколоток ноги вперед або підтягнуті під себе, значення даної пози коливається від ввічливого розслаблення до самопресеченія будь-якої активності. Жест «Victory» (перемога) має таке значення тільки в тому випадку, якщо долоня повернута від себе. Якщо долоня повернута до себе, то цей знак на несвідомому рівні сприймається у багатьох народів як образу.
Якщо людина підпирає боки руками, то це сприймається, як бажання справити враження більш значної сили і влади. Цю позу приймають люди, які ведуть себе зухвало, демонструючи бажання справити враження переваги над іншими. З іншого боку, щільно притиснуті до тіла руки і кисті, свідчать про підпорядкованість і слухняності.
Якщо між двома людьми лежить передпліччя, то це розділовий сигнал, а якщо передпліччя утворює дугу в напрямку співрозмовника, то це вже бажання встановити взаємозв'язок, зав'язати довірливу бесіду і разом ізолюватися від навколишнього зовнішнього світу.
Розглянуті нами жести були класифіковані фахівцями на кілька груп.
Жести-символи в більшій мірі обмежуються рамками культури. Наприклад, болгари кивають головою коли говорять «ні».
Жести-ілюстратори використовуються для пояснення сказаного. За допомогою таких жестів посилюються важливі моменти повідомлення. Коли жестикуляція надлишкова вона дратує виступаючих.
Жести-регулятори дозволяють регулювати хід бесіди. Часті кивки головою «Я з вами згоден, продовжуйте».
Жести-адаптори супроводжують почуття і емоції. Вони стають першими ознаками хвилювання
Жести відкритості припускають розгорнуті назустріч співрозмовнику руки розстебнутий піджак.
Жести закритості включають схрещені на грудях руки і посадку на стілець таким чином, що спинка стільця виступає як би щитом.
Жести прихованості - складені руки і відхилений назад корпус, схрещені ноги, погляд з-під лоба, ступні і корпус повернені у напрямку до виходу.
Жести впевненості - пальці з'єднуються у вигляді купола або руки з'єднані за спиною і підборіддя підняте вгору.
Жести нервозності - покашлювання або рука прикриває рот, а лікті поставлені на стіл таким чином, що утворюють піраміду.
Жести нудьги є постукування по підлозі ногою або несвідоме малювання на папері.
Поділіться на сторінці