PR як елемент формування іміджу організації - Лекція, розділ Маркетинг, маркетингові комунікації В Завдання Внутрішнього Pr Входить Формування І Зміцнення Позитивного Іміджу О.
Фірмовий стиль-це сукупність стійко відтворюваних відмінних характеристик спілкування, манер поведінки, традицій, властивих фірмі (організації), які позиціонують її в комунікаційному просторі сучасної економіки.
Основні вимоги фірмового стилю:
- повага до інтересів кожного клієнта, партнера і суспільства;
- дотримання загальновизнаних моральних норм;
· Формування корпоративної етики, яка повинна містити поняття про професійний обов'язок, гордості за місію фірми, гідності, благородства, честі.
Останнє передбачає оперативну реакцію на претензії клієнтів, негативну інформацію в ЗМІ і т.п.
Поняття фірмового стилю багатопланово і включає наступні ключові елементи:
· Інформаційний дизайн, т. Е. Повноцінна система звукових, графічних, образотворчих та подібних, символів фірми (емблема, слоган, девіз, логотип);
· Архітектурний дизайн - зовнішнє оформлення офісів, під'їзду, автопарковки;
· Оформлювальний дизайн - внутрішні інтер'єри офісу, службових і виробничих приміщень;
· Зовнішній вигляд співробітників - вимоги до ділового стилю одягу, наявність додаткових аксесуарів ( «форменого» краватки, значка, беджа з символікою організації);
· Стиль управління - службовець є вираженням ступеня зрілості колективу і його керівництва;
· Стиль ділових відносин - включає вимоги обов'язковості, відповідальності, оперативності;
· Стиль поведінки. що відображає загальну і професійну етику співробітників, їх внутрішню культуру (способи вирішення конфліктів, мовна культура, норми поведінки в позаслужбовий час);
· «Систему заборон». тобто умовний список дій, неприпустимих в рамках репутації організації.
Фірмовий стиль сприяє формуванню іміджу організації. Імідж - це образ організації в представленні груп громадськості.
Серйозний вплив на сприйняття іміджу організації зовнішніми групами громадськості надають її власні співробітники. Причому, може мати місце розбіжність у думках співробітників організації, що знаходяться на різних рівнях ієрархії: керівників і підлеглих, адміністративного і виробничого персоналу, інженерно-технічних працівників і робітників і ін.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Для широкого загалу може бути кращою громадянська позиція організації. Для партнерів - висока конкурентність позиції організації. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення співробітників про свою організацію. Тому робота по створенню іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами.
Імідж - інструмент досягнення стратегічних цілей організації, тобто які зачіпають основні сторони її діяльності, і орієнтованих на перспективу. Так, позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу і збільшує їх обсяг, полегшує доступ організації до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних).
Створення іміджу організації передбачає певну послідовність дій:
1. Визначення корпоративної філософії. Корпоративна філософія - повне, розгорнуте, докладний виклад морально-етичних і ділових норм, принципів, кредо, якими керуються співробітники фірми або учасники проекту.
2. Складання історії-легенди. Історія надає солідність, грунтовність, надійність організації. Якщо історії немає, потрібно придумати легенду.Легенда може являти собою певним чином подані реальні події. Історія-легенда може бути пов'язана не з самою організацією, а з її засновником або одним з керівників.
3. Формування зорового образу організації. Для закріплення сприятливого ставлення до організації, можна дати їй зоровий образ, наприклад - житла, «вдома», що є непрямою гарантією стабільності та надійності.
4. Формування образ співробітників. Співробітники організації є головними носіями іміджу організації, тому важливо, як вони виглядають, спілкуються між собою і з клієнтами, виступають у ЗМІ.
5. Розвиток відносин з суспільством. Основне завдання творців корпоративного іміджу полягає в розширенні числа прихильників організації, для чого необхідно проводити за її межами PR-акції.
1. Наведіть визначення внутрішніх комунікацій і їх системи.
2. Назвіть види внутрішніх комунікацій.
3. Наведіть приклади друкованих, вироблених, вербально-візуальних засобів внутрішніх комунікацій організації.
4. Яка роль PR у внутрішніх комунікаціях організації?
5. Що Ви розумієте під кадровою політикою організації?
6. Яка роль кадрового ядра і кадрового резерву в розвитку організації і підвищенні її конкурентних можливостей?
7. Яка роль PR у формуванні іміджу організації?
8. Назвіть послідовність дій по формуванню іміджу організації.
Всі теми даного розділу:
Структурні моделі, елементи і бар'єри комунікаційного процесу.
Комунікаційні моделі призначені для відображення комунікаційного процесу передачі інформації від одного суб'єкта до іншого за допомогою різних засобів або каналів. комунікаційні м
Монолог-це активна мовна діяльність з боку комунікатора, що припускає пасивне сприйняття інформації одержувачем.
Використовується монолог в сфері мистецтва, як ораторське виступ, спілкування по телебаченню, радіо, в сфері навчання (лекція студентам). Існують спеціальні методи викладу монологу:
Слухання це вміння усвідомити змістовно-смислову структуру мовного матеріалу по заданій темі.
З цього визначення випливає, що «слухати» і «чути» не одне і те ж. Чути це вловлювати вухами звуки, слова і пропозиції, які не обробляючи інформацію в думках, не роблячи ніяких висновків і
Жести це зовнішній прояв внутрішнього стану людини на основі руху рук або кистей рук.
Жести бувають природні і штучні (жести глухонімих, професійні жести диригентів. Біржовиків і ін. Природні жести класифікуються за методикою А. Штангля на: - жести рук:
Ефективність масової комунікації є ставлення досягнутого результату до попередньо наміченої мети.
Основними цілями СМК є охоплення найбільшої аудиторії, вплив на суспільні процеси, формування громадської думки, оцінка виникають в суспільстві проблем, мобілізація аудиторії на визна
Парламентські дебати - це колективне обговорення політичної проблеми з подальшим прийняттям рішення.
Ці комунікації також вимагають дотримання етичних норм виступів. По - перше, прагне, щоб полеміка велася щодо обговорюваного питання, а не навколо особистості виступаючого. Не можна позову
Міжкультурна комунікація
Поняття «міжкультурна комунікація» відображає специфіку відносин між людьми, що належать до різних культур. Вперше дане поняття стало вживатися в другій половині ХХ століття по
Організація це група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення поставлених цілей.
Для ефективної діяльності організації необхідна розвинена система комунікацій. Існують наступні види комунікацій в організаціях: 1) вертикальні; 2) горизонтальні;
Інформація повинна бути подана вчасно, що дозволить працівникові точніше зрозуміти, що від нього вимагається.
Одержувач може бути незадоволений отриманою інформацією і тоді він може скористатися наступними методами зворотного комунікації: -скарги до вищестоящого керівництва в обхід свого не
Технологія розробки системи комунікацій
Технологія розробки систем комунікацій складається з етапів: I. Визначення цілей і задач.Главная мета комунікацій - забезпечити стійке положення підприємства на ринку
Поняття громадських зв'язків, їх функції та основні цілі
Зв'язки з громадськістю - «паблік рілейшнз» (PR) -Відомо як важливий елемент ділових відносин. Розвиток інформаційних технологій визначає значимість громадських зв'язків в управ
Історія розвитку та моделі PR-діяльності
На думку більшості дослідників, термін "паблік рілейшнз (public relations) народився в США, і вперше його використав третій американський президент Томас Джефферсон, який озвучив його в
Засоби поширення інформації
У практиці внутрішньокорпоративних PR зазвичай виділяють три засоби поширення інформації, що принципово відрізняються характером її сприйняття: друкований, вербальний і вербально-
Роль PR в кадровій політиці організації
Зв'язки з громадськістю використовуються для вирішення таких завдань, як поліпшення взаємин співробітників організації, підбір, мотивація і навчання персоналу. Це неможливо без чітко спланує
Засоби масової інформації як інструмент зв'язків з громадськістю. Спеціальні заходи в стосунках зі CМИ
Засоби масової інформації (масової комунікації) - організаційно-технічні комплекси, що забезпечують швидку передачу і масове тиражування словесної, образної, музичної інформації.
Відносини зі споживачами
Відносини зі споживачами (consuмer relations) - найважливіший напрям PR-діяльності організацій. Нерідко саме цей напрямок діяльності PR займає найбільше часу і зусиль організацій
Відносини з інвесторами
Особливе місце в діяльності зв'язків з громадськістю займають фінансові зв'язки з громадськістю, або відносини з інвесторами (financial relations) - поширення інформації, яка впливає на п
Проведення ПР-кампанії
Ключовою функцією роботи PR-служби в комерційній структурі є безперервний про-процес розробки форм, методів досягнення поставлених цілей. Як правило, велика увага приділяється ра
Паблік рілейшнз у кризових ситуаціях
Криза - це подія, з вини якого організація потрапляє в центр не завжди доброзичливого уваги ЗМІ та інших зовнішніх цільових аудиторій, у тому числі акціонерів, п
PR у виборчих кампаніях
Здійснення політичних комунікацій, пов'язаних з організацією та проведенням виборів, стало невід'ємною частиною PR. Вибори в демократичному суспільстві служать найважливішим показником ставлення насів
Паблік рілейшнз в бізнесі
Проблеми успішного бізнесу тісно пов'язані з ПР-діяльністю. У ПР існує серйозна підтримка маркетингу за такими напрямками: 1. Оприлюднення новин про запуск нових продуктів і ум
Особливості суспільних зв'язків в промисловості
Успіх діяльності тієї або іншої компанії або організації багато в чому залежить від вмілого практичного використання засобів ПР. У промисловості перед ПР стоять наступні завдання: 1.
Сутність і види прямого маркетингу.
Одним з основних елементів системи комунікацій є прямою маркетинг. У спеціальній літературі він має й інші назви: директ маркетинг, персональні продажі, цільової маркетинг. У далекій
Особливості комунікацій в реалізації окремих видів прямого маркетингу
В даний час, для залучення уваги споживачів до комерційної інформації, використовуються комунікаційні інструменти на основі новітніх технологій. До таких інструментів відноситься м
Етап З'ясування відповідної реакції на переговори або вчинений правочин.
Планування сценарію має здійснюватися колективно. В команду зі складання сценарію повинні входити: сценарист, маркетолог, менеджер з продажу (добре знає товар, його технічні характери
Ніколи не дратувати клієнта нав'язливістю.
4. Не задавати закритих вопросов.Закритие питання передбачають односкладові відповіді «Так, ні, не знаю». Мета оператора залучити клієнта в діалог. Для цього існують відкриті пи
Особливості особистого продажу товарів, її види.
Особистий продаж є усне уявлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення комерційної угоди. Осо
Підготовка та презентація торгового пропозиції (оферти).
Торгова пропозиція (оферта) - це документ, що відображає всі умови продажу товару. За структурою воно, як правило, складається з супровідного листа, змісту торгового предлож
Комунікація продавця в процесі особистого продажу.
Значна частка успіху в ході особистих продажів визначається діями продавців. Комунікації продавців можна охарактеризувати за ступенем його зацікавленості і уваги до клієнта і назвати слід
Стимулювання продажів, його інструменти.
Стимулювання продажів це короткострокові спонукальні заходи і прийоми заохочення до купівлі або продажу товарів і послуг. На відміну від інших елементів системи комунікацій ст