Нововведення передбачає регулювання відносин між споживачем та представниками пошти при підписанні договору. Нові правила дозволили змінити і доповнити пункти про права та обов'язки представників пошти і споживачів. Більш того, внесені поправки в процедурі прийому посилок, доставки листів і отримання переказів по накладеному платежу. Уряд також переглянув пункт про прийом і доставки замовлених листів і пересилання електронних документів.
Більш детальну інформацію ви можете отримати у кваліфікованих юристів на нашому порталі цілодобово і безкоштовно.
Основні зміни
- проста форма пересилання - прийом листів, квитанцій про оплату комунальних послуг та інших поштових відправлень, де немає необхідності користувачеві завіряти документи підписом;
- реєстраційні -посилкі і документи із заявленою ціною вимагає підпису відправника.
Все реєстровані пересилання здійснюються з повідомленням про вручення. Таким чином, споживач довіряє оператору сповістити вказане в посилці особа про можливість отримання звичайної посилки або післяплатою.
Правила відправлення цінних вантажів
Завантажити зразок опису вкладення (Ф.107)
- спеціалізований відкритий бланк (листівка);
- листи, в т.ч. в електронній формі та замовні;
- бандеролі;
- секограм (для слабозорих громадян);
- відправлення з вказаною ціною;
- контейнери.
Правила надання послуг
Також нові Правила регламентують і обов'язки представників Пошти Росії. Нижче будуть розглянуті правила доставки, видачі і способи регулювання конфліктних ситуацій.
Правила доставки
Термін пересилання відправлень за допомогою кур'єрської служби EMS прописаний у внутрішніх правилах організації. Прорахувати вартість можна на офіційному сайті за допомогою «калькулятора». Крім термінів пересилання існує і термін вручення, який не повинен перевищувати 30 діб (відлік починається з дня надходження до відділення Пошти Росії).
Процес доставки відправлень виглядає наступним чином:
У повідомленні за формою №22 обов'язково повинні бути вказана інформація про країну, трекінг-номер і найменування відправника.
Правила видачі посилок
Правила видачі рекомендованих відправлень або за допомогою післяплати здійснюються за наступним принципом:
Окремо необхідно описати процес видачі і отримання відправлення з описом:
Зразок акта розкриття посилки можна скачати на нашому порталі
Процес видачі відправлень службою EMS необхідно надати паспорт. Отримати посилку можна попередньо домовившись з кур'єром про місце, час та забрати самостійно в відділенні кур'єрської служби. Якщо в процесі видачі були виявлені дефекти або порушення цілісності упаковки, слід витребувати відшкодування за завдані збитки.
Способи вирішення конфліктних ситуацій
Виникнення конфліктних ситуацій у відділеннях Пошти Росії не є ні для кого новиною. Однак не кожен громадянин знає, як впливати на операторів. Незважаючи причину конфлікту (при видачі посилок, відправлення платежу або листи), якщо ви вважаєте, що порушені права споживача - сміливо викликайте керівництво для того, щоб він роз'яснив співробітникові правила видачі та оформлення посилок.
Вітаю!
Прошу Вас роз'яснити мені пункт «звіряння ваги і цілісності виробляється на момент видачі».
У моїй ситуації оператор не дала мені оглянути посилку, прийняла від мене заповнене повідомлення на видачу, гроші за накладений платіж і тільки після цього, не звіривши вага і наклейку, передала мені посилку. Я, не відходячи від стійки виявила, що посилка має різницю у вазі в 1 кг і має невідповідну наклейку, однак повідомлення було оформлено на мене. Коли я задала питання, оператор спровокувала мене на розтин упаковки з метою перевірки. Розкривши, я остаточно переконалася, що вміст не відповідає. Таким чином мені видали не мою посилку. Які правила порушив оператор?
Привіт, Любов!
Відправили Вам відповідь на вказаний і-мейл.
Підкажіть як і послідовність дій при отриманні на пошті РФ посилки з післяплатою та описом вкладення? Трохи незрозуміло: спочатку оплата і потім розтин в присутності працівника пошти або спочатку в приховування і в разі якщо вкладення збігається з описом потім оплата?
Привіт, Юлія!
На практиці відбувається так: спочатку платите гроші, але їх не проводять по касі, просто відкладають. Далі перегризаєте посилку в присутності працівника пошти і звіряє вміст з описом. Якщо все збігається і у Вас претензій немає, то забираєте посилку, а гроші проводяться через касу. Якщо є претензії, то Вам повертають гроші.
Привіт, хотіла б запитати. Мені ще немає 14 і днями надійшов лист першого класу. Чи можна його забрати зі свідоцтвом про народження або потрібно якось підключити батьків?