Законодавчим актом, що підтверджує право протидіяти цим фактом, є закон про захист споживчих прав.
У ньому передбачені випадки, в яких покупець має право вимагати компенсації своєї покупки.
Умови неякісність продуктів і принципи їх компенсування
Законодавством Росії чітко обумовлені ознаки, за якими визначається неякісність купленого. А це:
- витікання терміну придатності;
- невідповідність номенклатури;
- невідповідність обсягу і маси;
- наявність властивостей, які не належних бути застосовних до даного виду товару;
- наявність пошкоджень товару;
- наявність пошкоджень упаковки;
- невідповідність ГОСТам;
- розбіг з сортом продукції;
- інше.
У кожному з цих випадків, громадяни нашої країни мають право не прийняти товар.
Це право може бути реалізоване методами:
- повернення з відшкодуванням його вартості;
- заміни на продукт, тієї ж номенклатури, але володіє належними якостями;
- заміна на продукт, з такою ж функціональністю, але іншими даними (передбачає доплату, або повернення різниці у вартості).
Порядок оформлення повернення товару
Продаж неякісної продукції несе в собі судову відповідальність. Це зовсім не означає, що єдиний спосіб відстоювати свої права - це судове діловодство. Більш того, звернувшись до суду з вимогою про заміну продукції (повернення товару), можна отримати у відповідь законну вимогу відтворити «досудові заходи» по поверненню та обміну товару.
Такими заходами є подача претензійного листа (звернення з претензіями) до продавця. Якщо метою покупця є отримання продукції з такою ж функціональністю і з такими ж характеристиками, можна в досудовому порядку домогтися його обміну.
Всі свої вимоги потрібно зафіксувати в листі-претензії. Допускається, що покупець вимагає повернення грошей, але в підсумку згоден на заміну. Його радість у вирішенні конфлікту повинна бути оформлена документально.
Такими документами є:
- акт повернення продукції;
- акт заміни продукції на іншу.
Потрібно розуміти, що наявність таких актів - це не примха компанії-продавця. Це всього лише необхідна документація, що дозволяє списати непридатний до експлуатації товар і продукцію, що пішли на заміну такого.
Ознайомившись з ними, можна переконатися, що даний документ має всі атрибути ділового листування (оформлення офіційної документації).
У тексті необхідно привести всю передісторію здійснення покупки. Після подачі претензії, необхідно дочекатися офіційної відповіді. Якщо вимоги про заміну товару в претензії не було, він може передбачатися у відповіді.