Правила повернення залежать від способу оплати замовлення і типу квитка.
Сума до повернення розраховується відповідно до Умов застосування тарифу (УПТ), з якими необхідно ознайомитися при бронюванні на першому кроці.
Повернення електронного квитка
1. Повернення авіаквитка, сплаченого на сайті АК картою
Повернення грошових коштів на замовлення авіаквитка онлайн. оплаченим картою, проводиться назад на карту. Термін перерахування грошових коштів 5-20 днів в залежності від банку-емітента.
Повернення квитка можна зробити на сайті авіакомпанії в розділі Перевірка замовлення (тільки для квитків, куплених на сайті АК)
У перевірці замовлення потрібно відкрити своє замовлення, внизу сторінки з інформацією про замовлення натиснути на кнопку ПОВЕРНЕННЯ, потім ПІДТВЕРДИТИ.
Увага при натисканні на кнопку ПОВЕРНЕННЯ, скасувати повернення квитка буде неможливо.
Повернення квитка буде проведений протягом одного дня.
2. Повернення авіаквитка, сплаченого в касі авіакомпанії
Повернення квитка, сплаченого у квитковій касі проводиться тільки в тій же самій касі
При зверненні в касу необхідно мати при собі:
- чек, якщо він на руках у пасажира;
- паспорт;
- якщо повернення здійснюється за дорученням: нотаріально завірене доручення на подачу заяви на повернення вартості авіаквитка в зв'язку з відмовою від перевезення
3. Повернення авіаквитка, сплаченого на сайтах і в касах агентств з продажу авіаперевезень.
Повернення грошових сум, сплачених за перевезення, оформлення на сайтах і в касах агентств з продажу авіаперевезень проводиться агентствами, які оформили перевезення.
При поверненні авіаквитка зі зворотним тарифом виплаті підлягає:
1) Сплачена за повітряне перевезення провізна плата, за вирахуванням фактичних витрат перевізника, пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира при повідомленні перевізника про відмову від повітряного перевезення не пізніше ніж за 24 години до закінчення часу реєстрації на рейс, зазначений у квитку;
2) Сплачена за повітряне перевезення провізна плата, за вирахуванням 25% від сплаченого тарифу і суми фактичних витрат перевізника, пов'язаних з виконанням зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира при повідомленні перевізника про відмову від повітряного перевезення менш ніж за 24 години до закінчення часу реєстрації на рейс , зазначений у квитку.
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата не повертається (!). якщо пасажир повідомив перевізника про відмову від повітряного перевезення після закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку.
При поверненні авіаквитка з безповоротним тарифом виплати підлягають невикористані суми, що стягуються перевізником на користь інших організацій відповідно до законодавства іноземних держав, з території, на території або через територію яких здійснюється повітряне перевезення пасажира.
Сплачена за повітряне перевезення провізна плата підлягає поверненню в разі вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення за умови повідомлення про це перевізника до закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку.
Перебронювання з групи PROMO до більш старших груп - заборонені.
При комбінації різних груп, діють більш жорсткі умови застосування тарифів.
Вимушений повернення авіаквитка
Вимушений повернення авіаквитка в зв'язку з хворобою пасажира здійснюється на підставі одного з представлених в Авіакомпанію «Уральські авіалінії» (Агентство, яка оформила авіаквиток) медичних документів, що підтверджують протипоказання до перельоту:
1. Оригіналу довідки медичної установи про стан здоров'я на дату вильоту зазначеного у квитку рейсу.
Довідка повинна містити:
- чітко читається назва, реквізити медичного закладу, що видав довідку;
- друк медичного закладу, що видав довідку;
- чітко читається посаду і прізвище лікаря, який видав довідку;
- підпис, печатка лікаря, який видав довідку;
- підпис, печатка завідувача відділенням або головного лікаря медичного закладу, що видав довідку;
- дату видачі довідки;
- відповідність дат хвороби, зазначених у довідці, дат перевезення. У разі невідповідності в ув'язненні має бути зазначено "не рекомендується переліт в зазначені дати".
2. Копії листка непрацездатності пасажира, завіреної нотаріально або завізованої підписом і печаткою уповноваженої особи Авіакомпанії «Уральські авіалінії» (Представника авіакомпанії в аеропорту);
3. Оригіналу довідки здоровпункту аеровокзалу (аеропорту).
Довідка повинна містити:
- чітко читається найменування здоровпункту, що видав довідку;
- друк здоровпункту, що видав довідку;
- чітко читається посаду, прізвище лікаря, який видав довідку;
- підпис лікаря, який видав довідку;
- дату видачі довідки;
- відповідність дати хвороби, зазначеної в довідці, датою перевезення.
При зверненні пасажира на території Російської Федерації в Агентство, яка оформила авіаквиток, до медичного документу, виданого за межами Російської Федерації, повинен бути прикладений переклад пред'явленого медичного документа на російську мову, завірений в нотаріальному порядку.
При зверненні пасажира за межами Російської Федерації в Агентство, яка оформила авіаквиток, до пред'явленого медичного документу повинен бути прикладений переклад документа на російську або англійську мову, завірений в нотаріальному порядку відповідно до законодавства цієї країни.
Збори Агентства з продажу авіаквитків поверненню не підлягають, якщо інше не передбачено правилами Агентства.
Інформація про факти надання недостовірних документів підлягає передачі в органи поліції Російської Федерації з метою проведення перевірки та притягнення винних осіб до кримінальної відповідальності.