Якщо поїздка - відпустка, відрядження або візит в гості до родичів - планується заздалегідь, більшість пасажирів вважають за краще квитки на транспорт купувати заздалегідь, як тільки стає відома дата виїзду.
У попередньої покупки авіаквитків на літак є кілька переваг:
- ніж раніше купується квиток, тим більша ймовірність того, що буде достатньо місць;
- наявність вільних авіаквитків в продажу дозволяє вибрати той варіант, який влаштовує за ціною;
- попередній продаж часто передбачає знижки, а ось за кілька днів до вильоту проїзний документ може коштувати на порядок дорожче.
Коли квиток вже на руках, як-то спокійніше: адже не потрібно метушитися і шукати відповідні маршрути напередодні вильоту. Але не все так безхмарно: якщо поїздка з якихось причин скасується, доведеться здавати проїзний документа. Часто правила повернення авіаквитків не радують пасажирів своєю лояльністю: можна втратити більшу частину вартості, а іноді перевізник і зовсім може відмовити в цій послузі.
Умови повернення авіаквитків
Кожен перевізник сам встановлює свої правила повернення авіаквитків на свої рейси. Тому, якщо є ризик, що подорож зірветься, краще заздалегідь поцікавитися, які умови повернення авіаквитків передбачені у конкретної компанії.
Ситуацій, коли пасажир може вимагати повернути гроші, не так багато:
- Вимушений повернення відбувається з вини перевізника, коли рейс скасовується через несправність борту, погодних умов, збоїв в роботу авіакомпанії і т.д. В цьому випадку гроші за проїзний документ повертаються в повному обсязі - за наявності самого квитка та документа, що посвідчує особу пасажира. Операція підтверджується відповідною позначкою і печаткою компанії.
- Вимушений повернення авіаквитків можливий і в ситуаціях, що не залежать від перевізника: авіакомпанія не має права відмовити в цій послузі в разі смерті пасажира або його близького родича, а також в тому випадку, якщо консульство або візовий центр не встигли оформити візу до дати вильоту.
- Добровільне повернення авіаквитка - коли пасажир відмовляється від перельоту зі своїх причин, і хоче повернути кошти, витрачені на покупку проїзного документа. Тут умови повернення авіаквитків можуть бути індивідуальними у кожного перевізника. Але для всіх діє одне правило: чим дорожче квиток, тим простіше його повернути.
У тому випадку, якщо потрібно повернути авіаквиток на дешевий рейс або економ-класу, пасажир може зіткнутися з труднощами. Деякі перевізники знімають за цю послугу занадто високу комісію, рівну мало не половині вартості квитка, інші взагалі не передбачають такої послуги для дешевих квитків: замість цього пасажиру можуть запропонувати поміняти дату вильоту.
Звичайно, у пасажира залишається можливість зробити «хід конем»: знайти покупця і переоформити проїзний документ на нього. Але і ця послуга не завжди доступна для лоу-кост рейсів чи білетів економ-класу. Якщо ж повернення і допускається перевізником, то зробити це можна тільки в тій касі, де проїзний документ на літак був куплений.
Повернення електронних авіаквитків
Якщо такі труднощі виникають при поверненні звичайних авіаквитків, то яка ситуація з електронними? Не знаючи, як у випадку форс-мажору повернути квиток, багато пасажирів відмовляються від такого швидкого способу покупки квитка.
Для того щоб оформити повернення електронних авіаквитків, потрібно направити заяву компанії-посереднику або безпосередньо авіаперевізнику. Але зробити це потрібно заздалегідь, до того як пасажир вже зареєструвався на рейс онлайн.
Перевізник при поверненні коштів утримає комісію, але для багатьох дешевих рейсів послуга повернення не передбачена - як і у випадку очної покупки квитка.
У разі позитивного рішення про компенсацію вартості гроші можуть повернути на розрахунковий рахунок або в електронній валюті - тим же способом, яким здійснювалась оплата. Час на повернення електронних авіаквитків займе від 2 до 5 робочих днів.
Якщо пасажир оплачував документ електронною валютою, в заяві потрібно вказати форму оплати і номер гаманця. Якщо розрахунок проводився банківською картою - крім паспорта, знадобиться ІПН, а також банківські реквізити.
Штраф за повернення авіаквитка
У разі якщо квиток повертається з незалежних від пасажира обставинам, комісія за послугу не стягується.
Якщо пасажир повертає квиток без серйозної на те причини, авіакомпанія утримує штраф за повернення авіаквитка. Чим раніше здається квиток - тим менше розмір штрафу. Деякі компанії за добу до вильоту стягують плату в розмірі 25-30% від вартості, деякі встановлюють фіксований розмір штрафу незалежно від вартості проїзного документа.
При попередньому повернення за кілька днів до вильоту комісія складає 1-3%. Але для дорогих перельотів часто штраф за повернення авіаквитка не стягується зовсім.
Якщо повернення квитка не передбачене, але є можливість змінити дату вильоту, в цьому випадку перевізник також бере плату за цю послугу.