ПРАВИЛА
надання готельних послуг
в готелі ГАУ СТ «ГК« Гора Біла ».
1. Загальні положення
2. Бронювання Готелі
2.1. При бажанні Споживач може забронювати номер в Готелі, сплативши його до заселення (гарантоване бронювання (п. 2.4), або без попередньої оплати (негарантоване бронювання - п. 2.2).
2.2. Негарантоване бронювання - бронювання готелів, при якому оплата проводиться Споживачем після прибуття в Готель біля стійки. Негарантоване бронювання є підтвердженим після отримання Споживачем підтвердження бронювання від Виконавця на умовах відсутності фінансових гарантій гостя. У підтвердженні обов'язково вказується номер бронювання, терміни і умови заїзду, калькуляція вартості замовленого розміщення. Негарантоване бронювання зберігається за клієнтом до 17 годин 00 хвилин за місцевим часом зазначеного дня заїзду. При неприбуття до 17 годин 00 хвилин за місцевим часом бронювання автоматично анулюється. Зобов'язання Готелі з розміщення припиняються, а розміщення проводиться за наявності місць на загальних підставах.
2.3. Фінансових зобов'язань між Виконавцем і Споживачем при негарантованої бронюванні не виникає.
2.4. Гарантоване бронювання - бронювання номера в Готелі, при якому виникають повні фінансові та юридичні зобов'язання між Виконавцем і Споживачем Бронювання Готелі гарантується шляхом передоплати як мінімум першої доби проживання. Оплата здійснюється після отримання підтвердження бронювання Виконавцем. Гарантоване бронювання зберігається за Споживачем протягом першої доби розміщення (до розрахункової години (12:00) дня, наступного за днем заїзду). У разі несвоєчасного відмови від бронювання, запізнення або незаїзду Споживача з нього стягується плата за фактичний простій номера, але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж на добу гарантоване бронювання анулюється. При неприбуття або пізньої (несвоєчасної) ануляції бронювання Виконавець здійснює повернення Споживачеві здійсненої передоплати за вирахуванням вартості першої доби обслуговування і відповідно до умов бронювання готелів.
2.5. Передоплата при гарантованому бронюванні проводиться безготівково банківським переказом, а також будь-яким іншим способом готівкової або безготівкової оплати. Платіж вважається виробленим в разі надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок ГАУ СТ «ГК« Гора Біла »за добу до заїзду. У разі несплати у встановлені терміни бронювання вважається анульованим без попереднього попередження.
3. Порядок оформлення проживання та надання послуг
3.1. Режим роботи Готелі - цілодобовий, технічну перерву інтервалом з 1 до 3 години ночі (нічний аудит) тривалістю не більше 20 хв.
3.2. Оформлення проживання в Готелі проводиться при пред'явленні:
- паспорта громадянина РФ, що посвідчує особу громадянина РФ на території РФ;
- паспорта громадянина СРСР, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації, до заміни його у встановлений термін на паспорт громадянина Російської Федерації;
- закордонного паспорта громадянина РФ або дипломатичного паспорта громадянина РФ;
- свідоцтва про народження - для осіб, які не досягли 14-річного віку (в т. Ч. Іноземного громадянина);
- паспорта іноземного громадянина або іншого документа, встановленого федеральним законом або визнаного відповідно до міжнародного договору РФ в якості документа, що засвідчує особу іноземного громадянина; - військового квитка для військовослужбовців строкової служби;
- дозволу на тимчасове проживання для осіб без громадянства, іноземних громадян при наявності національного паспорта, візи або дозволу на проживання, міграційної карти (крім громадян Республіки Білорусь).
3.3. Реєстрація споживача в Готелі здійснюється на підставі договору, а також в окремих випадках - на підставі реєстраційної карти гостя, яка містить всі істотні умови і є Договором.
3.4. Розрахунковий час - 12:00 годин за місцевим часом. Розміщення в Готелі проводиться для індивідуальних клієнтів, для груп - 14:00. Звільнення номера - до 12:00 години дня виїзду.
3.5. При продовженні проживання в готелі понад розрахункової години 12:00 години за місцевим часом (незалежно від години заїзду), оплата за проживання стягується в наступному порядку:
- при виїзді до 18:00 години за місцевим часом - стягується плата за половину доби проживання;
- при виїзді після 18:00 - стягується плата за повну добу проживання.
У разі розміщення гостей при бронюванні з 0 годин 00 хвилин до встановленого розрахункового години стягується додаткова плата в розмірі половини вартості встановленого офіційного тарифу за проживання.
У разі якщо номер заброньовано гостем на дату, що передує даті фактичного заїзду, розміщення (заїзд) споживачем після розрахункової години заїзду дня бронювання і до розрахункової години заїзду дня, наступного за днем бронювання, в тому числі з 0 годин 00 хвилин, вважається запізненням і з гостя стягується плата за добу.
3.8. Вхід і знаходження в номерному фонді гостей Споживача здійснюється з 7:00 до 23:00 за одноразовим перепустками, оформленим адміністратором. Час видачі одноразових перепусток здійснюється з 7:00 до 22:45 за умови пред'явлення кожним гостем паспорта або документа, що його замінює.
3.9. При поселенні в Готель Споживачеві видається картка гостя і ключ на оплачений термин проживання.
3.10. При виявленні пропажі особистих речей з номера, втрати картки гостя або ключа Споживач зобов'язаний негайно повідомити про це адміністратора Готелі для прийняття необхідних заходів по розшуку зниклих речей.
3.11. Загальна кількість проживаючих в номері не може перевищувати кількість місць в номері.
3.12. Особам, які порушують громадський порядок або здійснювали раніше хуліганські дії, може бути відмовлено в розміщенні.
3.13. Споживач може скористатися наступними видами безкоштовних послуг:
- щоденне прибирання номера;
- щоденна зміна рушників;
- зміна постільної білизни один раз на три дні;
- туалетні приналежності - поповнюються по мірі споживання, але не частіше 1 разу на день на повну добу проживання;
- користування електропобутовими приладами, встановленими в номері (телевізор, електричний чайник, (при наявності в номері), фен, кондиціонер (при наявності в номері), холодильник;
- виклик швидкої допомоги, інших спеціальних служб;
- користування всіма передбаченими інженерними комунікаціями готелю (каналізація, холодна і гаряча вода, центральна система вентиляції, опалення);
- побудка до певного часу;
- послуги бездротового Інтернету Wi-Fi;
- надання окропу, голок, ниток;
-послуги камери схову готелю.
3.14. Порядок проживання встановлюється Готелем.
4. Оплата за проживання та послуги
4.1. Оплата за проживання та послуги, що надаються Виконавцем, може здійснюватися за готівковий або безготівковий розрахунок, а також по банківських картах в рублях.
4.2. Плата за проживання стягується на умовах попередньої оплати на весь заброньований період, за умови згоди споживача.
4.3. При проживанні не більше доби (24 годин) плата стягується за добу незалежно від розрахункової години.
4.4. Оплата проживання за номер на добу в Готелі визначається прейскурантом.
4.5. Не справляється плата за проживання дітей у віці до семи років за умови їх проживання з батьками (опікунами) в одному номері без надання окремого місця, а також при наданні дитячого ліжечка дітям до трьох років (за запитом).
4.6. При наданні додаткового місця дітям до 14 років плата стягується згідно з прейскурантом.
5. Правила проживання
5.1. З метою дотримання правил пожежної безпеки гостям, які проживають в Готелі, забороняється:
- зберігати і приносити в номери вогненебезпечні та легкозаймисті матеріали, сильнодіючі отруйні речовини, громіздкі речі. Великогабаритні речі (якщо сума розмірів довжини, ширини і висоти перевищує 150 см) здаються до камери схову готелю. Послуги камери схову надаються тільки для проживаючих в готелі; - ідучи з номера, залишати включеними електроприлади; - палити в номерах, коридорах і холах, на поверхах, в барах, ресторанах і кафе; - накривати включені торшери та настільні лампи.
5.2. З метою забезпечення порядку і безпеки проживають в готелі не дозволяється: - проходити на житлові поверхи без картки гостя; - передавати ключ від номера і картку гостя стороннім особам; - перебувати стороннім особам в готельному номері без оформленого в установленому порядку разового пропуску. При цьому необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу запрошеного.
У разі відсутності документа, що посвідчує особу, зустріч повинна проходити в місцях загального користування Готелі. Перебування запрошених осіб з 23:00 до 07:00 дозволяється тільки з їх реєстрацією (і можливою доплатою за проживання) в установленому порядку. При недотриманні порядку перебування в Готелі перебування гостя може бути обмежена або перервано;
- порушувати санітарні норми і вимоги в готельному номері;
- викидати сміття, пляшки та інші предмети з вікон готелю;
- виносити білизна, рушники та інші речі з номера;
- зберігати гірськолижне і сноубордическое обладнання в номері;
- ходити по готелю в гірськолижних черевиках.
5.3. Гостям слід дбайливо ставитися до майна, обладнання Готелі, дотримуватися санітарних норм і громадський порядок.
5.4. Готель має право розірвати договір з гостем в разі неодноразового або грубого порушення ним цих правил проживання в Готелі. При виселенні гість зобов'язаний оплатити фактично надані йому послуги і матеріальні збитки в разі його нанесення.
Споживач зобов'язаний звільнити займану ним аварійний номер до початку робіт, у встановлені Виконавцем терміни.
5.6. Всі витрати, зумовлені заміною аварійного номера, здійснюються за рахунок Виконавця. При незгоді споживача на заміну Номери йому подібним, з Споживачем виробляються всі необхідні розрахунки, обумовлені достроковим закінченням його проживання.
6. Права та обов'язки гостей
- безоплатного усунення недоліків;
- рівноцінної заміни послуги;
- відповідного зменшення ціни за надану послугу.
6.2. Гості, які проживають в Готелі, має право розірвати договір на отримання послуги в будь-який час, відшкодувавши готелі витрати за послуги, надані їм до моменту розірвання договору.
6.3. У разі втрати або пошкодження майна готелю гість зобов'язаний відповідно до законодавства РФ відшкодувати завдані збитки.
6.4. Гості, які проживають в готелі, зобов'язані:
- дотримуватися порядку проживання в готелі, передбачені цими правилами та іншими локальними нормативними документами Виконавця, з якими можна ознайомитися в інформаційній папці в кожному номері Готелі;
- дотримуватися правил пожежної безпеки;
- поважати права інших Споживачів та відвідувачів Готелі;
- дбайливо ставитися у майну та обладнанню Готелі;
- закривати водозабірні крани, вимикати світло і електроприлади
- звільняти номер після закінчення терміну проживання.
6.5. Споживачеві забороняється:
- З метою дотримання пожежної безпеки користуватися в номері готелю і в приміщеннях для загального користування нагрівальними приладами (кип'ятильниками, електрочайниками, електроплитами і т.д.), за винятком ріборов, наданих Виконавцем;
- передавати стороннім особам ключ від готельного номера;
- курити в номерах та інших приміщеннях Готелі;
- приносити і зберігати зброю, вибухові і легкозаймисті, їдкі, отруйні, наркотичні речовини та інші небезпечні предмети.
7. Обов'язки і відповідальність Виконавця.
7.2. Виконавець зобов'язаний усунути виявлені при наданні послуг недоліки.
7.3. Виконавець відповідно до законодавства РФ несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну гостя внаслідок недоліків при наданні послуг, внаслідок неналежного надання готельних послуг.
7.4. Виконавець не відповідає за схоронність грошей, інших валютних цінностей, цінних предметів, які не поміщених на зберігання.
7.6. Книга відгуків і пропозицій знаходиться на інформаційному стенді і видається Споживачам, які проживають в Готелі, на їх вимогу.
7.8. У разі порушення Виконавцем цих правил захист прав споживачів, передбачена законодавством РФ, здійснюється в порядку, встановленому Законом про захист прав споживачів.
8. Інші умови
8.1. При проживанні в Готелі Споживачеві видаються документи відповідно до чинного законодавства.
8.2. При оформленні проживання Виконавець видає чек, рахунок і відомості про наданий номер, які повинні включати в себе наступну інформацію:
- найменування виконавця - ГАУ СТ «ГК« Гора Біла »;
- прізвище, ініціали споживача;
- ціну номера за добу і вартість проживання.
9. Прикінцеві положення
9.1. Контроль над дотриманням цих правил здійснюється завідувачем житловим корпусом готелю.
9.2. При зміні чинного законодавства РФ положення цих правил, які не відповідають імперативним нормам, автоматично втрачають свою силу.