Перед тим, як таксист потрапляє в компанію-перевізник і починає займатися безпосередньо своєю роботою, він проходить чіткий інструктаж, де йому роз'яснюють всі основні моменти поведінки при спілкуванні з клієнтами.
Перед тим, як таксист потрапляє в компанію-перевізник і починає займатися безпосередньо своєю роботою, він проходить чіткий інструктаж, де йому роз'яснюють всі основні моменти поведінки при спілкуванні з клієнтами. Кожна людина унікальна, і всіх ситуацій неможливо передбачити, але часто багато що залежить від холоднокровності і витримки самого водія і вміння адекватно реагувати на конфліктну ситуацію. У машині таксиста часто виявляються люди під впливом алкоголю, наркотичних речовин, і вони можуть проявляти агресію по відношенню до водія.
Якщо неадекватний пасажир налаштований недружелюбно до працівника таксі і почав відкрито проявляти агресію, необхідно дотримуватися деяких простих правил поведінки:
Чи не знижуйте швидкість, а краще навпаки їдьте швидше. На високій швидкості у людини спрацює інстинкт самозбереження, і він не наважиться на вас напасти. Виїжджайте якомога швидше на жваву дорогу, якщо ви їсте в малолюдної місцевості. Шукайте найближчий пост ДПС, де хулігана можна буде передати правоохоронним органам. На багатьох неадекватних клієнтів діє витвережували інформація про те, що їхня особиста інформація знаходиться у диспетчера компанії-перевізника. Зателефонуйте в диспетчерську і повідомте про те, що трапилося.
Часто бувають випадки, в яких клієнт вирішив просто обдурити таксиста, відмовившись платити під приводом того, що забув гроші вдома і йому потрібно вийти з машини, щоб за ними сходити. Зазвичай в такій ситуації людина вже не повертається. Щоб не допустити подібного, необхідно дотримуватися наступного:
Зателефонувати диспетчеру і повідомити про ситуацію. Чи не випускати пасажира і не віддавати його багаж до тих пір, поки поїздка не буде оплачена. Зазвичай в такому випадку у неплатника швидко знаходяться гроші. Залишайтеся ввічливими і не будьте ініціатором конфлікту.
Також можуть трапитися непередбачені ситуації, на зразок ДТП або підстави, коли нічого не залежить від клієнта. При цьому варіанті варто повідомити про те, що трапилося диспетчеру, викликати ДПС і забезпечити пасажира іншою машиною.
Однак буває і протилежне - самі таксисти поводяться по-хамськи, неуважно по відношенню до прохань клієнтів або ж провокують конфлікт. Щоб боротися з цим явищем один швейцарець, довго проживав в Україні, склав простий список правил поведінки таксиста.
Як бачите, все правила зводяться до одного - цінуєте час і безпеку клієнта, і тоді ви зможете розраховувати на спокійний робочий день і хороші чайові.
Матеріал для підготовки статті надано сайтом taxitoday.ru