Продавець повинен передати Вам якісний товар, а виконавець якісно виконати роботу (надати послугу).
Яким має бути якість.
Якість товару (роботи, послуги) має (ст.4 Закону РФ "Про захист прав споживачів"):
- відповідати договору (якщо в договорі є умови про якість),
- бути придатним для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується (якщо в договорі немає умови про якість),
- бути придатним для використання в Ваших конкретних цілях (якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений про ці цілі).
- відповідати вимогам стандарту (якщо вони передбачені стандартом).
Яким має бути якість товару при продажу за зразком
При продажу товару за зразком та (або) опису якість товару (роботи, послуги) має (п.4 ст.4 Закону РФ "Про захист прав споживачів") відповідати зразку та (або) опису.
Яким має бути якість, якщо є стандарт
Якщо законами або у встановленому ними порядку, зокрема стандартом, передбачені обов'язкові вимоги до якості товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (роботу, послугу), який (п.5 ст.4 Закону РФ "Про захист прав споживачів ") відповідає цим вимогам.
Що таке неналежну якість
Товар (робота, послуга) неналежної якості - це товар (робота, послуга) з недоліками.
Недоліки можуть бути звичайними недоліками і істотними недоліками.
Що таке брак і істотний недолік
У преамбулі до Закону РФ "Про захист прав споживачів" визначено поняття нестачі і істотного недоліку:
Недолік товару (роботи, послуги) - це його невідповідність
- або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, зокрема, стандарту,
- або умов договору,
- або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується,
- або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору,
- або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.
Істотний недолік товару (роботи, послуги) - це
- або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат часу,
- або виявляється неодноразово,
- або проявляється знову після його усунення,
- або інші подібні недоліки.
Якщо недоліки, виявлені в товарі (роботі, послузі), - істотні, то в багатьох ситуаціях Ви маєте більше прав, ніж якби ці недоліки були звичайними. Тому Вам важливо знати, які недоліки закон вважає суттєвими. Юристи-практики вважають, що стосовно майже будь-якого недоліку можна довести, що він є істотним.