У період кризи користувачі холодильного обладнання частіше стали відмовлятися від сервісного обслуговування, вважаючи, що дешевше звертатися в компанії, що спеціалізуються на ремонті, в міру необхідності. Про «підводні камені» такого рішення сьогодні розповідають фахівці.
Ризик - справа невдячна
- Вважаючи за краще разовий ремонт постійному сервісному обслуговуванню, користувачі холодильного обладнання (ХО) ризикують залишитися без робочого «холоду» в період інтенсивної торгівлі, наприклад, напередодні свят, заходів і т.д. - пояснює Юрій Грязев. менеджер відділу продажів компанії "Полюс". - Справа в тому, що головна мета сервісного обслуговування це підтримка працездатності обладнання та попередження його поломки. Періодичний огляд і діагностика ХО дозволяють вчасно виявити і усунути несправності, при цьому не зупиняючи роботу техніки. Якщо говорити про великі об'єкти, таких як холодильні термінали і склади, то можна уявити масштаби збитків, яких зазнає компанія при зупинці роботи ХО, якщо у неї немає резервної установки, здатної хоча б на час ремонту основної підтримувати потрібну для зберігання товару температуру.
- Найчастіше разовий ремонт намагаються робити швидко, не особливо розбираючись в причини поломки, - каже Олександр Боднар. генеральний директор компанії «РЕМТОРГСЕРВІС». - Майстри просто усувають її наслідок і їдуть. І ніхто не дасть гарантію, що після такого ремонту обладнання буде працювати довго і надійно (гарантія, яку зазвичай дають на разовий ремонт, становить від 1 до 3 місяців, а при заміні компресора - від 6 до 12). На жаль, є ще такі власники ХО, які, намагаючись заощадити, викликають приватних майстрів-кустарів. Але сьогодні далеко не всі їм під силу - з кожним днем обладнання стає складніше (наприклад, зараз використовуються контролери з віддаленим управлінням), і довіряти ремонт такої техніки «дяді Васі» небезпечно.
Що таке «сервіс»?
- У сервісне обслуговування входить комплекс робіт, спрямований на виявлення відхилень у роботі ХО і їх оперативне усунення, запобігає саму можливість його поломки, - продовжує Олександр Боднар. - Розрізняють декілька видів сервісного обслуговування. По-перше, щомісячне технічне обслуговування холодильної техніки, коли всі ремонтні роботи і запасні частини оплачуються окремо (можливо, зі знижкою). По-друге, комплексне сервісне обслуговування, яке включає вартість щомісячних профілактичних робіт та виїзд з аварійними викликами. У цьому випадку клієнт додатково оплачує запчастини та витратні матеріали. Перший варіант дешевше, і він краще, якщо у вас «гарантійне» обладнання. (Одним з головних умов гарантійного ремонту є обов'язкові пусконалагоджувальні роботи і щомісячне технічне обслуговування). Другий варіант більш цікавий і вигідний для післягарантійного обслуговування.
- Вартість сервісного обслуговування холодильного обладнання залежить від ряду показників, - доповнює Юрій Грязев. - Наприклад, враховується тип обладнання, які комплектуючі входять до його складу, характеристики ХО (марка хладону, холодопродуктивність, енергоспоживання), рік випуску. Склад робіт по сервісному обслуговуванню завжди узгоджується між обслуговуючою компанією і замовником. Але є і обов'язкові пункти сервісного обслуговування:
- періодичний огляд устаткування на предмет зовнішніх дефектів і рівень шуму;
- завмер тиску хладону;
- регулювання обладнання на зимовий і літні режими;
- чистка повітряних конденсаторів охолодження;
- перевірка на спрацьовування електронної автоматики;
- перевірка циклічності роботи обладнання (вихід на потрібну температуру, періодичність оттайкі);
- перевірка всіх електричних контактів (з'єднань) на предмет окислення.
Зазвичай договір на сервісне обслуговування укладається строком на 1 рік з можливістю його пролонгації.
невичерпний запас
- Перевага укладення договору на сервісне обслуговування ще і в тому, що сервісна служба враховує при закупівлі запчастин особливості (марки і моделі) холодильного обладнання замовника, щоб на складі був завжди необхідний запас оригінальних деталей, - каже Олександр Боднар. - Таким чином, в разі аварії практично завжди є, чим замінити непридатний вузол. До речі, інженер сервісної служби прибуде до клієнта в найкоротший термін, від 2 до 24 годин (в залежності від типу договору).
- Поломки можна розділити на 2 частини: це несправність вузлів холодопостачання (в цей пункт входять всі вузли, без яких обладнання втрачає свою працездатність) і вихід з ладу деталей корпусу обладнання, - уточнює Юрій Грязев. - При поломці закордонного обладнання можуть затягнутися терміни з постачання оригінальних деталей для корпуса ХО або опцій - декоративних елементів, скла і т.д. Але такі поломки дуже рідкісні, та й при укладенні договору сервісного обслуговування ремонтна компанія завжди діє оперативніше. У разі виходу з ладу вузлів холодопостачання у сервісної служби завжди знайдуться запчастини. До речі, практично всі ХО, зібране на території РФ, в своєму складі має імпортні комплектуючі: це може бути холодильний агрегат, термостат, електродвигун обдування конденсатора.
скоро спека
Найбільший обсяг роботи у сервісних служб в жаркий літній час. У цей період число аварійних викликів зростає в 1,5-2 рази.
- Будь-яке обладнання, що відноситься до розряду холодильного, вимагає підготовки до зміни пори року, - зазначає Юрій Грязев. - Необхідна настройка періодичності оттаек з урахуванням сезону, завмер тиску фреону і деякі інші роботи. Причому нова техніка нічим не відрізняється від техніки, купленої, припустимо, пару років назад. Вона теж потребує обслуговування: чищення конденсаторів, чищенні зливів води, зачистці контактної групи. Своєчасно виконані, ці роботи будуть гарантувати стабільну роботу обладнання.
- Для установок центрального «холоду», присутність майстра необхідно мінімум 1 раз на місяць, - каже Олександр Боднар. - Це через специфіку установки, адже якщо зламається один холодильник в магазині, це біда, але якщо установка центрального холоду, то це вже катастрофа. Вихід централі з ладу за кілька годин може призвести до значних втрат товару. Для інших типів ХО допомога потрібна мінімум 2 рази на рік, для підготовки до літнього і зимового режиму експлуатації. Причому в деяких випадках чистку влітку потрібно проводити навіть частіше, ніж передбачено в роботах з технічного обслуговування. Наприклад, промивання теплообмінної поверхні.
Часто зустрічаються причини пошкоджень ХО
1. За даними компанії «РЕМТОРГСЕРВІС», нерідкі поломки холодильної техніки через неправильне монтажу. Наприклад, коли в невелику кімнату без вікон ст авят кілька холодильних агрегатів, заощадивши на вентиляції. З потеплінням перестає працювати практично всі ХО в такому приміщенні. Неправильно організована або зовсім не організована припливно-витяжна вентиляція в зоні установки холодильної техніки підвищує навантаження на компресори та автоматику.
2. Часто забивається конденсатор (особливо в літній період, коли пилу і пуху більше), перестає тримати потрібну температуру. Це збільшує навантаження на агрегат.
3. Через неправильну завантаження ХО товаром порушується циркуляція повітря в охолоджуваному обсязі і утворюється «шуба», що призводить до падіння продуктивності і підвищенню енергоспоживання холодильних систем, а в кінцевому рахунку - до швидкого зносу.
За даними компанії «Полюс», всього 2% поломок обладнання можна віднести до шлюбу заводу-виготовлювача. 18% виходу з ладу вузлів холодопостачання відбувається через стрибки напруги в мережі. 40% ремонтів припадає на обладнання, яке відпрацювало свій термін служби, але під списання з підприємств ще не потрапило. І, нарешті, 40% - це неправильне поводження, порушення правил експлуатації холодильної техніки.