Більшість пацієнтів розраховує на безкоштовне лікування в державних стоматологічних кабінетах і на індивідуальний підхід з надійними гарантіями в приватних. Однак в реальності деякі з них стикаються зі зворотним: фахівець «безкоштовної» медицини вимагає гроші і намагається продати «вкрай необхідний» медпрепарат дружній фармакологічної компанії, а приватний стоматолог надає некваліфіковану допомогу, часом значно поглиблюються початковий стан хворого.
У будь-який негативно ситуації, що склалася важливо зуміти надати протидію дала збій системі і відновити справедливість. Зробити це можна за допомогою скарги (Як написати скаргу на лікарню), поданої на розгляд уповноваженому органу.
На стоматолога державної поліклініки
Лікар державного медзакладу зобов'язаний здійснювати безкоштовне лікування без шкоди для якості і не має права відмовляти потребує пацієнтові в кваліфікованої медичної допомоги. Недотриманням цих правил стоматолог порушує права звернувся до нього громадянина, за що і повинен понести відповідальність.
Якщо правопорушення лікаря не спричинило за собою серйозних наслідків для здоров'я, а проступок носить скоріше дисциплінарний характер (необгрунтована затримка в ухваленні пацієнта, образлива поведінка, відсутність на робочому місці у встановлені години прийому і т. П.), Зі скаргою доцільно звернутися до головного лікаря поліклініки.
Однак на це звернення не варто покладати великих надій. Як правило, максимум, який можна очікувати від головного лікаря - це догану підлеглому. Втрачений час, нерви і душевну рівновагу відшкодовані не будуть. Правда, в разі, коли неетичний і недисциплінований стоматолог вже давно віднесений до проблемних місць закладу, проти нього можуть бути застосовані суворі санкції, аж до звільнення або переведення.
Матеріальна компенсація заподіяної стоматологом шкоди або покликання до відповідальності за взаємодію з комерційними організаціями в корисливих цілях за скаргою головлікаря не буде. А скоріше навпаки, керівництво «покриє» працівника, оскільки в першому випадку не бажає псувати звітність і оприлюднити скандал, а в другому - швидше за все за одне з порушником.
Скарга головному лікарю може бути подана усно або письмово. Але для подальшого розгляду заявнику рекомендується зафіксувати своє звернення. Для цього йому слід написати скаргу в двох примірниках, і один з них, з підписом керівника поліклініки, залишити у себе.
- у верхній, вступній частині заяви вказати ПІБ головлікаря, найменування лікарні, ПІБ та контактні дані заявника.
- в основній частині викласти нагальну проблему (факт і обставини правопорушення, переважно із зазначенням дати події) і пропозиції щодо її врегулювання.
У Росздравнадзор
Федеральна служба по нагляду у сфері охорони здоров'я (скорочено - Росздравнадзор) за заявою зацікавленої особи проінспектує стоматологічне установа або окремого практикуючого лікаря на предмет законності їх професійної діяльності та якості надання медичних послуг. Але на це службі знадобляться вагомі підстави. Тому грамотна скарга на стоматолога повинна супроводжуватися доказами викладених в ній фактів, що особливо стосується претензії про неналежну якість проведеного лікування.
Отже, до скарги рекомендується прикласти:
- Документ, що підтверджує відвідування конкретного медичного фахівця. Для державної поліклініки - це медична картка (копія сторінки з відповідним записом), амбулаторний талон або виписка з облікових актів реєстратури (видається за запитом компетентними співробітниками установи).
- Результати медичної експертизи, яка свідчить про факт неякісного «лікування».
Але не всі правопорушення можна довести, тому факт звершення деяких з них інспекції необхідно буде розслідувати самостійно. Це стосується, наприклад, вимагання або нав'язування медичного виробу певного виробника, яке явно виходить не з доцільності, а через попередньої змови з реалізує організацією.
Сама скарга складається із зазначенням наступної інформації:
* - за неповнолітнього пацієнта або повнолітнього недієздатного написати і подати скаргу може його батько, опікун або піклувальник.
Як відправити
Електронна форма звернень
територіальні органи
На приватного стоматолога
Електронна форма для відправки скарги:
Позитивним результатом звернення стане проведення позапланової перевірки приватної стоматології та складання висновку про виявлені порушення.
«Універсальні» інстанції
Оскарження серйозних правопорушень лікарів з метою відшкодування заподіяної пацієнтові шкоди проводиться в прокуратурі і / або суді. Це ж стосується і наміри притягнути недбалого або некомпетентного «фахівця» до адміністративної або кримінальної відповідальності. І тут не має значення на якій основі стоматолог здійснював свою діяльність - платно або в рамках державних медустанов - при достатніх підставах органи нагляду і правосуддя розглянуть скаргу на державну поліклініку. юридична особа або ІП.
У зазначені інстанції необхідно надати грунтовну доказову базу, а саме:
Заява в прокуратуру і позов до суду складаються за одним принципом:
- Вступна частина з інформацією кому і від кого направляється скарга (в позові необхідно вказати ще і ПІБ відповідача).
- Описова - з коротким і змістовним викладом факту правопорушення.
- Прохальна - містить сформульовану і засновану на актуальних законодавчих актах прохання.
- Список доданих до заяви документів.
- Дата і підпис.
Скаргу в прокуратуру і суд можна подати одночасно, можна спочатку в прокуратуру і в разі потреби продовжити розгляд в судовому порядку, а можна відразу звернутися в орган правосуддя. Інстанція вибирається виходячи з територіального принципу - за місцем знаходження медичного закладу або кабінету приватного практикуючого стоматолога.
Зразок заяви на здійснення перевірки в прокуратуру:
Приклад позовної заяви до суду
Законодавча база
Правова основа оскарження неправомірних дій або бездіяльності стоматолога:
Можливо, вам буде цікаво:
Товариство власників житла (ТСЖ) створюється на загальному голосуванні власників багатоквартирного будинку з метою ...
Відповідно до Закону РФ №2300-1 «Про захист прав споживачів» покупець має право написати ...
Перелік прав пацієнта закріплений статтею 19 Федерального закону «Про основи охорони здоров'я громадян ...