Що б визначити прийоми ефективної комунікації, дамо поняття того, що являє собою сама комунікація.
Комунікація - це передача повідомлення в глобальному сенсі, це спілкування, обмін думками, ідеями, планами, передача деякого сенсу, відомостей за допомогою знаків, зафіксованих на будь-яких матеріальних носіях. Це так само і процес соціуму, який виконує зв'язує функцію в суспільній структурі.
Володіти навичками ефективної комунікації, значить вміти донести так інформацію до слухача, що б він не просто її послухав, а саме почув, зрозумів і прийняв якісь висновки, дії. Кожен має навички спілкування, але ось мистецтву комунікативної компетентності. вмінню вести суперечку, діалог, публічні виступи, потрібно вчитися, це цілеспрямована робота над собою. Дуже для співробітника будь-якої організації володіти навичками ефективної комунікації, тобто вміти провести вдало переговори. переконати і аргументувати свою позицію, привести вдалий приклад для підкріплення своєї думки, відчути внутрішній стан опонента, вловлюючи міміку і жести, вирішити конфліктну ситуацію, досягаючи консенсусу в спірному питанні.
Отже, що ж входить в прийоми ефективної комунікації?
1. Відкритість - можливість вільно представляти себе і доносити свої думки іншим, так само отримувати інформацію. Від цієї властивості так само залежить сила особистості.
2. Конструктивна форма впливу під час передачі інформації - покращує комунікацію, допомагаючи створити відносини. Полягає вона в умінні аргументувати, підтримуючи свою точку зору і спростовуючи точку зору опонента за допомогою грамотно викладених і доведених фактів. Так в ефективній комунікації грає дуже велику роль твердження - це активна дія для реалізації особистих інтересів способом просування своїх ідей, думок без утиску інших комунікаторів. А ось такі прояви як агресивність, прояв гніву, заперечення, роздратування, ворожість відносять до деструктивної формі впливу в прийомах ефективної комунікації.
3. Міжособистісна комунікативна адаптація (конвергенція) - пристосування темпу мови, гучності, мімічних проявів, жестикуляції, вибір мови співрозмовника і інше. Якщо комунікатор робить протилежне, це називається дивергенція, тобто бажання підкреслити відмінності. Конвергенція - дуже важливий з навичок ефективної комунікації, так як дозволяє відчути співрозмовника, тим самим відкриваючи вірний шлях ведення бесіди. Дивергенція же використовується для отримання дистанції.
4. уступітельние прийом - теорія поступок говорить, що в такому випадку одна людина отримує від іншого щось натомість.
Для цього використовуються кілька методів (для досягнення):
-безособові зобов'язання;
-особисті зобов'язання;
-покарання;
-винагороду;
-експертиза.
Важливим для ефективної комунікації так само є і вміння розв'язати конфлікт. Для цього виділені кілька методів:
- кооперативну поведінку - спільне бажання щодо досягнення результатів і цілей, прийняття відповідальності за підсумок вирішення конфлікту;
- уникнути конфлікту - пряме або ухильне;
- конкурентну ставлення до опонентові - критика свого партнера, незгоду з його думкою.
Звичайно ж, з метою досягнення ефективної комунікації вибирати доводиться найоптимальнішу стратегію і методику, що значно залежить саме від ситуації і всіх що беруть участь комунікаторів.
У підсумку слід сказати, що володіючи найбільшими основними прийомами ефективної комунікації. ви завжди будете досягати своєї мети в побудові діалогу, вирішення конфлікту, спору, вміти доносити інформацію слухачам в такому образі, в якому вона буде сприйматися ними оптимально.