Як уникнути пасток, укладаючи договір з посередниками в справі купівлі-продажу житла, і не заплатити величезні комісійні за халтуру? Разом з юристами Конфедерації товариств споживачів (КонфОП) розбираємо історії, що відбулися з читачами «КП».
Ситуація: Коли гарантія. нічого не гарантує
Про свої неприємності розповідає наш читач Дмитро С. (відразу зазначимо: його випадок - зовсім не рідкість, так потрапляють багато, підтверджують в КонфОП):
- Я звернувся в велике агентство. Уклали договір про підбір квартири (не менше 5 варіантів) і організації угоди. З мене відразу взяли половину плати за послуги, натомість видавши гарантійний лист: агентство поверне таку ж суму, якщо не виконає зобов'язання.
Третя за рахунком квартира сподобалася, і я підписав акт «Підтвердження ціни» - про готовність купити житло за вказаною вартістю. А незабаром виявилося, що продавець планував альтернативну операцію, вона зірвалася, а тому і наша накривається. Ріелтор заявив, що агентство свої зобов'язання виконало, т. К. Я схвалив одну з квартир, а за те, що продавець відмовився, фірма не відповідає.
Ми вивчили договір Дмитра, гарантійні листи агентства та інші документи з відомим адвокатом, членом правління КонфОП Діаною Сорк.
Відразу кидається в очі, наскільки коротко і невизначено в договорі, укладеному з Дмитром, охарактеризовано необхідне клієнтові житло. Агентства часто використовують стандартні фрази, скажімо: «Одно або двокімнатна квартира в Підмосков'ї за ціною до 4 млн. Руб.».
При цьому у покупця-то є конкретні побажання по району (Підмосков'я - близьке чи далеке), типу будинку, поверховості, наявності інфраструктури і т. Д. Ріелтори ж розв'язують собі руки: на словах обіцяють знайти те, що потрібно за всіма параметрами, а на ділі можуть підсунути кілька свідомо не підходять покупцеві варіантів. Пред'явити претензію і добитися повернення грошей за неякісні послуги з підбору житла, на жаль, не вдасться: адже загальні умови, прописані в договорі, дотримуються.
Фото: Рис. Валентина ДРУЖИНІНА
Беручи гроші від клієнта, агентство видає документ з солідною назвою - «гарантійний лист». Здавалося б, чого надійніше: ріелтори дають письмову гарантію, що повернуть плату, якщо не виконають всіх зобов'язань.
А тепер читаємо документ уважно.
- Дослівно в листі говориться не про ПОВЕРНЕННЯ сплачених клієнтом грошей, а про «ВИПЛАТІ клієнту грошових коштів» агентством, - пояснює Діана Сорк.
Таким чином, гарантійка ніяк не підтверджує, що громадянин оплатив послуги ріелторів! Тому, з одного боку, клієнт позбавляється можливості домогтися повернення своїх грошей - наприклад, у разі дострокової відмови від послуг агентства. З іншого боку, фірма взагалі може зробити фінт вухами і. повторно зажадати плату.
До речі, гарантійний лист, не згадується про отримання грошей від клієнта, - елементарний спосіб догляду агентства від податків.
ПОРАДА. Сплачуйте послуги ріелторського агентства тільки за умови видачі вам фінансового документа суворої звітності - квитанції або ордера. У такому документі обов'язково повинні бути вказані факт перерахування вами коштів і підстава: плата за відповідні послуги.
«Мінус» деяких великих ріелторських агентств - типові договори, які пропонуються всім клієнтам підряд. Причому, як правило, ці документи - зі стандартними, дуже короткими формулюваннями (які можуть бути наслідки - див. «Ухиляються № 1»), а спроби підкоригувати, уточнити, деталізувати договір співробітники фірм зустрічають в штики.
Агентство бере аванс за квартиру, щоб передати продавцеві; на підтвердження видає своєму клієнтові-покупцеві розписку. Ріелтор заповнює її на бланку, правда, фірмову печатку не ставить (кінець робочого дня, під рукою не виявилося і т. П.), Але зате «оформляє ще більш надійно» - вказує в розписці, що особисто прийняв гроші, і сумлінно пише свої паспортні данні.
Підступ в тому, що, по-перше, в лаконічній розписці конкретизується, кому саме і за яку квартиру повинні бути передані гроші: спробуй потім, покупець, доведи, що хотів придбати інше житло! По-друге, по розписці, виданої гражданкой- ріелторшей від свого імені, вона одна і повинна відповідати в разі чого. Агентство-то тут не фігурує! Так що, якщо Тетяна Петрівна, яка прийняла гроші, раптом зникне - хоча б елементарно звільниться, - то шукати її доведеться самостійно, а з ріелторської фірми нічого не візьмеш.
ПОРАДА. У розписці, квитанціях, будь-яких інших документах, що видаються вам ріелторами, обов'язково повинно бути зазначено, що всі дії (підбір квартири, прийом грошей, їх передача іншим особам і т. Д.) Здійснюються АГЕНЦІЄЮ в особі його співробітника - ріелтора, агента такого- то. Також обов'язково вказується підстава, яке підтверджує повноваження конкретного співробітника на відповідні дії: як правило, це доручення від агентства - пишуться її реквізити, в тому числі дата видачі.
Якщо дія здійснює безпосередньо гендиректор агентства - наприклад, укладення основного договору на надання послуг, - то позначається, що він діє на підставі установчих документів фірми (зазвичай - статуту ТОВ).
Продовження - в наступних випусках «Вашого будинку».
Анна ДОБРЮХА чекає ваших історій і питань на нашому сайті або по електронній пошті [email protected]