Для успішної взаємодії необхідно налаштувати співрозмовника на правильне сприйняття інформації, пробудити інтерес до теми розмови, сформувати готовність до сприйняття повідомлення. Для цього необхідно володіти прийомами управління увагою людини.
Під активізацією уваги розуміються пробудження активності сприйняття людини, посилення його розумової діяльності і почуттів [1].
Звичайно, найбільш надійний спосіб привернути увагу людини - почати говорити з ним про те, що його хвилює. Однак не можна не враховувати і те, як говорите. Засіб, за допомогою якого доноситься повідомлення до партнера, - голос.
1. Прийом «нейтральної фрази». Він полягає в тому, що спілкування зі співрозмовником ініціатор починає з фрази, безпосередньо не пов'язаної з його цікавить темою, але має відношення до співрозмовника.
2. Найбільш простим засобом залучення уваги співрозмовника є підвищення голосу. Мова, звичайно, не йде про підвищення до крику. Це неприпустимо не тільки з морально-етичних, а й тактичних міркувань, так як крик будь-якої людини - явна ознака його слабкості і безсилля. Але при цьому не можна не визнати, що деяке підвищення голосу, особливо на початку фрази, не тільки привертає увагу, але і чинить додатковий вплив на партнера.
3. Прийом «заманювання». Суть його полягає в тому, що ініціатор спілкування спочатку вимовляє щось важко сприймається, наприклад, дуже тихо. Співрозмовнику для розуміння доводиться докладати зусиль, які передбачають концентрацію уваги. При цьому необхідно зазначити, що прийом може виявитися ефективним тільки в тому випадку, якщо ініціатору спілкування вже вдалося зробити на співрозмовника значне враження своїм професіоналізмом і впевненістю в своїх силах.
4. Важливим способом фокусування уваги є прийом встановлення зорового контакту між що говорить і слухає. Дуже багато хто користується цим прийомом, знаючи його ефективність: вони обводять аудиторію поглядом, дивляться пильно на кого-небудь одного, фіксують поглядом кількох людей в аудиторії. Встановлення зорового контакту широко використовується в будь-якому спілкуванні (не тільки в масовому, але і в міжособистісному, діловому і т. Д.). Пильно дивлячись на людину, ви залучаєте його увагу; постійно йдучи від чийогось погляду, ви показуєте, що не бажаєте спілкуватися. Зоровий контакт використовується не тільки для залучення уваги, але і для того, щоб його утримувати в процесі спілкування.
5. Прийом «акцентування». Він використовується в тих випадках, коли необхідно звернути особливу увагу партнера на найважливіші (з точки зору мовця) моменти в повідомленні. Даний прийом можна реалізувати за допомогою прямої і непрямої акцентування. Пряма акцентування досягається за рахунок вживання таких фраз, як, наприклад, «прошу звернути увагу», «важливо відзначити, що. »,« Необхідно підкреслити, що. »І т. Д. Непряма акцентування відбувається, якщо місця, до яких потрібно привернути увагу, виділяються із загального ладу спілкування так, щоб контрастувати з навколишнім фоном і автоматично привертати увагу.
6. Ще один прийом підтримки уваги - це «нав'язування ритму». Увага людини постійно коливається (флуктуірует), і якщо навмисно не докладати зусиль до того, щоб весь час його налаштовувати, то воно неминуче буде «тікати», перемикатися на щось інше. Особливо сприяє такому перемикання монотонна, одноманітна мова. Коли співрозмовник говорить саме так, навіть зацікавлений слухач насилу утримує увагу, і чим більше він намагається зосередитися, тим сильніше його хилить на сон. Саме тут і застосовується прийом «нав'язування ритму». Постійна зміна характеристик голосу і мови - найбільш простий спосіб задати потрібний ритм розмови. Говорячи то голосніше, то тихіше, то швидше, то повільніше, то скоромовкою, то нейтрально, співрозмовник як би нав'язує хто слухає свою послідовність перемикання уваги, не дає йому можливості розслабитися і щось пропустити.
7. Прийом «своєчасного використання пауз» готує партнера, виділяє думку і дозволяє оцінити важливість сказаного.
Використання пауз корисно для ініціатора бесіди в наступному ряді випадків:
1) Перед тим як почати говорити. Пауза дає можливість слухачеві підготуватися до сприйняття, налаштовує його увагу на слухання і дозволяє говорить зібратися з думками.
2) Для управління увагою і посилення значення сказаного. Якщо питання, фраза або думка мають особливу важливість, але їх можна не почути або зрозуміти неправильно, застосування пауз дуже корисно перед ними. В даному випадку вона порівнянно з зупинкою гіда перед особливо цікавою картиною.
3) Замість знаків пунктуації, коли паузи використовуються для структурування мови і збільшення ступеня її зрозумілості.
4) При зміні характеру бесіди. В даному випадку пауза розділяє її процедури, не дозволяє змішувати різні етапи ділової зустрічі.
8. Прийом «переформулювання» - дієвий засіб підтримки уваги і посилення впливу. Вже висловлена раніше думка переформуліруется ініціатором по-новому, іншими словами і виразами. Це тим більш доцільно, коли мова йде про складні або дуже значимих для співрозмовника питаннях. При відмові співрозмовника відповісти на поставлене запитання рекомендується не наполягати на відповіді, а переформулювати питання.
9. Прийом «провокації». На короткий час у співрозмовника викликається реакція незгоди з викладається інформацією. У нього відразу ж з'являється бажання її виправити, уточнити.
10. Прийом «гіперболи». Не бійтеся вдатися до перебільшення, щоб загострити увагу слухача, але потім не забудьте чітко викласти свою позицію щодо порушеної проблеми.
11. Прийом «прогнозу». Грунтуючись на реальних фактах, пропонуйте співрозмовника прогнози очікуваних подій.
12. Прийом «триходівки». Застосовується, коли співрозмовник розлютився. Виконується в наступному порядку:
1) проговорюється його стан: «Я бачу, що ви обурені, вас щось зачепило»;
2) проговорюється своє власне стан: «Я теж трохи схвильований»;
3) після невеликої паузи проговорюється оцінка ситуації: «Якщо бесіда так піде і далі, у нас нічого не вийде. Давайте заспокоїмося ».
Привернути увагу в діловому спілкуванні - важливе завдання не тільки для мовця, а й для слухача. Якщо він має намір побачити і почути саме те, що має відношення до справи, він повинен вміти управляти своєю увагою. Різноманітні прийоми активного слухання спрямовані саме на придбання цієї навички.