Аналогічна ситуація сталася з клієнтами Ощадбанку, які заповнили мережу питаннями: «Прийшов смс з номера 9000, що це таке?». Сталося це, коли замість звичайного номера 900 почали розсилатися повідомлення з номера 9000.
Хто відправляє смс з номера 9000
Абсолютно всі номери, за якими можливий зв'язок з представниками банку, знаходяться в публічному доступі. Наприклад, на офіційному сайті ця інформація знаходиться в розділі «Контакти». Справедливості заради варто помітити, що номер 9000 включений туди відносно недавно. Справа в тому, що раніше цей номер був внутрішнім і використовувався для корпоративного зв'язку, але трохи більше року тому почали застосовувати для збору статистичної інформації. Найчастіше смс з номера 9000 містять прохання оцінити якість наданих послуг або відповісти, порекомендуєте ви Сбербанк своїм знайомим і друзям.
Зв'язок з банком
Відповідати не обов'язково. Однак слід пам'ятати, що опитування клієнтів проводяться не просто для галочки. Кожна відповідь буде врахований, і в залежності від загальної оцінки сервісу будуть проведені поліпшення якості обслуговування.
Повідомлення від Ощадбанку Росії ніколи не будуть містити наступну інформацію:
- прохання перейти в персональний кабінет клієнта;
- форму для відправки будь-яких особистих даних;
- вимога актуалізувати інформацію клієнта;
- запит пароля для підтвердження фінансових операцій;
- прохання встановити невідоме додаток;
Крім того, що подзвонив і представився представником банку не буде ставити питання для посвідчення особи клієнта, запитувати паспортні дані, номер банківського рахунку, термін дії картки та CVV-код.
Зателефонувати на короткий номер 9000 не можна. Він використовується тільки для прийому дзвінків.
Якщо потрібно звернутися до служби підтримки існує два номери. Один безкоштовний і цілодобовий, призначений для зв'язку всередині країни. Другий використовується для прийому дзвінків клієнтів, що знаходяться не на території країни. Дзвінки в такому випадку платні і тарифікуються згідно з розцінками місцевого мобільного оператора.
Що містить повідомлення з номера 9000
У всіх інших випадках, якщо приходить смс з номера 9000, але не відповідає перерахованим вище правилам, можна вважати, що повідомлення надіслано шахраєм.
Вартість участі в опитуванні
Відповідь на номер 9000 має вартість, що відповідає вашому тарифному плану.
Однак повідомлення на номер, замаскований під контакт Ощадбанку, може обійтися в круглу суму, моментально списану з рахунку на користь шахраїв. Тому перед відправкою смс слід упевнитися, що номер дійсно значиться в списку контактів банку.
Як визначити небезпечне повідомлення
Потрібно розуміти, що якщо банк має у своєму розпорядженні всю необхідну інформацію для здійснення фінансових операцій по вашому рахунку, то зловмисники цих даних не мають і будуть намагатися всіляко їх дістати.
Можна вважати шахрайськими повідомлення, що містять:
Що робити, якщо став жертвою зловмисників
Якщо по необережності ви все ж відправили шахраям деякі дані про себе, інформацію про банківські рахунки або зробили грошовий переказ, необхідно виконати наступні кроки:
- звернутися в службу підтримки банку і заблокувати рахунок, інформація про який потрапила в чужі руки;
- звернутися в службу підтримки оператора мобільного зв'язку, за номером якого був здійснений переклад;
- повідомити про злочинній дії в поліцію.
Ви повинні розуміти, якщо повідомлення відповідає всім правилам, представленим вище, а прийшло смс з номера 9000, що це безпечно. В інших випадках краще звернутися в службу підтримки банку і уточнити щодо розсилки.
За відгуками клієнтів банку, повідомлення на номер 9000 не є безкоштовними. Крім того, після відповіді на перше питання надходить ще кілька повідомлень. І це триває до тих пір, поки з рахунку буде снята пристойна сума коштів.
