IT-інструменти, які використовує Сергій Семенов
Букет доставили, дівчина була дуже здивована і залишилася задоволена. Через кілька днів після цього Сергій прийшов до свого друга Олександра Кудряшову і розповів йому про успішну доставку квітів за допомогою інтернет-сервісу. Олександр висловив думку, що такий бізнес дуже емоційний і займатися ним, напевно, приємно.
Друзі вирішили спробувати запустити подібний сервіс в Челябінську. Думали тоді не про стільки прибутку, скільки про справу, яка стала б для обох якоїсь психологічної віддушиною. «Я був не при ділі і все ще шукав себе. Саша теж знаходився в складній життєвій ситуації. Ось і вирішили спробувати щось нове », - розповідає Сергій Семенов.
Для запуску нового проекту у друзів була на двох одна тисяча рублів. На ці гроші купили два підручника з web-програмування та дизайну сайтів. І за два тижні зробили Букет74.ru. «Треба розуміти, що з таким бюджетом це був дуже примітивний і колгоспний сайт», - чесно каже Сергій.
Через 10 днів після запуску сайту надійшов перший замовлення - молода людина замовив доставку ромашок. Справа була в кінці травня, Сергій обійшов всі квіткові магазини Челябінська, але ніде ромашок не було. Лише в кінці дня він побачив бабусю, яка торгує квітами. Сергій доставив букет, сильно здивувавши дівчину і замовника. Виявилося, що хлопець з дівчиною посперечалися. Вона говорила, що купити ромашки в цю пору року неможливо, але молода людина впорався. До речі, пам'ятаючи про те першому замовленні, Сергій пізніше помістив ромашку на логотип компанії Megaflowers.
Для пошуку перших постачальників Сергію, як він зараз говорить, довелося «трохи попрацювати мовою». Він зайшов в кілька квіткових салонів і попросив у них знижку в 20% в обмін на більш-менш постійний обсяг замовлень. Домовитися було, за його словами, досить легко.
У перший рік підприємці отримували не більше п'яти замовлень на тиждень і особливого прибутку бізнес не приносив. Все, що вдавалося заробити, вкладалося в розвиток сайту. «На самому початку ми нічого не хотіли міняти і не збиралися масштабироваться. Наш сайт по доставці квітів був як валіза без ручки, який шкода викинути, але який гріє душу », - розповідає Сергій Семенов.
Незабаром підприємці прийшли до розуміння того, що якщо вони хочуть побудувати справжній прибутковий бізнес, то їм необхідно виходити на ринки інших міст. Вони стали шукати партнерів в найближчих містах-мільйонниках. Всі переговори йшли віддалено, без особистих зустрічей.
«У потенційних партнерів вже було розуміння, чому з нами вигідно співпрацювати. Ми не створювали новий ринок, а зайшли на вже існуючий. При цьому він був в зародковому стані, гравців там було мало. І можна було на нього заходити і добре себе почувати », - пояснює Сергій Семенов.
До проекту підключилися Южноуральск, Омськ, Новосибірськ. Зростав попит, географія присутності ставала ширше, але прибутку як і раніше не було. «Доходів вистачало тільки на зарплати і нові експерименти. Але нас в першу чергу цікавила не прибуток, а продукт, дотримання закладених нами стандартів і якість виконання послуги », - говорить Сергій.
«У відгуках ми іноді читаємо, що допомогли з'єднати два серця. Тому у нас немає права на помилку або збій. Такий рівень довіри не дозволяє працювати погано ».
Доставляючи букети, зібрані в квіткових магазинах, сервіс Букет74.ru не міг на 100% ручатися за якість квітів. Дуже багато в цьому бізнесі залежить від сумлінності партнерів і постачальників. Наприклад, в разі їх неякісної роботи квіти могли зів'янути через день-два після доставки.
Гроші на запуск двох перших торгових точок вдалося заробити за допомогою інтернет-торгівлі. Сервіс отримував за букети гроші від клієнтів, а потім в кінці місяця розраховувався зі своїми постачальниками, залишаючи собі частину виручки. Ця сума, набравши до кінця місяця, була вкладена в закупівлю необхідного обладнання - приблизно 200-250 тисяч на одну точку.
«Ці вкладення« покривали »далеко не все найнеобхідніше. Але ми ніколи не користувалися позиковими грошима, нам і закладати-то було нічого », - розповідає підприємець.
У перших магазинах багато доводилося робити своїми руками, так як для того щоб найняти відповідних фахівців, просто не було грошей. «Я працював у проекті як сантехнік, тесля, зварювальник, покрівельник. Також я виконував функції системного адміністратора, маркетолога, бухгалтера, економіста. Простіше перерахувати, ніж я не займався. Освоїв купу спеціальностей по ходу виникнення різних проблем і складнощів. Але незважаючи ні на що, процес захоплював і захоплює дотепер », - говорить Сергій Семенов.
Для перших роздрібних магазинів квіти закуповувалися на оптових базах Москви і Челябінська. Вони доставлялися автотранспортом і літаками. Але все одно це були закупівлі через посередників. Лише кілька років по тому, маючи велику мережу з роздрібних магазинів, компанії вдалося домовитися про закупівлі безпосередньо з Голландії, Еквадору, Колумбії та Ізраїлю.
Під єдиним брендом
Назви у нової роздрібної мережі тоді не було - всі крапки називалися просто «Квіти». Але незабаром Сергій придбав на онлайн-аукціоні доменне ім'я megaflowers.ru. Для цього потрібна була сума близько 1000 доларів. До речі, ім'я вдалося купити тільки з другого разу: перший аукціон Сергій програв, але його переможець не зміг вчасно оплатити покупку.
Одним з них стало, наприклад, створення каталогів. Це був самий дієвий і наочний інструмент, щоб показати клієнту свою продукцію. Брати з інтернету чужі красиві картинки мережу Megaflowers не хотіла - як з моральних міркувань, так і з юридичних - щоб уникнути звинувачень в запозиченні. Тому для створення каталогів наймали дизайнера, фотографа, верстальника, замовляли друк. Все це коштувало серйозних грошей.
У роботі з партнерами прописана кожна деталь, всі процеси максимально регламентовані і автоматизовані. Франчайзер разом з регіональними партнерами відстежують показники в щоденному режимі і працюють над їх поліпшенням за допомогою власної CRM. За твердженням Сергія Семенова, такий підхід дозволяє партнерам, більшість з яких без досвіду в квітковому бізнесі, не наробити купу помилок на старті.
Перед відкриттям кожної компанії-франчайзі новий партнер і його флористи проходять навчання. Крім того, в кожен «новий» місто на тиждень виїжджає представник Megaflowers, щоб допомогти налагодити всі процеси. Далі з партнером постійно працює менеджер, який «виводить» його на плановані обертів і обсяги.
Відкриття магазину обходиться франчайзі в середньому в 1,3 млн. Рублів (170 тисяч - паушальний внесок, близько мільйона рублів - оформлення і запуск торгового об'єкта). У Москві і Санкт-Петербурзі ця сума трохи вище. Деякі торговельні точки, відкриті по франшизі Megaflowers, вийшли в операційний нуль уже після першого місяця роботи. Є й об'єкти, які повністю окупили інвестиції протягом перших шести місяців.
Повертати гроші доводиться рідко
Навіть ідеально працюючий бізнес з доставки квітів може страждати від поганої роботи постачальників, невчасно приїхав кур'єра і інших помилок. Щоб врегулювати такі ситуації, Сергій Семенов з самого початку ввів стандарт по поверненню грошей в тому випадку, якщо замовнику щось не подобається. Звернутися з претензією можна і через день, і через місяць. У цьому випадку клієнтові або повертають гроші, або змінюють букет.
«Звичайно, у нас час від часу теж бувають збої: не ті квіти, невчасно, поганої якості і т.д. У нас є цілий класифікатор «косяків»: онуча на чотири листи, в якій описані всі позаштатні ситуації, які траплялися за роки роботи. Ми знаємо все, що може трапитися, і робимо все, щоб запобігти ймовірність настання одного з цих пунктів », - каже Сергій.
При прийомі замовлень співробітники Megaflowers намагаються задавати багато питань, щоб якомога точніше вгадати бажання клієнта. Також консультанти можуть порадити оптимальні для клієнтів варіанти. Такий підхід себе виправдовує: повертати гроші або міняти доставлений букет на новий доводиться вкрай рідко.
Замахнулися на півмільярда
Сьогодні Megaflowers розвиває три основних напрямки діяльності. Перше - це двомовний цілодобовий колл-центр, який знаходиться в місті Южноуральська Челябінської області. Другий напрямок - роздрібна мережа, на сьогодні це 12 власних магазинів. Також росте і розвивається напрямок франчайзингу. Компанія відкрила вже 13 точок, що працюють по франшизі. Зараз в Megaflowers по всіх трьох напрямках працює понад 150 осіб.
Можливо, вас зацікавлять інші наші матеріали
Автоворонка продажів в онлайн-рітейлі: як з її допомогою залучати клієнтів
«Ідіть напролом»: правила бізнесу Олексія Загумённова
Підозрілі особи: що робити, щоб банк не закрив рахунок
Об'ємний бізнес: як заробити на 3D-моделюванні
Як використовувати соцмережі для ділових комунікацій
«Рецептор» особливого смаку: як влаштована мережа кафе здорового харчування
«Пастки управління»: як працювати з персоналом на різних етапах росту компанії
Жваве місце: як геомаркетинг допомагає шукати хороші локації для торгової точки
«Гамарджоба, ми з Сибіру!»: Як відкрити туристичний бізнес в Грузії
Дівчата в справі: які переваги є у бізнесвумен і як їх використовувати
Як виховати підприємця: 44 важливих рекомендації батькам
Були - і загули: що робити, якщо звільнений працівник забрав і не повертає документи
«Зростаємо разом»: як влаштований центр дитячого розвитку «повного циклу»
Як створити ефективний і прозорий відділ продажів
Люди б'ються за метал: як влаштована компанія з виробництва та продажу заліза
Інструменти для малого бізнесу: п'ять корисних онлайн-сервісів
«Грають всі!»: Як заробити на ігровому обладнанні для заходів
«Не вірте цифрам!»: Сімнадцять правил підприємництва