Уже кілька днів як італійська авіакомпанія WindJet зупинила свою діяльність і, по всій видимості, готується до процедури банкрутства. У російській частині інтернету киплять суперечки про те, хто більше «потрапив» - організовані туристи або ті, хто самостійно купив собі квитки на літак.
З цього приводу я маю повідомити наступне.
Організовані туристи, що купили тур з перельотом на WindJet
Мені невідомо жодного випадку, коли туристи, які оплатили турпакет з включеним перельотом WindJet були б кинуті напризволяще. Туроператори гідно розрулюють ситуацію, що склалася. Тих, хто в перші дні застряг в Італії, розселяли в готелі і в результаті вивезли з затримкою на дві доби. Зараз туроператори спішно переукладають контракти з іншими авіаперевізниками. так що, якщо у вас куплений тур з перельотом WindJet, не переживайте, вас відправлять на відпочинок. Розклад, напевно, буде інше, але все ж всі розуміють, правда? Вінджета більше немає, а зобов'язання перед клієнтами треба виконувати. Поки ніяких передумов на те, що їх не буде виконано, я не бачу.
Що відбувається з самостійними туристами
Самостійні туристи повинні самостійно вирішувати свої проблеми. Думаю, люди ці, в більшості, підготовлені, мовами володіють, так що вони зможуть прийняти зважене рішення про покупку нових квитків, або про скасування поїздки. У тих, хто зараз перебуває в Італії, немає іншого виходу, крім як вивезти себе самостійно. Тим більше, що є авіаперевізник New Livingston, який призначений урядом Італії для заміни покійного ВіндДжета на його маршрутах. Потрібно тільки купити нові квитки. Єдине - не забувайте в аеропорту запитувати якісь папери про те, що ви не можете використовувати свій авіакви т, оскільки авіакомпанія WindJet скасувала рейси. Я не дуже знаю, як це має виглядати: окремий бланк або штамп аеропорту на роздруківці авіаквитка або щось ще. Але такий документ потрібно мати, по-перше, тому що з ним легше претендувати на будь-якої повернення коштів, а по-друге, тим, хто застряг в Італії, він може стати в нагоді в подальшому для пояснення того, чому у вас виявилася прострочена італійська віза. Італійський МЗС, звичайно, заявив, що не вважатиме порушенням візового режиму прострочення візи, пов'язану зі скасуванням польотів WindJet, але це питання може виникати в подальшому при отриманні наступних шенгенських віз.
Що робити самостійних туристів, щоб повернути гроші
Тим, хто вже мав відлетіти. потрібно отримати в аеропорту підтвердження того, що він не полетів через скасування рейсів WindJet.
Далі з цим підтвердженням потрібно піти в банк, карткою якого оплачувалася квиток, і написати там заяву на ChargeBack - скасування транзакції по картці. Банк зобов'язаний заяву прийняти і розглянути протягом визначеного періоду (по-моєму, 60 днів).
Чи повернуть в результаті гроші або не повернуть, і скільки повернуть, складно сказати, але писати заяву потрібно в будь-якому випадку, так як це єдиний шанс щось (може бути і все) отримати назад.
Ті, у кого вильоти повинні відбутися в майбутньому. теж повинні піти в банк і написати таку ж заяву. Тут, правда, треба зрозуміти, коли це варто робити, прямо зараз або поки почекати. Справа в тому. що банку потрібні підтвердження ненадання послуги, а послуга повинна бути надана в майбутньому. Можливо, прямо зараз потрібно взяти роздруківку з сайту Росспоживнагляду, в якому зафіксовано факт ненадання послуг з боку WindJet, або потрібно почекати якогось офіційного заяви від нашого МЗС або від італійського МЗС або від самої авіакомпанії. Чесно кажучи, відповіді на це питання у мене немає. Підкажіть, хто в темі. Адже банк може резонно вирішити, що нічого повертати не треба, так як зобов'язання авіакомпанії WindJet ще може взяти на себе хтось інший. Наприклад, державна авіакомпанія AlItalia купить збанкрутілого авіаперевізника і вивезе всіх пасажирів.
Загалом, порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих. Я не закликаю з цього приводу всім кидатися бронювати тури через турфірми. Так, в даному випадку це виявилося безпечніше, але випадки різні бувають ... Просто треба підходити до всього розумно. Якщо ви любите процес самостійного підбору туру і бронювання, вас ніщо не змусить піти в турфірму. А якщо вам ніколи замислюватися про всі нюанси, у вас багато інших занять в житті, і вам шкода витрачати час на перебір всіх варіантів, знайдіть собі нормального турагента. Грамотний турагент завжди порадить, як краще: брати тур пакетом або склеїти його зі шматочків, так сам і склеїть. І в критичній ситуації порадить, що робити.