Наді мною тільки небо
І, що саме прекрасне, співробітники техпідтримки під ніком "Тимофій" (це не справжнє ім'я, під ним можуть ховатися кілька людей) і хтось bonifac втішають ридаючі натовпу. Але як вони це роблять!
Середній діалог між ними виглядає так:
Співробітник техпідтримки. Дякую за відгук! Ми постараємося врахувати всі зауваження і розвинути новий інтерфейс таким чином, щоб він підходив і користувачам, які прийшли з Підписок, в тому числі. Всі побажання та зауваження будуть враховані при розвитку найближчим часом. Мої колеги вже працюють над цим.
І, головне, техпідтримка там вишколена, всі відповіді ввічливі і оптимістичні. Але знущання розпізнається безпомилково: говоряться правильні слова, але пропонується користувачам переключитися на нове, а про колишньому забути назавжди. Вам не подобається новий сервіс? Оу, ми шкодуємо, ми працюємо і що-небудь доопрацюємо. Користувач, натурально, не вірить - але це вже його проблема.
Гей, для кого ви це робити будете, чуваки з яндекса? Кінь здохла. Злазьте.
Загалом, проглядається очевидна тенденція: незважаючи на ввічливість співробітників техпідтримки (ОФФ, спасибі, що хоч їх навчили не грубіянити. Низький уклін і за це), Яндексу на глибинному рівні щиро начхати на окремого клієнта і його дрібні проблемки. Я якось писала, з яким чудовим презирством яндекс пояснив нам, що раз наш гаманець яндекс-грошей зламали, то це не їх проблема, а особисто наша. І там навіть ніхто замислюватися не буде - ні над дірами в безпеці, ні над тим, щоб вибачитися перед пограбованим користувачем. А тепер ось це, інструментальне і щиро-начіхательское закриття сервісу, про який сказано, що "він не знайшов широкої популярності". Видно, що яндекс все ще сподівається, що їх накриє черговим інтернет-бумом і який-небудь сервіс зірве джекпот (тому по крихітці завойовувати лояльність користувачів вони не хочуть). Наївні. Оптимісти. І історія Рамблера їх нічому не навчила.
everything is connected
хех, зрозуміло, тенденція, добре (і вже давно) помітна зсередини, перейшла тепер і на сервіси)
що стосується нас, то коли пішли великі набори в службу ( "Яндекс динамічно розвивається"), то ми перетворилися в таке стадо хом'яків, судячи з проглядає відношенню. і навіть якось не дивує, що це поширилося і на користувачів. ну а чо, зате ось в Туреччині можна позиції просувати, гугл-то звідти на кшталт поперли.
Наді мною тільки небо
a-estella. тенденція, добре (і вже давно) помітна зсередини, перейшла тепер і на сервіси) угу. тренд почав вихлюпуватися ((. Я не зрозуміла, це після смерті Іллі С. пішло або до ще?
everything is connected