Як ви почали працювати?
У чому суть роботи?
Консультування абонентів з фінансових питань, перерахунками, платежах, списань, неправильним і непрішедшім платежах, акціям, пільг тощо. Рішення технічних проблем.
Наприклад, у абонента не працює інтернет через кабель, безпосередньо підключений до комп'ютера. Абонентський відділ повинен крок за кроком перевірити з ним настройки, якщо їх немає - прописати. Якщо у абонента не працює Wi-Fi, дізнаємося, перезавантажувати він роутер. Не допомогло - переводимо в технічний відділ.
Іноді телефонуємо користувачів з питань заборгованостей по телебаченню і тих, у кого все оплачено, але вони не користуються.
Загалом, багато найрізноманітніших аспектів, але головні - це фінансові питання і не працюючий інтернет або телебачення. Перші числа кожного місяця це практично одні відстрочки платежу на кілька днів.
Спочатку було важко: маса інформації, регламент, несподівані дзвінки і так далі. Але я втягнувся і зараз відчуваю себе досить впевнено, хоча нестандартні ситуації завжди виникають.
Деякі люди думають, що ми відповідаємо за роботу сайтів - Skype, наприклад, або YouTube. Буває іноді, що абонент думає, що ми фіксуємо візуально на своєму обладнанні весь його робочий стіл, куди він заходить, на які сайти.
А ось найбільш агресивні абоненти запам'ятовуються. Найбільше - кричали. Починаєш розмову спокійно, доброзичливо, а тут вже накрутили себе людина починає на тебе кричати. Тут головне - вибудувати бар'єр і спокійно пояснити йому ситуацію і відповісти на питання. Дуже багатьох так можна заспокоїти.
Дуже дратує звичайне хамство: дзвонить багато людей з далеко не інтелігентними манерами. Є один абонент, який раз у три тижні напивається і методично робить по 20 дзвінків за вечір з матом і сороміцькі приказками: просто-напросто канючить собі більш дешевий тариф, якого взагалі немає.
Скільки ви заробляєте?
Суму називати не хочу, але вона, в принципі, одна з найвищих по Петербургу і зараз мене влаштовує. Графік хороший: два через два.
Є, звичайно, допсмени, за них доплачують. Можна «йти на добу» або брати нічні зміни, обдзвонювати вихідні проекти. Вихідних менше, але зате і на місячній зарплаті позначається. Можна помінятися з товаришами, потім ти їм допоможеш.
Ось до чого дуже суворо ставляться, так це до запізнень або взагалі відсутності цілий день - так можна і роботу втратити. Але так як я сова, то без невеликих запізнень, на жаль, не обходиться.
Чому вам подобається ця робота?
Мені подобається наш колектив: хлопці зібралися абсолютно різні, але в відділі панує взаємовиручка і розуміння. Допоможуть, коли треба, дадуть відповідь на питання. Відчувається, що це один колектив, який і працювати вміє, і невимушено готовий жартувати і сміятися не тільки над робочими моментами.
Подобається графік. Подобається спілкуватися з людьми. Якщо подзвонив важливий адекватна людина, готовий тебе вислухати, то такій людині і допомогти - одне задоволення. Взагалі, це дивне відчуття - спілкуватися з сотнею людей за день, яких ти ніколи не побачиш, чути голоси людей, чиї обличчя ніколи не зустрічав. Після цього в звичайному житті до людських голосів починаєш ставитися уважніше. Напевно, це така профдеформація.
Чому ця робота корисна суспільству?
Ми допомагаємо людям в тій сфері, яка зачіпає нас усіх, ну або більшість людей, навіть якщо у абонента немає інтернету, але телебачення-то він підключив. У людини проблема, дуже часто дріб'язкова, але все ж цю проблему треба вирішити - швидко, якісно і не нервуючи ні абонента, ні себе. У багатьох з інтернетом пов'язана кар'єра, бізнес, і тут без нас їм не обійтися.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, повідомте нам. Виділіть текст з помилкою і натисніть Ctrl + Enter.