Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
1. Професійна етика та професійна мораль. Принципи професійної етики
Професійна етика є системою моральних принципів, норм і правил поведінки фахівця з урахуванням особливостей його професійної діяльності і конкретної ситуації. Професійна етика повинна бути невід'ємною складовою частиною підготовки кожного фахівця.
Професійні етики, як правило, стосуються лише тих видів професійної діяльності, в яких є в наявності різного роду залежність людей від дій професіонала, тобто наслідки або процеси цих дій надають особливий вплив на життя і долі інших людей чи людства. У зв'язку з цим виділяються традиційні види професійної етики, такі, як педагогічна, медична, юридична, етика вченого, і порівняно нові, поява або актуалізація яких пов'язані зі зростанням ролі «людського фактора» в даному виді діяльності (інженерна етика) або посиленням його впливу в суспільстві (журналістська етика, біоетика)
Професійна етика не є наслідком нерівності у ступені моральності різних професійних груп. Але до деяких видів професійної діяльності суспільство висуває підвищені моральні вимоги. Є такі професійні сфери, в яких сам процес праці грунтується на високій узгодженості дій його учасників, загострюючи потреба в солідарному поведінці. Приділяється особлива увага моральним якостям працівників тих професій, які пов'язані з правом розпоряджатися життям людей, значними матеріальними цінностями, деяких професій з сфер послуг, транспорту, управління, охорони здоров'я, виховання і т. Д. Тут мова йде не про фактичний рівень моральності, а про повинність, яке, залишившись нереалізованим, може якимось чином перешкодити виконанню професійних функцій.
Професія - певний вид трудової діяльності, що вимагає необхідних знань і навичок, набутих в результаті навчання і тривалої трудової практики.
Професійні види етики - це ті специфічні особливості професійної діяльності, які спрямовані безпосередньо на людину в тих чи інших умовах його життя і діяльності в суспільстві.
Професійні моральні норми - це керівні початку, правила, зразки, еталони, порядок внутрішньої саморегуляції особистості на основі етико-гуманістичних ідеалів. Поява професійної етики в часі передувало створенню наукових етичних теорій про неї. Повсякденний досвід, необхідність у регулюванні взаємин людей тієї чи іншої професії приводили до усвідомлення і оформлення певних вимог професійної етики. Активну роль в становленні і засвоєнні норм професійної етики грає думку.
Професійна етика, виникнувши спочатку як прояв повсякденної, буденної моральної свідомості, в подальшому вже розвивалася на основі узагальненої практики поведінки представників кожної професійної групи. Ці узагальнення підсумовувалися як в писаних і неписаних кодексах поведінки різних професійних груп, так і в формі теоретичних висновків, що свідчило про перехід від буденного до теоретичного свідомості в сфері професійної моралі.
Основними видами професійної етики є: лікарська етика, педагогічна етика, етика вченого, етика права, підприємця (бізнесмена), інженера і т. Д. Кожен вид професійної етики визначається своєрідністю професійної діяльності, має свої специфічні аспекти в реалізації норм і принципів моралі і в сукупності становить професійний кодекс моралі.
В основі лікарської етики лежать традиційні уявлення про гуманне призначення праці медика, який повинен керуватися в своїх діях міркуваннями тілесного і духовного здоров'я хворого, не рахуючись при цьому з труднощами, а у виняткових обставинах - і з власною безпекою. Історія медицини знає багато випадків, коли лікарі відчували дію нового препарату на собі, щоб не наражати на небезпеку хворого. До компетенції медичної етики відносяться такі складні проблеми, як кордони збереження лікарської таємниці, умови трансплантації життєво важливих органів і інші.
У сфері науки професійна етика вимагає відстоювати істину і домагатися використання наукових досягнень в інтересах людства. Вона формує готовність правильно сприймати критику, вимагає поєднання наукової сумлінності з особистої чесністю дослідника, засуджує кон'юнктурщині, начотництво, плагіат, спроби створення монополії тієї чи іншої наукової школи, підкріплює систему правил ведення дискусій, способів закріплення наукового пріоритету, форм вираження вдячності колегам.
Подібні вимоги висуває професійна етика журналіста, письменника, художника, діяча театру і кіно. Особливі моральні кодекси складаються і в тих видах діяльності, які пов'язані не з професійним розподілом праці, а з використанням якихось специфічних суспільних функцій (наприклад, у військовій та міліцейській службі, в сфері торгівлі та послуг, в галузі спорту).
Про специфічні кодексах поведінки стосовно інших професій можна говорити лише в тій мірі, в якій в них формуються моральні відносини між керівниками і підлеглими, співробітниками різних рангів і спеціальностей. У цьому сенсі можна виділити етику інженера, службову або адміністративну етику, економічну етику ( «ділову етику», «етику бізнесу»).
Незважаючи на загальний характер моральних вимог і наявність єдиної трудової моралі класу або товариств, існують ще й специфічні норми поведінки тільки для деяких видів професійної діяльності. Виникнення і розвиток таких кодексів являє собою одну з ліній морального прогресу людства, оскільки вони відображають зростання цінності особистості і стверджують гуманність в міжособистісних стосунках.
Отже, основне призначення професійної етики полягає в тому, що вона забезпечує реалізацію Общеморальние принципів в умовах професійної діяльності людей, сприяє успішному здійсненню професійних обов'язків. Професійна етика допомагає фахівцеві уникати помилок, вибирати найбільш правильну, високоморальну лінію поведінки в різних ситуаціях трудової діяльності.
Завдання професійної етики не дати готові рецепти на всі випадки життя, але навчити культурі морального мислення, дати надійні орієнтири для вирішення конкретних ситуацій, впливати на формування моральних установок у фахівця у відповідності зі специфічними вимогами професії, пояснення і оцінку вироблених адвокатською практикою стереотипів поведінки в областях , що не врегульовані правом.
Професійна етика не є наслідком нерівності у ступені моральності різних професійних груп. Просто до деяких видів професійної діяльності суспільство виявляє підвищені моральні вимоги. В основному це такі професійні сфери, в яких сам процес праці вимагає узгодженості дій всіх його учасників. Приділяється особлива увага моральним якостям працівників тієї сфери, які пов'язані з правом розпоряджатися життям людей, тут мова йде не тільки про рівень моральності, але і в першу чергу про належному виконанні своїх професійних обов'язків (це професії зі сфер послуг, транспорту, управління, охорони здоров'я, виховання). Трудова діяльність людей цих професій, більш ніж будь-яких інших, не піддається попередньої регламентації, не вміщується в рамках службових інструкцій. Вона за своєю суттю є творчою. Особливості праці цих професійних груп ускладнюють моральні відносини і до них додається новий елемент: взаємодія з людьми - об'єктами діяльності. Тут моральна відповідальність набуває вирішального значення.
Суспільство розглядає моральні якості працівника як один з провідних елементів його професійної придатності. Общеморальние норми повинні бути конкретизовані в трудовій діяльності людини з урахуванням специфіки його професії. Таким чином, професійна мораль повинна розглядатися в єдності з загальноприйнятою системою моралі. Порушення трудової етики супроводжується руйнуванням загальних моральних установок, і навпаки. Безвідповідальне ставлення працівника до професійних обов'язків становить небезпеку для оточуючих, завдає шкоди суспільству, може привести, в кінцевому рахунку, і до деградації самої особистості.
Зараз в Росії виявляється необхідність вироблення нового типу професійної моралі, що відбиває ідеологію трудової активності на основі розвитку ринкових відносин. Йдеться, перш за все, про моральної ідеології нового середнього класу, що становить переважна більшість робочої сили в економічно розвиненому суспільстві.
Принцип моральної відповідальності перед клієнтом:
- працівники соц.служб повинні ставитися до клієнтів з властивою їхньому професії гуманістичною спрямованістю;
- інтереси клієнтів є пріоритетними для працівників соц.служб; благополуччя клієнта повинно розглядатися в якості основного фактора при прийнятті будь-якого рішення працівником служби;
- працівники соцу.служб повинні дотримуватися конфіденційний характер відносин з клієнтами і піклуватися про нерозголошення отриманої інформації;
- працівники соц.служб повинні сприяти вільному, самостійної й усвідомленої рішенням клієнтом своїх проблем.
Принцип моральної відповідальності перед суспільством:
- діяльність працівників соц.служб повинна сприяти зростанню добробуту суспільства;
- працівники соц.служб повинні відгукуватися на прохання будь-якого клієнта незалежно від його способу життя, походження, статі, сексуальної орієнтації, віку і стану здоров'я.
Принцип моральної відповідальності перед професією і колегами:
- працівники соц.служб зобов'язані накопичувати і поглиблювати свої знання і повноцінно їх використовувати у професійній діяльності;
- працівники соц.служб повинні підтримувати і зміцнювати все те, що сприяє здійсненню ними свого призначення;
працівник соц.служб повинен прагнути до співпраці зі своїми колегами в інтересах своїх клієнтів; відносини між працівниками соц.служб повинні будуватися на взаємній повазі та довірі
2. Етика ділового спілкування. Етичні проблеми взаємовідносин з клієнтами.
Ділові відносини - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань.
Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Обов'язковою умовою в процесі ділових відносин є спілкування людей, мною буде розглянута етика ділових відносин на прикладі спілкування, взаємини, тому що при грамотному спілкуванні, вміння розташувати співрозмовника до себе залежить і кінцевий результат.
Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, котра виправдовує мотиви вступу в нього. При цьому зробити етично правильний вибір і прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім непроста. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують комплекс моральних дилем, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування:
«Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас». У негативній формі в формулюванні Конфуція він звучить так: «Чого не побажаєш собі, того не роби іншим». Це правило може бути застосовано і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів: «зверху-вниз» (керівник- підлеглий), «знизу-вгору» (підлеглий-керівник), «по горизонталі»
(Співробітник-співробітник) вимагає конкретизації.
Етика ділового спілкування «зверху-вниз».
У діловому спілкуванні «зверху-вниз», тобто стосовно керівника до підлеглого золоте правило етики можна сформулювати наступним чином:
«Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник». Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами мається на увазі те, яка поведінка на службі є етично прийнятно, а яке - ні. Ці норми стосуються перш за все того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, морально незахищеними. Ставлення керівника підлеглим впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально - психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки. Відзначимо деякі з них:
Прагніть перетворити вашу організацію в згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Долучіть співробітників до цілей організації. Людина буде тільки тоді відчувати себе морально і психологічно комфортно, коли відбудеться його ідентифікація з колективом.
Разом з тим кожен хоче залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, яким він є.
Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас.
Більш того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і надходить неетично.
Зауваження співробітнику має відповідати етичним нормам.
Етика ділового спілкування «знизу-вгору».
У діловому спілкуванні «знизу-вгору», тобто щодо підлеглого до свого начальника, загальне етичне правило поведінки можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».
Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свою сторону, зробити своїм союзником, але можна налаштувати його і проти себе, зробити своїм недоброзичливцем.
Ось кілька необхідних етичних норм і принципів, які можна використовувати в спілкуванні з керівником.
Намагайтеся допомагати керівникові в створенні в колективі доброзичливої атмосфери, зміцненню справедливих відносин. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.
Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору або командувати ним. Висловлюйте ваші пропозиції або зауваження тактовно і ввічливо. Ви не можете прямо йому щось наказати.
Якщо в колективі насувається або вже сталося якесь радісне або, навпаки, неприємна подія, то про це слід повідомити керівника. У разі неприємностей намагайтеся допомогти полегшити вихід з цієї ситуації, запропонувати своє рішення.
Етика ділового спілкування «по горизонталі».
Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі», тобто між колегами (керівниками або рядовими членами групи), можна сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як вести себе в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.
Стосовно колег-керівників слід мати на увазі, що знайти вірний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними по статусу співробітниками з інших підрозділів - справа дуже непроста. Особливо якщо мова йде про спілкування і стосунки всередині одного підприємства. У цьому випадку вони нерідко є суперниками в боротьбі за успіх і просуванні по службі.
У той же самий час це люди, які разом з вами належать до команди загального керівника. В даному випадку учасники ділового спілкування повинні відчувати себе рівними по відношенню один до одного.