Що таке програми лояльності?
Програма лояльності - комплекс маркетингових заходів для здійснення повторних продажів наявним клієнтам в майбутньому, продажу їм додаткових товарів і послуг, а також інших видів потенційно прибуткового поведінки. Або як залучити й утримати клієнта за допомогою пластикових карт. Типовим прикладом програми лояльності є дисконтна карта, при подальших покупках з її використанням можуть надаватися знижки, в тому числі за накопичувальною системою, а також застосовуватися системи бонусів і подарунків. Крім того, при отриманні подібних карт, як правило, заповнюється анкета, в якій вказуються контакти власника, що дає компанії можливість інформувати покупця про нові і потенційно цікавих йому товари і послуги.
Пластикові карти як інструмент програми лояльності
Реалізація програми лояльності забезпечує виконання декількох завдань:
- стимулювання постійних звернень клієнта
- залучення нових клієнтів
- формування інформаційної бази про клієнтів
- створення позитивного образу компанії в очах клієнта
Стимулювання постійних звернень клієнта
Правильно побудована програма лояльності мотивує клієнта до регулярних відвідин і більш великих покупок. Наприклад, вибираючи автомийку, людина швидше віддасть перевагу тій, де йому зроблять знижку або в якості бонусу безкоштовно відполірують автомобіль. Кожного разу, відвідуючи її, він буде знати, що тим самим збільшує свою цінність як клієнта і може розраховувати на більшу заохочення.
Залучення нових клієнтів
Формування інформаційної бази про клієнтів
Створення позитивного образу компанії в очах клієнта
Побудова зворотного зв'язку через базу даних дозволяє здійснювати індивідуальний підхід до кожного клієнта, що не може не відбиватися сприятливо на відношенні покупця до компанії.