В цілому, можна виділити три різних типи поштових повідомлень:
- Повідомлення, які потрібні людям
- Повідомлення, які необхідні людям
- Повідомлення, які незатребувані людьми
А ви відправляєте повідомлення якого типу?
Заспокойте одержувача - дайте посилання на своєму сайті на розділ про конфіденційність персональної інформації (Privacy Policy). Як - у вас немає такого розділу? І даремно, тому що наявність подібної інформації вважається одним з основних ознак хорошого Інтернет-проекту, що володіє позитивним сприятливим іміджем. Обов'язково створіть розділ Privacy Policy і розмістіть на нього посилання на всіх сторінках свого сайту: дайте користувачам почуття впевненості в збереженні їх персональних даних.
Завжди надсилайте користувачеві лист з підтвердженням його замовлення, здійсненого в вашому електронному магазині, і запевненням у тому, що заявка знаходиться в процесі обробки. У разі якщо відомі дата і час доставки, також вкажіть ці дані в що надсилається повідомленні.
Інформуйте користувача про зміни в терміни доставки замовленого товару. У разі непередбачених затримок з доставкою слід відразу ж повідомити про це користувача, якому буде краще отримувати подібні повідомлення від вас, а не самостійно складати запит в вашу службу підтримки з приводу затримок з доставкою товару.
Попереджайте користувача про послуги, термін надання яких вже закінчився або послуги, які поставляються в неповному вигляді.
Повідомлення, які необхідні людям
До тих пір, поки користувач особисто не запросить у вас ту чи іншу інформацію, вам доведеться переконувати його в подібній необхідності.
Чи не загострювати увагу відвідувачів сайту на суміжних темах, навіть якщо вони і пов'язані з вашими товарами або послугами. Намагайтеся не тільки не відволікатися від обговорення питання, який цікавий людині, але і пропонуйте йому щось більше, ніж він очікував. Наприклад, якщо відвідувач оформляє пробну підписку на електронний журнал, запропонуйте йому придбати повне видання, але з 25% -ою знижкою.
В іншому випадку люди будуть сприймати ваші листи як спам - і будуть праві!
І не забувайте про надання користувачеві можливості відписатися від розсилаються вами електронних листів.
Розсилаючи спам, ви можете обзовестісь поганою славою і створити негативний імідж свого Інтернет-проекту.
Постарайтеся зрозуміти різницю, інакше в кінцевому підсумку ви можете опинитися в скрутному становищі.