У будь-якому випадку, звільняється співробітник за власним бажанням або відбувається примусове звільнення, з ним необхідно провести бесіду. Як правило, люди, які йдуть з компанії, більш відкрито і щиро говорять про негативні умовах, які змусили їх прийняти таке рішення. Для мудрого керівника, професійну, грамотну НК-менеджера або кадрового співробітника така інформація Валена для проведення постійного моніторингу плинності персоналу в компанії, спрямованого на розробку заходів щодо усунення негативних факторів і зниження відтоку кадрів.
Крім з'ясування справжніх причин звільнення, в ході такої бесіди керівник, НК-менеджер або кадровий працівник прагнуть залишити позитивне враження про свою компанію. Позитивне завершення відносин корисно і компанії, і співробітникові. Якщо уволь- вується цінний співробітник, у компанії залишається можливість знову запросити його на роботу, коли негативні умови, що викликали звільнення, будуть усунені. Співробітникові в цій ситуації важливо, що організація проявила увагу до його незадоволеності і скарг, і у нього залишається хай не позитивне, але хоча б могло второпати ставлення до неї. В результаті він не отримує психологічної травми, не закреслює свою роботу в компанії, а дивиться на неї як на один з етапів своєї кар'єри.
Бесіда при звільненні може проходити за наступним сценарієм. В першу чергу слід мати на увазі, що співробітник, який проводить бесіду при звільненні, відчуває сильне емоційне напруження. Особливо важко може бути співробітнику, що виконує функції повідомника, якщо йому доводиться повідомити важке звістка в разі примусового звільнення.
Проте кадровому працівникові потрібно зайняти емоційно нейтральну позицію і вести себе спокійно, стримано, підтримуючи певну дистанцію. Не рекомендується проявляти зайве активне співчуття до увольняющемуся - це може посилити його стрес, спалах емоцій (сльози, відчай, гнів та ін.).
В арсеналі у кадрового працівника повинні бути аргументи, що дозволяють пом'якшити стресову ситуацію і налаштувати людини на позитивний лад. Необхідно переконати його, що, як не парадоксально, звільнення - позитивний момент в його професійній біографії, тому що це шанс оцінити свою «вартість» на ринку праці та знайти найкраще місце роботи.
Тут доречно сказати такі слова: «Звільнення - це знак, який посилає доля, щоб почати нову професійне життя. У вас з'явиться більше можливостей, щоб реалізувати себе. Уявіть, як зросте після вашого звільнення (скорочення) навантаження на тих, хто залишається у відділі. Вони напевно будуть шкодувати, що не втекли разом з вами. »
При звільненні в якості позитивного аргументу можна використовувати і той факт, що людей, повністю задоволених своєю роботою, не буває. Тому діалог можна будувати так, щоб концентрувати увагу, що минає співробітника на тих умовах роботи, якими він не був задоволений, наприклад високою інтенсивністю праці, недостатнім заробітком, занадто суворим начальником і ін.
Нерідко при звільненні співробітник каже, що давно замислювався про зміну місця роботи, але не наважувався прийняти таке відповідальне рішення. Необхідно розгорнути цей аргумент, оскільки він задає конструктивну спрямованість розмови. За моїми спостереженнями, процес прихованої, потенційної плинності персоналу зачіпає до 40% працюючих людей. Внутрішньо вони переконані, що здатні на більше, і хотіли б перейти на відповідну роботу. Не знаходячи в собі сил ризикувати, вони проявляють невпевненість і пасивність. Для таких людей звільнення - хороший стимул здійснити задумаш Ює.
У будь-якому випадку бесіда зі співробітником, який прийняв рішення про добровільне звільнення, завжди оцінюється їм позитивно: його відхід помітили, йому надали увагу, з ним поговорили.
Іноді в ході бесіди зі співробітником, які подали заяву про звільнення, йому пропонуються більш виграшні умови, і він залишається.
Особливо болісно звільнення переживають співробітники, на догляд яких в компанії ніхто не звернув уваги. Наприклад, начальник відділу продажів сказав так: «Я пропрацював в компанії майже п'ять років, організував відділ продажів, і сьогодні цей підрозділ приносить компанії основний дохід. Зараз я звільняюся тому, що змушений серйозно зайнятися своїм лікуванням і не можу так напружено працювати, як раніше. Але ніхто не звернув уваги на мій догляд. Усім все одно!"