Все починалося чудово). Мною не в перший раз був заброньований тур через сайт workle.
Буквально за пару тижнів до вильоту моїх клієнтів я зайшла на сайт Бібліо Глобуса, щоб перевірити свою заявку, роздрукувати документи для клієнтів, побачила, що туроператор нарешті через місяць після бронювання нами туру розмістив-таки опис готелю. І яким було моє здивування, готель знаходиться зовсім в іншому місці і зовсім не біля моря, як передбачалося, виходячи з опису на слетать.ру. Тоді я відкрила ще раз заявку, створену для клієнтів на сайті воркла і пройшла по посиланню, потрапила на той же, некоректне опис. Що виходить: зараз система пошуку на воркле групує по готелям, провалюємось нижче, бачимо якісь туроператори продають цей готель. Так от всі інші оператори продають готель в Ціліві, Біблік продає в Лаганас. 2 різних готелю в одній групі! Явна помилка! Написала на підтримку, фахівець довго не міг зрозуміти що я хочу. Я попросила розібратися з ТО і з'ясувати в який готель відправляють моїх туристів, так як на воркле дпно зовсім інше опис. Спеціаліст відповів, що підбором туру займаюся я і повинна сама знати куди я відправляю свого клієнта і дав посилання готелю, який мною заброньовано. Я попросила його пройти за посиланням, зазначеної в заявці і подивитися опис на сайті ТО. Тоді він зрозумів, що готелі різні! Сказав будемо розбиратися, надішлемо запит туроператору. Бібліо Глобус відповів, що опис у них правильне. Тоді я попросила врегулювати ситуацію, надати новий готель в Ціліві без штрафу для клієнтів. Мені була дана відповідь: ми лише надаємо інструменти для роботи, а якщо ви ними неправильно користуєтеся, ваші проблеми і що завжди треба дивитися інфу на сайті ТО. А якщо інформації немає? Те якими інструментами я повинна користуватися? Воркл не хоче брати відповідальність за некоректне опис готелю, ТО теж, скасування зі 100% штрафом. Після запитання фахівцеві а що ви пропонуєте, як пояснити клієнтові, що він поїде зовсім в інше місце, наш діалог припинився. Меркулов Станіслав просто злився. Ніхто не хоче вирішувати проблеми, ніхто не хоче навіть просто вибачитися за надання невірної інформації.
Скажіть! А клієнти сильно були обурені такою ситуацією?
Так, підтримка на воркл працює не дуже ...
Я тому за туризм і не беруся - занадто велика відповідальність. Але тут навіть помилки бувають і в автострахуванні. Калькулятор воркл видав - 40 т. Р. страховка, оформляти заявку, а тобі приходить від страхової «уточнення» - 60 т. р. Гарне таке доповнення для кіентов, так?
Вельми потрібна інформація, для всіх консультантів по туризму. Ситуація виникла не приємна!
Ольга, розумію як ви засмучені, але! Перевіряти, перевіряти і ще раз перевіряти! Від помилок ніхто на жаль не застрахований! Чи не користуюся описом готелів на злітати. ру, дивлюся на топхотелс. Якщо що то бентежить в назві або описі готелю, можна поставити назву готелю в будь-який пошуковик і дивитися на декількох сайтах його опис. Є ще відгуки та фото по готелям на Букинг. кому і тури. ру.
Ольга, спасибі за пост! Але я от ніколи не користувалася злітати ру в плані відгуків про готель, завжди дивлюся на сайті ТО і навіть шукаю сайт готелю! Дякуємо!
Це чудово! У моєму випадку опису готелю на сайті не було, а за запитами в пошукових системах завжди вискакував сайт готелю в Ціліві, а не інший, який продає туроператор.
Добрий день, шановні колеги!
Спасибі, Ольга, за Ваш лист.
Ми приносимо вибачення Вам, що в турі, який був заброньований через нашу систему, сталася помилка.
Щодня ми намагаємося поліпшувати якість сервісу і робити його більш зручним для роботи.
З найкращими побажаннями,
Старший менеджер відділу бронювання Workle туризм
Катерина Чеботарьова
Ольга, все відповідальність по туру несе не Workle, а туроператор. У навчанні сказано, що всю інформацію по туру вам потрібно уточнювати на сайті того, хто цей тур і готель пропонує. Розумію ваше невдоволення, але кардинально вплинути на ситуацію можна тільки безпосередньо з ТО. Тому що як сказано з вашого відгуки інформації по готелю на сайті ТО не було ... Значить потрібно зателефонувати в ТО і уточнити перед бронюванням.
Звичайно, Ольга, ділиться досвідом потрібно! На помилках вчаться, на своїх особливо.
За описом - Париж!
Так, забула сказати, що ми були в Парижі
Ольга, спасибі за інформацію, буду десять разів перевіряти всю інформацію у ТО перш ніж бронювати.
Що ж. Дуже корисно. Особливо для початківців))))
Якщо все було так як описано, то я вважаю, що це великий мінус по репутації Workle. Якщо Workle надає інструмент для роботи, то компанія повинна нести відповідальність за його коректність. Тим більше за це Workle має% з продажу. що можна розцінювати як плату за наданий сервіс. А сервіс, то з гнильцем!
Чи не підставляйте своїх колег, тим більше, що кожен клієнт дістається нам з великими труднощами!
Так, так і виходить, що, отримуючи відсотки з продажу, за правильність інформації воркл не несе відповідальності, всі претензії перелагаются на туроператора, від якого домогтися теж нічого неможливо. У підсумку в безглуздому становищі я, яка повинна була перевірити інформацію у туроператора, а раз вона не була викладена на сайті, мабуть зателефонувати і про все дізнатися, і звичайно ж мої туристи, яким довелося пояснювати всю ситуацію.
Добридень! Ви пишіть, що зайшли на сайт ТО, щоб перевірити документи. У вас є пароль для входу на сайт як у турагента або ви якимось іншим способом можете подивитися?
На сайті Бібліо Глобуса є зручний сервіс перевірки статусу заявки онлайн, де можна подивитися всю інформацію по туру, перельоту, роздрукувати документи і навіть зареєструвати на рейс. Просто потрібно ввести номер заявки і номер паспорта туриста.