У разі виникнення помилки, рішення якої не знайдено, для якнайшвидшої локалізації причини проблеми, нам необхідно зібрати логи і системні файли одним з наступних способів:
1. Автоматичний спосіб збору необхідних файлів
Дана утиліта збирає всі необхідні для вивчення проблеми файли. Збережіть архів на "Робочий стіл", розархівуйте вміст і запустіть файл RD1001, exe.
P.S. Не забудьте докласти скріншот помилки!
2. Ручний спосіб збору необхідних файлів
1) ЖУРНАЛ установки драйверів
- rt_000_rtDrivers.x64.msi_rollback.log - створюється в разі неможливості встановлення (відкату)
В кінці імен файлів для зручності вказані дата і час установки: ГГГГММДДЧЧММСС
Всі знайдені в цій папці логи установки Драйверів Рутокен необхідно прикріпити до листа.
SetupApi.dev.log знаходиться в директорії C: \ WINDOWS \ INF \
(Для Windows XP: файл називається SetupAPI.Log)
3) ІНФОРМАЦІЯ ПРО СИСТЕМУ
Ф айл c інформацією про систему збирається наступним чином: "Пуск" -> "Виконати" -> msinfo32 -> "Файл" -> "Зберегти"
Для збереження скріншота (картинки) екрану можна скористатися клавішею PrintScreen (PrtScr) або інструментом "Ножиці". Детальна інструкція про те, як зробити скріншот є тут.
5) СПИСОК ВСТАНОВЛЕНІ ДОДАТКІВ
Файл зі списком встановлених додатків можна зібрати в такий спосіб:
"Пуск" -> "Виконати" -> cmd Клацніть правою кнопкою миші по знайденому елементу і виберіть в контекстному меню "Запуск від імені адміністратора"
У вікні, введіть послідовно дві команди:
Для того щоб зберегти цей список в текстовий файл, введіть наступну команду:
/output:D:\installedapps.txt product get name, version
Тепер вам залишається відкрити диск D (ви можете, зрозуміло, вказати й інший шлях збереження) і ви побачите там текстовий файл installedapps.txt зі списком всіх встановлених програм.