Адекватні і неадекватні реакції
Чіткого списку адекватних і неадекватних реакцій на скарги і скаржиться - немає і, напевно, бути не може. Те, що буде адекватним в одній ситуації і з однією людиною, може виявитися зовсім невідповідним для іншої людини або в іншій ситуації. Тільки з певною часткою умовності можна говорити, що звинувачення, критика і насмішки швидше неадекватні реакції - колись і вони можуть виявитися вдалими варіантами. З іншого боку, варто заздалегідь продумати варіанти кращих варіантів відповіді, що підходять вам і тим, з ким ви спілкуєтеся.
Варіанти адекватних реакцій
Якщо хтось скаржиться на своє життя або конкретну проблему зокрема, адекватними реакціями можуть бути:
(Як приклад, подруга скаржиться на те, що вони з чоловіком посварилися, вона йому наговорила зайвого і тепер дуже переживає)
- Розпитування, співчуття, підтримка.
"І він тобі таке сказав? Це прикро, але ти так не переживай - воно того не варто. Ти у всьому права!"
- Пояснення причин її проблеми і формування позитивного погляду на майбутнє.
"Не переживай. Все це закономірно. Ви одружені вже три роки, на третій рік у багатьох пар відбувається криза у відносинах. Це потрібно просто пережити".
- Пропозиція не нити і не скаржитися в принципі.
"Кінчай скиглити, тобі це не йде. Ти розумна і сильна, а від скарг і сліз псується колір обличчя. Я тебе взагалі не впізнаю - з якого це часу ти стала тією, яка скаржиться? Краще розкажи, що у тебе хорошого. Батькам дзвонила ? "
- Розширення її кругозору за допомогою розповіді про щось, пов'язаному з її проблемою.
"Розповідай докладно, як відбувався у тебе розмова з чоловіком." - Далі, по ходу її розповіді, показує їй його і її помилки, вчимо як грамотніше вести такі розмови на майбутнє.
"Не хвилюйся. Ви просто не зрозуміли один одного. Я з ним поговорю, у вас все налагодиться".
- Інструкція, як їй вирішувати її проблему,
"Значить так. Чи не хлюпай носом, а бери лист і пиши йому лист. Коли ви розмовляєте, ви починаєте один одного чіпляти і заважаєте самі собі зрозуміти один одного. У листі ти напишеш йому по порядку, лист він дочитає до кінця і ви перестанете один на одного дутися ".
- Підштовхування її до того, щоб вона почала робити щось для вирішення своєї проблеми
"Що ти вже придумала? Коли ти повернешся до розмови в уже спокійному варіанті?"
- Підштовхування її до того, щоб вона знайшла рішення своєї проблеми сама,
"Все, поплакала - і вистачить. Скаргами справі не допоможеш. Ти вже придумала, що будеш тепер робити?"
Коли якась реакція може бути більш адекватною?
Пояснення причин її проблеми - підходить більше для випадків, коли:
- перед нами не діяльна, а пережівательний особистість, яка не звикла щось робити, а скоріше привертає до себе увагу.
- що-небудь реально змінити важко, а пояснення хоча б перемкне увагу і примирить з тим, що відбувається.
Розширення її кругозору за допомогою розповіді про щось, пов'язаному з її проблемою - коли що-небудь реально змінити важко, а розповідь перемкне увагу і дасть хоча користь на майбутнє.
Рішення її проблеми - коли випадок одиничний, дефіцит часу, коли вирішити самому істотно дешевше, ніж пояснювати як це грамотно зробити.
Інструкція, як їй вирішувати її проблему - коли людина діяльна, перспективний, ситуація буде повторюватися.
Основні форми консультативної практики
В області практичної психології склалися чотири основні форми консультативної практики: "оперативна психотерапія", "психотерапевтичний консультування", "психологічна консультація" і "коучинг". Див. →
