5.4. Реалізація турпродукту.
Туроператор, який використовує в своїй роботі з постачальником звичайні технології, в залежності від турпродукту і постачальника, повинен здійснювати передоплату продукту або нести відповідальність за його реалізацію. Постачальник змушений ділити свою квоту між різними операторами, і часто не мають можливості оперативно перекинути квоту між операторами. Така схема приводить до того, що часто у постачальника за кілька днів до заїзду, виявляється, не реалізована велика квота місць, яку йому навіть нікому запропонувати, крім як клієнтові з вулиці.
При реалізації продукту, туроператор повинен постійно передавати постачальнику інформацію про хід реалізації, списки заїжджають клієнтів. Постачальник, в разі реалізації його послуг багатьма туроператорами повинен оперативно інформувати їх про зміни цін і своєчасно
перекидати місця від одного туроператора іншому. Постачальники часто через невпевненість, що туроператор реалізує всю виділену квоту, надаючи квоту оператору, на ділі не завжди забезпечують її 100% місцями.
Робота з туроператорами вимагає практично щодня отримувати інформацію про діючі ціни і наявності турпродукту. Туроператори по різному організують надання інформації турагентам, що вимагає від агента великих витрат часу на обробку наданої інформації.
Деякі туроператори створюють товсті каталоги і прайси в надії на утримання цін постійними на весь сезон. Результат залежить від того, наскільки вдало туроператор сформував (вгадав) ціну.
Для забезпечення роботи агентств туроператори змушені щодня розсилати інформацію про наявність місць у вигляді зведення. Інформація про наявність місць змінюється постійно. Так що не завжди достатньо розіслати один раз зведення про наявність місць.
У пік сезону, коли агентствам необхідно максимально швидко отримувати інформацію, це стає проблемою, тому що кількість вхідних ліній у туроператора обмежена, а інформація змінюється постійно. Якщо у туроператора немає внутрішньої автоматизації, то виникають проблеми: навіть якщо агенту вдалося додзвонитися, йому можуть довго відповідати на поставлені запитання. При бронюванні місць агент повинен чекати підтвердження броні.
Іноді підтвердження приходить на наступний день, і агент змушений просити клієнта прийти або подзвонити завтра, що може привести до втрати клієнта. При роботі агентів з операторами з інших регіонів виникає проблеми часових поясів. Агент з далекого сходу не може забронювати місця у туроператорів з Сочі в присутності клієнта.
При роботі з системою бронювання агент отримує оперативну інформацію про ціни і наявність місць протягом кілька секунд. Бронюючи місце, агент відразу отримує підтвердження, що дає можливість агенту обслуговувати клієнта за короткий час і не втратити його. Системи бронювання працює 24 години на добу, і дають можливість практично необмеженій кількості користувачів бронювати одночасно місця 24 години на добу.
При реалізації послуг клієнту, якщо агент працює з каталогами, то на пошук варіант, що задовольняє клієнта, може піти багато часу. Якщо співробітник агентства має великий досвід, то він тримає багато інформації в голові і тим самим скорочує час. Але досвідчених співробітників не так багато.
Після того, як клієнт вибрав варіант необхідно забронювати послуги. Для бронювання послуг потрібно підготувати заявку і відправити її туроператору.
Деякі туроператори оперативно відповідають на заявку, але частіше за все відповідь на заявку приходить через кілька годин. А іноді і на наступний день. Клієнт не чекатиме відповіді довго і за цей час може купити путівку в іншого агента. Для вирішення цієї проблеми деякі оператори ввели схему вільного продажу або за запитом. Якщо необхідне вам місце знаходиться у вільному продажі, то ви можете отримати гроші з клієнта відразу і не чекати підтвердження про броні, дана схема добре працює тільки в низький сезон або з мало популярними продуктами.
Для прикладу, якщо у туроператора 100 місць, а йому прийдуть одночасно заявки на 102 місця, то в низький сезон він може попросити постачальника додаткові місця, а якщо це пік сезону, то одне з агентств, що надіслали заявку, може потрапити на штрафні санкції від клієнта .
Робота з системою бронювання агентства можуть пропонувати великий асортимент турпродукту клієнту. Системи бронювання дозволяють підібрати турпродукт максимально задовольняє клієнта, за кілька хвилин, а іноді і секунд. Швидко підібрати потрібний клієнтові продукт дозволяє система пошуку, реалізована в системі бронювання. Працюючи з системою пошуку, співробітник задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни і т.д. система по поставленим умовам підбирає варіант, клієнту залишається вибрати із запропонованих варіантів. На клієнтів справляє позитивне враження можливість швидко підібрати потрібний продукт. Після того, як продукт обраний агент за кілька хвилин бронює місця і роздруковує всі необхідні документи, такі як ваучер, рахунок, тур 1. і т.д. При роботі з системою бронювання у клієнта створюється враження, що запропонований продукт належить агентству.
Якщо агент уклав договір з постачальником, то він несе відповідальність за реалізацію продукту, тобто ризикує.
Агент, працюючи з системою бронювання, фактично має квоти, за які він не платив наперед грошей і не витрачав гроші на поїздку постачальникам послуг.