Ефект Рінгельмана - те, про що зобов'язаний знати будь-який менеджер. Суть його вкрай проста: чим більше людей працюють спільно над одним завданням, тим нижче ефективність кожного з них. В наш час, в епоху популярності командної роботи і усіляких тімбілдінгу це звучить крамольно, але факт залишається фактом: разом люди працюють гірше, ніж окремо.
Відкрито ефект Рінгельмана був майже сто років тому, в ході дуже простого і елегантного експерименту: кільком людям запропонували підняти максимальну вагу, на який вони здатні, і зафіксували це значення. Потім, їм запропонували піднімати вантаж удвох, утрьох і так далі, по наростаючій, заміряючи кожен раз максимальна вага, який їм разом вдавалося підняти.
Логічно було б припустити, що максимальна вага, який може підняти група, дорівнює сумі максимальних ваг всіх членів цієї групи.
Результат виявився несподіваним: середня вага, доводився на кожного з учасників групи, опинявся менше, ніж його індивідуальний результат і продовжував знижуватися в міру зростання кількості осіб в групі.
Залежність між кількістю осіб в групі і середнім ККД (у відсотках від кращого індивідуального результату) грубо описується цією формулою: ККД (%) ≈ 100-7 × (K-1), де К - кількість осіб в групі.
У чому причина виникнення ефекту Рінгельмана, чому люди працюють в групі гірше, ніж поодинці, зрозуміти не складно - на це є, як мінімум, три причини:
Перша причина - зниження відповідальності кожного члена групи і, відповідно, падіння мотивації. Навіщо надриватися, якщо твій особистий результат ніхто не може побачити і оцінити? І, навпаки: якщо трохи розслабитися, то ніхто і не помітить! Люди в принципі схильні перебільшувати свою відповідальність, якщо справа доручена комусь одному і нехтувати їй, якщо відповідальність поділяють кілька людей. «Всіх же не звільнять» - думають вони, і найчастіше виявляються праві.
Друга причина - втрати ефективності, які виникають через погану координацію. Для того, щоб показати максимальний результат, всі члени групи повинні докласти зусилля одночасно, в одному напрямку і піднімати вантаж з однаковою швидкістю. Зрозуміло, чим більше в групі людей, тим складніше цього досягти: хтось злегка поспішить, хтось забариться, хтось потягне вантаж трохи в сторону і ось результат: частина потенціалу групи виявиться невикористаної.
Проблема в наявності, тепер залишилося зрозуміти, що з цим усім робити. Очевидно, що якщо члени групи працюють гірше, ніж одинаки, то наше завдання - зробити так, щоб навіть працюючи спільно над одним завданням, вони відчували максимальну персональну відповідальність за результат. Домогтися цього можна, розділивши завдання на окремі частини і призначивши відповідального за кожну з цих частин. Без пильного контролю відповідальність неможлива, тому хтось повинен буде цим зайнятися.
Якщо у кого-то з членів групи є здібності, які дозволяють йому виконати певну частину роботи краще, ніж іншим, то має сенс розібратися в тому, хто на що здатний і роздати завдання відповідно до індивідуальних якостей кожного. Так в групі виникають індивідуальні ролі.
Наступний крок до підвищення ефективності - координація в широкому сенсі цього слова. Чимось це нагадує збірку пазла: всі частини картинки повинні скластися в єдине ціле. Завдання всіх співробітників повинні забезпечувати досягнення загальної мети, не дублюючи одне одного і не залишаючи «білих плям» - того, що повинно бути зроблено, але нікому не доручено. Зусилля членів групи повинні бути синхронізовані - якщо призначена нарада, то всі його учасники повинні зібратися вчасно. І, нарешті, група повинна мати чіткі загальні стандарти, щоб результати роботи кожного члена можна було об'єднати з іншими без додаткової обробки.
Найпростіший розрахунок показує, що оптимальний розмір групи - 7 осіб. До цієї кількості осіб сума їх індивідуальних результатів зростає, навіть з урахуванням падіння ефективності. Це число - не догма і залежить від безлічі факторів, але практика показує, що саме групи розміром до 10 осіб показують максимальну ефективність, з чим би насправді це не було пов'язано.
А як же командоутворення? І що робити з міфом про те, що результат роботи команди повинен бути більше, ніж сума результатів усіх її членів?
З міфом доведеться розлучитися, а саме поняття команди - серйозно скоригувати. Команда це не просто група людей, а група, в якій кожен має свою власну унікальну роль, обумовлену індивідуальними здібностями. Група, яка має загальні стандарти взаємодії. Група, керована грамотним лідером, який координує і контролює виконання окремих завдань. Група, в якій до мінімуму зведені конфлікти і суперечності між окремими людьми.
Командоутворення - не чарівна таблетка, що дозволяє людям творити чудеса, як тільки їх стає багато, а просто один їх способів скоротити неминучі втрати ефективності при груповій роботі там, де поодинці просто не впоратися.
Це - реалістичний підхід до створення, управління та використання команд, який дає вам, по-перше, можливість усвідомленого вибору між індивідуальною та груповою роботою і, по-друге, дозволяє зробити ту групову роботу, без якої не можна обійтися, трішки ефективніше.