Часом від нашої поведінки, від нашого вміння вести
себе в суспільстві, правильно спілкуватися і т.д. може залежати не тільки наша безпека і благополуччя, а й наше життя.
1. ПРАВИЛА ЗНАЙОМСТВА І ПОДАННЯ
Молодших за віком представляють або, при необхідності, вони самі представляються старшим. Те ж при очевидній різниці в громадських положеннях: молодший представляється старшому. Жінка, незалежно від віку і положення, ніколи не представляється чоловікові першої. З останнього правила можуть бути винятки, наприклад якщо ця жінка - студентка, а чоловік - почесний професор. Коли ви кого-небудь знайомите або знайомлять вас, постарайтеся дивитися співрозмовнику в обличчя. І посміхніться. Знайомство, розпочате з доброзичливою усмішки, напевно матиме для вас позитивне продовження. Першим подає руку людина, якій представили іншого. Жінка простягає руку чоловікові, старший - молодшому (не забудьте, якщо ви вже знайомі, то це робиться навпаки). Особа, яка тільки що представили, привітно і спокійно чекає, коли можна буде нарешті відповісти взаємним потиском руки. Коли представляють чоловіка, він повинен встати. Дама встає лише в разі знайомства з набагато більш старшою жінкою або з вельми поважним у всіх відносинах чоловіком. У суспільстві (в гостях, в театрі) знайомить людей один з одним господиня (господар) будинку або організатор заходу. Труднощі знайомства виникають, якщо один із запрошених приходить із запізненням. Ні в якому разі не вітайтеся в першу чергу зі своїми друзями, старими знайомими, залишаючи поза увагою всіх інших. Господар будинку представить вас всім відразу і посадить на вільне місце. Запізнився може потім сам познайомитися з найближчими сусідами по столу. Якщо ви прийшли з дружиною, то, як правило, вас повинна представити дружина, а не ви її. Вона також першим вітається з господинею і господарем. Якщо виникла необхідність бути представленим, а навколо немає нікого, хто міг би вам в цьому допомогти, то слід просто подати руку і чітко назвати себе. Своїх дружину, чоловіка, дочку, сина представляємо словами: "моя дружина", "мій син". Знайомство з матір'ю і батьком - виключення з цього правила: батькам представляють знайомих, але не навпаки. Представляючи людини, слід чітко вимовляти його ім'я і прізвище. Серед ровесників цілком допустимо при знайомстві називати тільки ім'я. Не кажіть, представляючи вашого супутника або супутницю: "Це мій друг". Таке підкреслення особистих відносин може образити інших. Просто назвіть ім'я.
2. ПРАВИЛА ОБІГУ
Велику роль відіграє спосіб звернення до співрозмовника. Він може бути: - офіційним (товариш, громадянин, за прізвищем, ім'ям, по батькові); - інтимним (дорогий Сергій, мила Оля); - довірчим (шановні колеги, друзі); - жартівливим (дитяче прізвисько даної особи). Тут все залежить від конкретних обставин. І в першу чергу від того, в яких стосунках ви перебуваєте з даними людиною. Звернення "ви" перш за все свідчить про вашу власну культуру. І звичайно ж, воно підкреслює вашу повагу до особи, з якою ви розмовляєте. Це ввічливе займенник найчастіше вживається при спілкуванні з незнайомими і малознайомими людьми і в офіційній обстановці. Якщо ви дійсно добре виховані і коректні, ви скористаєтеся цією формою звернення незалежно від того, з ким ви в даний момент розмовляєте: будь то ваш безпосередній начальник або підлеглий, чоловік значно старше вас або молодше, чоловік або жінка. Звернення "ви" ні в якому разі не принизить вас, навіть якщо ви вживаєте його в розмові з людиною неприємним вам, з вашим суперником або навіть ворогом.
Сьогодні, як і сто років тому, поспішна фамільярність так само неприємна багатьом людям, як і надмірна настирливість. Тому не поспішайте переходити на "ти" з вашими новими знайомими. Зверненням "ти" можна без сумніву користуватися, якщо ви розмовляєте з близькою, добре знайомим вам людиною, в неофіційній обстановці. Твердих правил, як можна перейти на "ти", не існує. Це залежить від багатьох причин. Ініціатива і право переходу на "ти" належить жінці і старшим за віком. До незнайомій людині можна звернутися зі словами: "громадянин", "пан", "дівчина", "молода людина". Чесно кажучи, в сьогоднішній Росії немає усталеної форми такого звернення. І треба визнати, що деякі з названих слів в конкретних випадках не зовсім вдалі. Тому ми часто звертаємося до незнайомої людини просто з фразою: "вибачте." Або "дозвольте." Або "будьте так ласкаві.". Не поспішайте перетворити тільки що відбулося знайомство в дружбу. Це може виглядати настирливо. Уникнути непорозумінь в поводженні з тільки що познайомилися людиною дозволяють візитні картки. В зарубіжних країнах візитні картки дуже поширені. Їх розмір і шрифт не регламентуються строгими правилами. Вручаючи кому-небудь свою візитну картку, ви показуєте прагнення підтримувати ділові та особисті контакти і в майбутньому.
4. ПРАВИЛА ВІТАННЯ
Міжнародний етикет вітань, як правило, однаковий: в різній формі різними способами бажати один одному доброго дня, ранку або вечора, здоров'я, трудових успіхів, добра і благополуччя. Формулу вітання вибирайте ту, що найбільш підходить до даної ситуації. У привітанні постарайтеся висловити свою доброзичливість і симпатію. Слова вимовляєте чітко, не поспішайте. Не полінуйтеся посміхнутися людині або людям, до яких ви звертаєтеся. Першим вітається чоловік з жінкою, більш молодий - зі старшим, що проходить - з стоячою на місці. Першою вітається жінка, що йде в суспільстві чоловіків, з жінкою, що йде на самоті або з іншою жінкою. Привітання (як і прощання) зазвичай супроводжується жестами: рукостисканням, підняттям руки, кивком голови, поклоном. Рукостискання - традиційний, символічний жест. Сенс стародавнього звичаю подавати праву руку для вітання - показати, що в ній немає зброї. У наш час без рукостискання можна обійтися (особливо якщо часто доводиться вступати в контакт). Але якщо ця форма вітання вам подобається, пам'ятайте: рукостискання не повинно бути ні занадто міцним (особливо з жінкою), ні неживим. Подавайте руку вільним і упевненим жестом. Рукостискання має бути коротким. Якщо, увійшовши в кімнату, де знаходиться кілька людей, ви хочете обмінятися рукостисканням з однією людиною, етикетом передбачається обов'язково протягнути руку і всім іншим. При зустрічі на вулиці жінка, вітаючись, може не знімати рукавичку (рукавицю знімають все), чоловік обов'язково повинен це зробити. Коли чоловіка представляють жінці, вона першою пропонує йому руку. Більш літні теж в цьому мають пріоритет. Вітати знайомих, сидячи за столиком в ресторані або кафе, можна тільки кивком голови. Старшим за віком і жінкам кланяються, злегка нахиляючись і підвівшись з крісла. Якщо ви перебуваєте в суспільстві дами, то підводитися не треба. Порушенням етикету вважаються галасливі вітання. Не привертайте уваги всіх присутніх до вашого появи і привітання. Привітання є пристойним і цілком допустимим способом вступити в розмову або зав'язати знайомство.
5. МИСТЕЦТВО ВЕСТИ БЕСІДУ
Уміння спілкуватися - це перш за все вміння вести бесіду. Тут теж існують загальноприйняті правила. Навчіться слухати вашого співрозмовника, не перебиваючи його. Бо вміння уважно і терпляче вислухати людину, з яким ви розмовляєте, показавши при тому доброзичливість, симпатію, співчуття до нього, - це справжній талант. На щастя, цей талант не вроджений: кожен може виховати його в самому собі і в своїх дітях. Слухаючи співрозмовника, намагайтеся дивитися йому в очі або на предмет, на який він сам звертає вашу увагу. Підтверджуйте свій жвавий інтерес до чиїх-небудь висловлювань легкими кивками голови або якими-небудь словами-зауваженнями. Ні в якому разі не поспішайте заперечувати і сперечатися, не вислухавши говорить до кінця. Ніколи не слід обривати або перебивати говорить, відвертатися від нього, дивитися на годинник, позіхати, ритися в кишенях або в сумці, вступати паралельно в розмову з іншою людиною. Якщо співрозмовник зловживає вашою увагою, можна ввічливо вибачитися і сказати, що ви зараз, на жаль, зайняті і розумніше перенести розмову на інший час. Трапляється, що в бесіді беруть участь кілька людей. В цьому випадку тема повинна бути цікавою і зрозумілою для кожного зі співрозмовників. Не слід зачіпати в подібних ситуаціях спеціальні питання. Не вважається ввічливим розповідати в суспільстві сенсаційні, але не достовірні новини. Негарно говорити натяками, зрозумілими лише окремим співрозмовникам. Не варто вдаватися до тривалим спогадами про минуле, захоплюватися нескінченними монологами. Поганий співрозмовник, провідний розмову лише для того, щоб виговоритися самому. В остаточному підсумку він таки залишиться без слухачів. Уникайте зауважень, які можуть боляче ранити почуття співрозмовника, не зловживайте образливими словами. Дуже важливо стежити за тим, як співрозмовник реагує на ваші слова. Адже образити можна не тільки текстом, але і підтекстом. У суперечках ретельно вибирайте формулювання. Намагайтеся дотримуватися елементарна повага до співрозмовника в будь-якій ситуації. Допомагайте включитися в загальну бесіду тим, хто тільки приєднався до розмови і ще не зорієнтувався в обстановці. Бесіди під час їжі не повинні псувати апетиту оточуючим. Говоріть завжди по суті питань, спостерігайте, чи слухає вас співрозмовник. Непогано іноді похвалити його міркування. Негарно перебивати співрозмовника, особливо якщо він похилого віку. Не слід підказувати або поправляти оповідача. Негативне враження справляє химерність, неприродність, зайва театральність, насичення мови вульгарними і "засміченими" словами (типу "так", "ось", "так би мовити"), мукання при підборі потрібного слова. Обов'язковою нормою спілкування є помірна гучність висловлювання. Ніщо не може виправдати галасливість і крикливість мови. Немає сенсу підвищувати голос навіть в суперечці, так як крик Не додає переконливості аргументів. Не будуйте з себе всезнайка. Якщо можливо, постарайтеся заздалегідь підготуватися до наміченої бесіді, поцікавтеся захопленнями вашого співрозмовника. При вимушеному спілкуванні (наприклад, ви їдете в одному купе поїзда або в одній каюті пароплава) розмова повинна бути легким, ненастирливим. Якщо ваш супутник - вихована людина, але в даний момент він не схильний розмовляти, він вам ввічливо дасть зрозуміти, коротко відповідаючи на ваші питання. Дуже небезпечні крайності в області спілкування. Якщо похмуре мовчання гнітюче діє на вашого сусіда, то надмірна відвертість і посвячення його в усі ваші справи теж абсолютно недоречні. Такі випадки часто бувають серед жінок. Таких жінок нестримно тягне під час подорожей негайно викласти сусідам все стан справ: звідки і куди вони їдуть, навіщо, яке їх сімейний стан, доля їх родичів і т.д. Звичайно, людина має право на відвертість, проте слід контролювати свою розмовну свербіж. Не слід в цілях підтримки розмови закидати співрозмовника питаннями анкетного характеру. Такі питання, що нагадують розмову зі слідчим, насторожують співрозмовника. Випробуваним засобом зняття напруги в суперечці або простий бесіді є гумор. Однак пам'ятайте, що зайвий гумор, гостроти і анекдоти не завжди доречні.