1. Перед тим як виїжджати в аеропорт, перевірте інформацію про виліт вашого рейсу на онлайн-табло аеропорту. Табло всіх повітряних гаваней столиці і багатьох зарубіжних міст є на сайті "Комсомолки". Правда, під час відключення електроенергії в "Домодєдово" не працював ні сайт аеропорту, ні онлайн-табло. Але таке все ж трапляється рідко. І є запасний варіант: сайт авіакомпанії, там теж можна дізнатися про час вильоту рейсу. Наприклад, деякі рейси, які повинні були стартувати з "Домодєдово" у понеділок рано вранці, затримані до вечора - на півдоби. У цьому випадку має сенс виїжджати з дому вже виходячи з нового часу вильоту.
2. Зробіть все, щоб уникнути пробок (я розумію, в Москві це звучить мало не як знущання, особливо перед Новим роком, та ще при ожеледі і снігопаді. Але тому і важливо). Їдьте не на автомобілі, а на метро і "Аероекспрес". Знову ж бувають винятки: влітку були випадки, коли застрявали швидкісні поїзди по дорозі в "Шереметьєво", в неділю з великими запізненнями йшли експреси в "Домодєдово". Але в більшості випадків залізниця все-таки надійніше.
3. Увійдіть на рейс на сайті авіакомпанії. Так ви отримаєте запас по часу на випадок затримки по дорозі в аеропорт. Адже для реєстрації треба бути в аеропорту мінімум за півтори години до вильоту. А якщо у вас вже роздрукований посадковий талон, ви і за 40 хвилин до відправлення маєте шанс встигнути на свій літак.
Ми зібрали типові ситуації, з якими, на жаль, нерідко стикаються авіапасажири - і в Росії, і за кордоном. Радами допомагають юристи, що спеціалізуються на правді в галузі туризму: директор юридичного агентства «Персона Грата» Георгій Мохов і директор юридичної консультації "Візит" Анна ГЛАДУН.
Запізнилися на рейс: застрягли в пробці, через сніг не ходили автобуси або щось з цієї "опери".
На жаль, ні пробці, ні снігу претензію не напишеш, в суд на них не подаси. Згідно з пунктом 80 Федеральних авіаційних правил пасажир повинен не пізніше встановленого перевізником часу прибути до місця реєстрації пасажирів та оформлення багажу, а також до місця посадки на борт повітряного судна.
Запізнення буде розглядатися як добровільна відмова пасажира повітряного судна від польоту пізніше ніж за 24 години до вильоту. Згідно із законом в цьому випадку вам повинні повернути гроші за квиток. Правда, за вирахуванням збору, розмір якого не може перевищувати 25% (згідно зі ст. 108 Повітряного кодексу РФ).
З вимогою про повернення грошей треба звертатися безпосередньо в авіакомпанію. В аеропорту шукайте стійку перевізника або його представника. Щоб претендувати на повернення грошей, відмова від перельоту треба оформити в письмовому вигляді, інакше вийде, що ви не повідомили авіакомпанію про свою відмову.
Рейс затримали, ви кує в залі очікування.
Згідно п. 99 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», авіакомпанія зобов'язана за свій рахунок і незалежно від причин затримки рейсу організувати зберігання багажу та надати кімнату матері і дитини пасажирам з дітьми у віці до семи років.
Запізнення на 4 години - гарячий обід або вечерю. Зазвичай годують в кафе аеропорту. Якщо застрягнете довше, потім годувати повинні кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин у нічний час.
Затримка рейсу на 6 годин у нічний час і на 8 годин вдень - вас зобов'язані розмістити в готелі і довезти до неї. а також назад в аеропорт.
Правила однакові в будь-якому випадку - через негоду застряг літак або через поломки. Куди за всім цим звертатися? До представника авіакомпанії. Якщо не знайшли або зависли в маленькому аеропорту, зверніться на стійку інформації аеропорту.
Крім того, авіаперевізник повинен виплатити штраф кожному пасажиру в розмірі 25% МРОТ (простіше кажучи, 25 рублів) за кожну годину прострочення, але не більше 50% вартості квитка (ст. 120 Повітряного кодексу). Правда, штраф можна стягнути, якщо прострочення сталося внаслідок дії непереборної сили, усунення несправності повітряного судна, що загрожує життю або здоров'ю пасажирів, або через інші обставини, що не залежать від перевізника.
У літак посадили, а він не злітає: катають по полю, або лайнер просто стоїть на місці. Таке часто буває в складних погодних умовах, або коли в аеропорту "пробка", або при несправності літака.
Це та ж затримка рейсу. Вам повинні надати напої і їжу, виходячи з тих же норм.
Ви летите зі стикуванням. Перший рейс затримався, в результаті спізнилися на другий.
В аеропорту вильоту треба отримати позначку в квитку (роздруківці електронного квитка), що ваш літак не зміг вилетіти вчасно за такою-то причини, був затриманий на таке-то час.
В аеропорту пересадки звернутися до представника авіакомпанії з проханням перебронювати квиток на інший рейс. Тут-то і потрібно відмітка у квитку, що підтверджує вашу невинність в запізненні.
Зазвичай квиток змінюють без зволікань. Тим більше що найчастіше обидва рейси виконує одна авіакомпанія або перевізники, що входять в один авіаційний альянс (великих альянсів в світі три: Sky Team - в нього входить «Аерофлот», Star Alliance, One World).
Але може виявитися, що найближчий борт лише завтра. Компенсувати витрати на готель і харчування повинна авіакомпанія - винуватець запізнення. Збирайте чеки, квитанції та інші підтвердження витрат. І після повернення пишіть претензію з вимогою відшкодувати збитки, завдані неякісним виконанням послуги з авіаперевезення.
Якщо вас змусять купувати новий квиток за свої кровні, то його вартість (разом з неустойки та компенсаціями) ви також вправі будете вимагати з авіакомпанії, чий рейс затримався. Для цього спочатку передайте письмову претензію про компенсацію збитків, а в разі відмови або якщо вам не відповіли протягом 10 днів, можете йти в суд.
Через затримку рейсу пропали день або два відпочинку.
Як правило, домогтися компенсації реально вже після повернення. Ви можете зажадати у авіакомпанії компенсувати вартість втрачених через запізнення послуг: діб проживання в готелі, харчування, якщо воно було оплачено, екскурсії і т. Д. В готелі вимагати гроші за «прогуляний» день не має сенсу, вона ні до чого.
Чи винна компанія, якщо рейс затримано через нельотну погоду? Тут вся справа в нюансах: якщо на додачу до негоди були якісь проколи в роботі авіаторів (наприклад, вчасно не провели антіобледенітельную обробку літака) - тоді так. І ви можете вимагати від неї компенсації своїх витрат (за оплату готелю в очікуванні наступного рейсу, «зниклий» день відпочинку в готелі, гроші за ті дні, що вам не виплатили зарплату, і т. Д.). Якщо перевізник діяв бездоганно - немає.
Але! Гаряче харчування, розміщення в готелі і все, що належить за довгої затримки рейсу, авіакомпанія повинна надати в будь-якому випадку.
Наслухалися ви жахів про транспортний колапс у Москві і Європі, і вирішили повернути вже куплений тур.
Питання в тому, чи отримаєте ви гроші назад. У випадку з нинішньою негодою - немає. Вимагати стовідсоткового повернення грошей можна в тому випадку, якщо мандрівник зможе довести, що існувала реальна загроза його життю і здоров'ю.
Довести це на практиці важко. Вагомим аргументом для суду може бути висновок МЗС Росії, що в період початку туру в країні або регіоні склалася несприятлива або небезпечна обстановка і росіянам не рекомендовано відвідувати цю країну. Такі документи МЗС випускає рідко.
Загальне правило повернення грошей за куплені тури таке: туроператор повинен повернути вам все, за винятком фактично понесених ним витрат. Якщо до вильоту залишається, скажімо, тиждень, ці витрати вже становлять більшу частину вартості путівки.