Основна тенденція останніх років - звернення безпосередньо до пацієнта без участі лікаря, є ризикованим кроком, що ускладнює відносини лабораторій з багатопрофільними медичними установами, основний дохід яких складається саме з вартості лікарських консультацій. Проте, інший вихід для лабораторій, крім як прийняти «західну модель» (коли пацієнт самостійно проходить профілактичне лабораторне обстеження у вигляді основних тестів, моніторірующіх здоров'я), знайти складно - надто багатогранною і довгою є сама послуга.
В ринкових умовах ефективне функціонування організації безпосередньо залежить від успішності просування виробленого нею продукту. Так, стратегія просування медичних послуг навіть в рамках однієї організації буде істотно відрізнятися в залежності від того, чи йде мова про таку послугу, як консультація лікаря або про лабораторне дослідження. Просування медичних послуг має свою специфіку, яка проявляється і на різних стадіях життєвого циклу продукту. Ці особливості проявляються в наступному: одним з видів діяльності, що включаються в маркетинг, є розробка нових продуктів. З огляду на життєвий цикл продукту, для успішної конкуренції фірма в загальному випадку повинна вміти розробляти нові продукти. Специфіка виробництва медичних послуг полягає в тому, що розробка нової медичної послуги не під силу більшості виробників. Це дуже затратно. Крім того, основні витрати нерідко падають не на саму розробку, а на клінічні випробування, на отримання офіційного дозволу до застосування і т.д.
Тому формування нового продукту стосовно до медичних послуг йде двома основними шляхами: - впровадження нових видів медичних послуг, які не є принципово новими, але мало представлених на ринку; - формування в якості нового продукту нової форми надання медичних послуг, які не є за своєю суттю не тільки принципово новими, а й мало представленими на ринку. Поява нових медичних послуг - це зазвичай результат тривалого очікування цієї послуги з боку споживачів. Наприклад, зараз великі очікування пов'язані з розвитком технологій клонування для створення матеріалів для трансплантології, з технологіями використання стовбурових клітин і т.д. Наукова та науково-популярна література та інші засоби масової інформації, як правило, широко інформують громадськість про майбутню появу медичної послуги на ринку ще за кілька років до початку практичного застосування відповідної методики, що лежить в основі послуги. Тому основні витрати по просуванню медичної послуги полягають у доведенні до споживача інформації про те, що дана послуга надається саме в даному ЛУ. Крім того, для завоювання ринку виробники медичних послуг часто реалізують послуги з «цінами впровадження і проникнення на ринок», коли з метою залучення пацієнтів установа встановлює занижену ціну. Тому прибуток на цьому етапі часто незначна.
Ще однією відмінністю просування медичних послуг від просування товарів є те, що на ринок зазвичай виводиться тільки один новий товар, так як ринок може бути непідготовлений до декількох товарів. Стосовно ж до медичних послуг гідністю зачату якраз є можливість надання ряду однотипних послуг або комплексу взаємопов'язаних послуг.
Василевська Анна Вікторівна
- Дизайн медичних установ
Довгий час звичне обличчя медичних закладів не змінювалося - довгі коридори з палатами, тьмяне світло, фарбовані стіни, вицвілі лінолеум і оббивка меблів.
В ході проведення дослідження, експерти прийшли до висновку, що користуються госудасрственним сектором медичних послуг в нашій країні є по більшій мірі ті, хто перебуває у шлюбі і має дітей. Як помітили експерти, серед опитаних більше рівне число як чоловіків, так і жінок, а чим старше вік, тим частіше вони користуються державними медичними установами.
2. Мінливість медичних послуг. Одна з найголовніших проблем сьогодні - неможливість спрогнозувати зі 100% гарантією результат не тільки від діагностичних заходів, а й від лікувальних. В даному випадку ключове значення мають: стан здоров'я кожного окремо взятого пацієнта, ступінь розвитку хвороби, а так само індивідуальні особливості організму як резистентність і реактивність. Не менш важливими є і виконання рекомендацій лікаря в реабілітаційний період: відмова від шкідливих звичок, дієта, дисципліна і дотримання режиму.
У причинах невдач підприємницької діяльності фірм як суб'єктів ринку питома вага ринкових чинників в чотири рази більше ніж виробничих і технічних. Ось чому постійна маркетингова діяльність підприємств в сучасних умовах має виняткове значення.