Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
2. Процес формування іміджу туристичної фірми
3.1 Вигадана турфірма «Аврора»
Для того щоб мати системне уявлення про просуванні туристичного продукту, потрібно, перш за все, визначити частиною чого воно є за своєю суттю.
ь неособистого характеру. Комунікаційний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а через посередника (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші.);
ь комплексність. На враження, яке залишається у туриста після споживання турпродукту, впливає безліч факторів, навіть такі як поведінка покоївки, офіціанта, представника зустрічає боку.
Саме це доповнює враження, яке залишається після споживання турпродукту;
ь помітність і переконливість. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання наочних засобів, що забезпечують найбільш повне уявлення про об'єкт туристського інтересу;
ь невідчутність або нематеріальний характер. Турпослуг неможливо продемонструвати, побачити, спробувати або вивчити до отримання. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Продавець же може лише описати переваги, які отримає покупець після надання послуги, а самі послуги можна оцінити тільки після їх виконання.
Cлоган - це коротка, але ємна фраза, яка приваблює увагу і що являє собою якийсь девіз фірми або основну думку, що характеризує ту чи іншу послугу. «Ваш відпочинок - наша робота. »; «Туристичний рай - тур фірма №1»
ь З її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується.
ь Вона повинна обіцяти вигоду або рішення проблеми.
ь Вона повинна вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів.
ь Вона повинна надавати позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам.
2. Процес формування іміджу туристичної фірми
Наявність у споживача певного образу підприємства (тобто іміджу) полегшує розпізнавання товарів (послуг) даної фірми і, отже, їх вибір.
Імідж підприємства формується таким чином.
Наприклад, формування іміджу турфірми середніх розмірів. Допускається, що ця турфірма має ряд переваг:
Чіткість і оперативність в роботі з туристами;
Стабільність діяльності протягом тривалого часу;
Професіоналізм персоналу, індивідуальний підхід до партнерів;
Оптимальне співвідношення ціни і якості пропонованих туристичних послуг;
Великий спектр пропозицій і додаткових турпослуг.
Правда, поряд з перерахованими достоїнствами у турфірми є і недоліки:
Обсяг операцій зростає повільно через гостру конкуренцію з боку більш сильних турфірм;
Брак операційних площ, через що немає можливості розширення обсягу операцій.
Виділивши всі достоїнства і недоліки турфірми, т. Е. Сформувавши «Карту реальних характеристик турфірми», фахівці, які займаються формування іміджу турфірми, повинні зробити наступні кроки:
Визначити найбільш загальне коло споживачів послуг турфірми (типову клієнтуру);
· Ідея надійності турфірми, які є цінністю для будь-якої турфірми;
· Доброзичливість на діловому та особистому рівні;
· Великий спектр пропозицій і додаткових турпослуг;
· Вигідна цінова політика (низькі ціни, система знижок);
· Висока якість пропонованих турпослуг.
Для інших підприємств такими привнесеними рисами можуть бути:
· Турбота фірми про захист навколишнього середовища;
· Турбота фірми про споживача (його вигоді, здоров'я комфорті);
· Постійне прагнення фірми до вдосконалення продукції та випуску нових товарів;
· Незалежність продукції фірми від знань і умінь споживача, простота експлуатації;
· Обеспечіваемость товарами фірми краси, привабливості, упевненості в собі.
Дане підприємство призначене для індивідуального споживання.
Робота всіх офісів турфірми «Аврора» були б націлені на задоволення наступних потреб людини:
ь фізіологічні (потреба в їжі, сні і ін.).
Купуючи путівку, турист може прекрасно відпочити в будь-якій країні: відректися від всіляких проблем і просто насолодитися спокійним, невимушеним відпочинком, спробувати як національну, так і інші види кухонь.
ь пізнавальні (знати, досліджувати).
Кожна подорож може привнести в життя людини не тільки нові емоції, а й цікаві відомості, як про саму країну, так і про особливості життя народу і багато іншого.
ь естетичні (краса, гармонія).
Кожна країна, яка служить місцем тимчасового перебування, має «своє обличчя», тобто людина може насолодитися природою, архітектурою, місцевим колоритом, людьми і багатьом іншим.
ь самоактуалізація (реалізація своїх цілей, здібностей).
Коли постає питання про подорож, кожна людина має своє власне уявлення про те, чим же є тур для нього. Хтось бачить у цьому елемент престижу; або можливість зарахувати себе до якоїсь групи людей (наприклад - любителів відпочинку класу «люкс»); ну а для кого-то, покупка туру є невід'ємною умовою для реалізації себе в житті.
Ціни: ті тури, які пропонує туристське підприємство «Аврора» були б орієнтовані на людей, з різним рівнем доходу. Для більшої доступності турів можна було б здійснювати тури не тільки за кордон, але по Росії і по регіону в якому знаходиться сама турфірма.
Туристська компанія «Аврора», як було сказано раніше, орієнтована на відвідувачів з абсолютно різним рівнем доходу, адже все частіше туроператори стали розробляти тури, які для багатьох стають доступнішими. Переважно споживач орієнтований на пляжний відпочинок або комбіновані тури (на масових напрямках - Туреччина, Кіпр, Єгипет, ОАЕ, Іспанія, Італія, Франція, Таїланд, Індія, Росія), що включають в себе екскурсійну програму, або на екскурсійні тури по Європі (в осінньо -зимовий період).
Зовнішнє середовище підприємства:
Рівень активності конкурентів - високий.
Важливим показником є люди, тобто персонал його ввічливість, професіоналізм, готовність і виконання. Цей показник має середню оцінку в порівнянні з оцінками основних конкурентів
Корпоративна - збільшити відвідуваність;
Маркетингова - збільшити обсяг продажів;
ь залучення числа споживачів, що відносяться до цільової аудиторії;
ь впізнавання - інформування цільової аудиторії про те, що компанія пропонує цікаві варіанти відпочинку;
ь Розробка дизайну для розтяжок в місті;
ь Розробка дизайну брошур для розміщення в різних організаціях і фірмах;
ь Розробка дизайну купонів (наприклад безкоштовне відвідування манікюру) для потенційних туристів.
У компанії «Аврора» необхідно, щоб всі менеджери були універсали, тобто кожен з них працював по будь-яких напрямах, це є безперечною перевагою, адже туристу в такому разі не доведеться чекати черги, щоб отримати консультацію.
У всіх офісах «Аврора» потрібно мати у своєму розпорядженні дитячу зону, а саме: стіл і стільчики для дітей, різні іграшки, розмальовки. Створювати всі умови для того, щоб батьки могли спокійно вийти консультацію, забронювати тур.
Також рекомендується відкрити відділ «Luxury», який розробляв би ексклюзивні тури, а також працював з корпоративними клієнтами,
У компанії «Аврора» можна подумати над створенням власних систем заохочень - «Скарбничка бонусів турфірми Аврора». Програма була б призначена для клієнтів компанії і надавала можливість отримувати бонусні бали в залежності від вартості турів. Нарахування балів відбувалося б дуже просто - при покупці туру, турист отримує на свій особовий рахунок суму балів відповідну вартості туру. Згодом, при досягненні суми балів (наприклад) 15 000 і більше, вони використовувалися б як платіжний засіб при купівлі турів в компанії ». Кожен накопичений бал зачитується в оплату турів з розрахунку 100 балів - 1 рубль.
Ще одним кроком компанії для залучення клієнтів - це постійно проводяться акції. Такі як: розіграш грошових сертифікатів, які можна використовувати в якості оплати за тур, а також, розіграш різних призів (автомобіль або туристичне спорядження)
ь Розробка дизайну для розтяжок в місті
На першій міститься загальна інформація про підприємство (посередині логотип компанії, а зліва і справа перераховані частина напрямків, за якими працює компанія). Розтяжка буде виконана в червоно-білих тонах, кольори обрані не випадково, передбачається, що вони будуть привертати увагу людей.
На другий будуть зображений по центру логотип компанії, справа розігрується приз (наприклад машина), ліворуч від логотипу усміхнена, щаслива дівчина, а внизу підпис - «Купив путівку - виграв автомобіль».
ь Радіо охоплює максимальну можливу кількість людей. У той час як люди здійснюю покупки в торговому центрі або просто відпочивають, зовсім ненав'язливо звучить наступний текст:
ь «Набридли сірі будні? Не тішить пейзаж за вікном? Ви можете все змінити! Приходьте в офіс компанії «Аврора» і виберіть собі відпочинок на будь-який смак ... Ви зможете не тільки добре відпочити, але і стати щасливим автомобілем автомобіля. «Аврора» - відпочинок вашої мрії. »
ь Розробка дизайну брошур для розміщення в будь-якому косметологічному центрі, SPA-салоні, перукарні, солярії, фітнес-центрі і т.д;
Дані брошури зможуть отримає всі клієнти центру. У брошурі, крім перерахування наданих послуг буде міститися інформація про те, що з ними можна звернутися в офіс компанії «Аврора» і отримати знижку 3%.
ь Розробка дизайну купонів (безкоштовне відвідування манікюру або знижка на стрижку і т.д) для потенційних туристів.
Дані купони будуть видаватися всім клієнтам, які звернулися в компанію «Аврора». За даними купонами вони зможуть зробити наприклад собі безкоштовний манікюр, або отримати 30% знижку на стрижку.
Список використаної літератури
Розміщено на Allbest.ru