В.В. Карасьова
Кафедра ортопедичної стоматології УГМА (Єкатеринбург)
Для того щоб відчувати себе впевнено в умовах ринку в сьогоденні, використовувати переваги ринкової економіки в майбутньому, стоматологічним установам з будь-якою формою власності необхідно вивчати і використовувати маркетинг послуг.
До числа основних напрямків маркетингової діяльності стоматологічної установи відноситься організація платних послуг населенню. Саме в цій галузі проявляють себе з найбільшою ефективністю принципи маркетингу, що вимагають врахування інтересів споживачів стоматологічних послуг, які за певну плату мають можливість отримати сервісні послуги або забезпечити собі комфортність лікування.
Стоматологічний маркетинг включає вивчення багатьох параметрів, що впливають на просування послуг на стоматологічному ринку (табл. 1).
Місце розташування стоматологічної установи
Наявність в даному районі інших стоматологічних установ (рівень конкуренції)
Жвавість пішохідного руху біля стоматологічної установи Зручність парковки
Наявність поруч житлового масиву, великих торгових центрів і промислових підприємств
Близькість стоматологічного установи до зупинок громадського транспорту
Наявність розвиненої волі стоматологічного установи мережі магістралей громадського транспорту
Збереження традиційних технологій, що користуються попитом у населення
Цінова стратегія (доступні ціни) Загальна політика ціноутворення в порівнянні з середніми цінами на ринку стоматологічних послуг
платоспроможність населення
Визначення успіху / невдачі
Складність організації постійного потоку пацієнтів в клініку УГМА пояснюється відсутністю в останньої переваг державних поліклінік, мають постійно прикріплений населення, яке проживає в районах, що обслуговуються даними поліклі-НІКМА. З урахуванням зазначеного фактора одним з основних напрямків діяльності стоматологічної клініки УГМА є розробка комплексу маркетингових заходів стоматологічних послуг, що надаються в ортопедичному відділенні.
З цією метою поряд з вивченням структури відділення, його кадрового потенціалу, матеріально-технічної бази, схеми організації стоматологічної допомоги була проаналізована структура населення, яке звернулося в клініку за ортопедичною допомогою.
1 Відоме ім'я, майстерність і досвід лікарів, висока якість послуг
Рис.2. Пріоритетні мотивації пацієнтів на платному прийомі
Лікарі відділення надають ортопедичну допомогу при всіх основних нозологічних стоматологічних захворюваннях: дефектах твердих тканин зубів, патологічної стертості, часткової та повної втрати зубів, захворюваннях па-родонта, зубощелепних аномаліях, щелепно-лицьової патології.
Про високий професіоналізм лікарів говорить той факт, що 18,5% пацієнтів (майже п'ята частина) прийшли в клініку за направленням лікарів інших установ. Нерідко на кафедру направляються найскладніші пацієнти для консультацій або для вирішення конфліктних ситуацій, в т. Ч. За рішенням судів.
4. Вигідне розташування
Клініка кафедри ортопедичної стоматології розташовується в центрі м Єкатеринбурга на перетині основних транспортних комунікацій, поряд із зупинками громадського транспорту; біля будівлі обладнана стоянка для автомобілів персоналу та пацієнтів, що полегшує відвідування клініки жителям як міста, так і його передмість.
5. Сприятливі умови для продажу послуг
Вся обстановка стоматологічної клініки впливає на підсвідомість пацієнтів. Щоб отримати позитивний ефект, відвідувачам необхідно забезпечити затишок, спокій, доброзичливе ставлення. Для досягнення цих цілей на кафедрі проводиться капітальний ремонт приміщень, велика увага приділяється підбору медичного персоналу.
6. Орієнтація на споживача, його запити та побажання
З огляду на специфіку діяльності кафедри як структури навчального закладу, для збільшення потоку пацієнтів, особливо на платному прийомі, був змінений графік роботи клініки: подовжений робочий день до 19 годин; введені консультативний прийом і прийом по суботах; відкритий рентгенологічний кабінет, організована цілорічна робота ортопедичного відділення. Співробітники кафедри продовжують клінічну роботу (за бажанням), перебуваючи в педагогічних відпустках, що позитивно відбивається на показниках роботи відділення: асистенти кафедри за відсутності студентів можуть більше часу приділяти прийому пацієнтів, в т. Ч. Тематичних. Крім того, значно коротшає період набору робіт в зуботехническую лабораторію після виходу співробітників з відпусток, у відпускний період не припиняється потік пацієнтів, вони не йдуть в інші стоматологічні установи.
7. Хороша матеріальна база і впровадження новітніх технологій
Питанням формування хорошої матеріальної бази приділяється велика увага, але швидке вирішення цієї проблеми обмежується недоліком фінансів. За останні роки матеріально-технічний потенціал ортопедичного відділення істотно покращився: 62% установок - імпортного виробництва, 80% лікарських місць забезпечені турбінними установками.
Ортопедичне відділення в своєму розпорядженні устаткування і технологіями, що дозволяють надавати стоматологічні послуги на високому рівні. Тут є: радиовизиограф, піскоструминні апарати (3), печі для випалювання кераміки з програмним керуванням (5), багатофункціональний фрезерний верстат, артикулятори (8), триммер, вакуумний змішувач і ін.
У відділенні виготовляються протези з металокераміки, на імплантатах, суцільнолиті спираються протези на аттачменах, проводиться зубне шинирование за допомогою системи «Ріббонт» і флекс-дуги та ін. Такі технології, як «Палакспресс» і «Дентал-Д», поки не мають широкого поширення у нас в країні і надані кафедрі іноземними виробниками для вивчення і впровадження на російський стоматологічний ринок.