товарна політика
Головний принцип, яким керується компанія Audi в своїй діяльності, звучить так: «Think globally, act locally», що можна перекласти як «Думати на перспективу, а діяти за обставинами». Це означає, що компанія прагне пристосуватися до місцевих умов тієї країни, на території якої вона працює. Відносно товарної політики цей принцип виражається в тому, що компанія прагне освоювати найбільші ринки, будуючи на території країни виробництво саме тих автомобілів, на які є попит. Так, великі складальні заводи Audi знаходяться в Китаї і в Бразилії - ці регіони компанія вважає найбільш перспективними. Ринки цих країн дуже відрізняються від німецького ринку - найбільшою популярністю там користуються моделі Audi 80 і 100, які давно вже зійшли з ринку і не виробляються в Німеччині. Продажі в кожній країні мають свої особливості - в США 79% від загального числа проданих Audi - це повнопривідні Audi Quattro, найбільшим попитом користуються потужні шести- і восьмициліндрові моделі (А8). У Німеччині всі моделі продаються однаково добре, в Швейцарії перевага віддається спортивним машинам S-серії і машинам з потужним двигуном, в Австрії найкраще продається модель з дизельним двигуном з прямим уприскуванням.
Як член концерну Volkswagen, Audi бере участь в єдиній закупівельної програмі, згідно з якою всі закупівлі робляться централізовано, для всіх членів концерну відразу. Цьому допомагає єдина для всіх членів концерну концепція платформ: всі бренди Volkswagen (Audi, Volkswagen, Seat, Skoda) за винятком Volkswagen Trucks будуються на чотирьох основних платформах (спортивні модифікації і кабріолети знаходяться в тих же класах, що і основна модель). Це означає, що машини простіше виробляти і що багато запчастини одного бренду підійдуть до «побратиму», іншому бренду, побудованому на тій же платформі.
За тим же платформ, для зручності порівняння і проведення маркетингових досліджень, рознесені і основні конкуренти.
До платформи «А» відносяться такі моделі, як Volkswagen Lupo, Polo, Golf A4, Volkswagen Bora, молодші моделі Audi TT, Audi A3, Seat Toledo, Skoda Oktavia.
До платформи «В» відносяться Audi A4, Volkswagen Passat, старші моделі Audi TT. Основними конкурентами цього класу визнані автомобілі BMW третьої серії і Ford.
Платформа «С» - це Audi А6. Її конкурентами концерн вважає Mercedes E, Rover, а також BMW п'ятої серії. І остання платформа, «D», об'єднує автомобілі представницького класу. Це Audi A8, а її основні конкуренти - BMW сьомої серії і Lexus.
Дана класифікація, широко використовувана в процесі планування маркетингу, дозволяє наочно побачити місце Audi в концерні Volkswagen, який вважає Audi своїм топ-брендом.
сервіс
Audi докладає чимало зусиль до того, щоб розширити коло своїх клієнтів. Проте, основою філософії Audi можна вважати такий вислів: «It is 3 times cheaper to satisfy the loyal customer than to win a new one» - «Вже розташованого на тобі покупця задовольнити в три рази дешевше, ніж завоювати нового». Саме тому на Audi вважають, що потрібно вдосконалювати наявний продукт і працювати на колишню цільову аудиторію, саме тому прагнуть надати своїм клієнтам, уже сплатили машину, максимум сервісу.
Купівля машини - це свято, яке Audi прагне влаштувати для кожного клієнта. Видача нової машини відбувається наступним чином: клієнт оплачує покупку у дилера, той, консультуючись з виробничою програмою Audi, називає йому дату, коли машина буде готова, і клієнт отримує альтернативу - або отримати машину там, де замовив, у дилера, або забрати її прямо на заводі Audi в Інгольштадті (Audi і дилер спільно несуть витрати з перевезення і розміщення клієнта в готелі), там для клієнта влаштовують екскурсію по заводу, потім урочисто вручають ключі в спеціальному виставковому залі, де на великому табло, схожому н розклад літаків в аеропортах, поіменно вказані всі сьогоднішні отримувачі машин. Поруч знаходиться спеціальний Audi бутик - там продають дорогі, якісні речі з символікою Audi - для ділових подарунків або на згадку про день покупки.
Клієнт Audi регулярно отримує інформацію про новинки, спеціальні пропозиції та запрошення на музичні концерти. Навіщо? Щоб коли прийде час змінити машину, на питання: «Яку марку ви віддасте перевагу?» Він обов'язково відповів: «Звичайно, Audi!»