«Рекрутер подзвонить», або Мистецтво відмови
Як ви відмовляєте претендентові? «Немаленький, сам здогадається», - закликають рекрутери-динозаври. І - влаштовують компанії маленький льодовиковий період. Так чи варто нині обтяжувати себе відмовою? Що це для рекрутера, якщо не даремно витрачений час?
На форумах з пошуку роботи киплять пристрасті. Здобувачі обурюються: вони не отримують ніякої зворотного зв'язку за підсумками співбесід. Вже якщо їх відбирають, то запрошують на третє-п'яте-десяте інтерв'ю. А якщо ні ... В кращому випадку вони чують: «Ми зв'яжемося з вами протягом тижня. А якщо цього не відбувається, значить, ми вибрали іншого кандидата ».
Кандидатів можна зрозуміти: навіть для самого оптимістичного людини тривалий пошук роботи - це сумніви в собі, випробування досить неприємне. Але і позиція рекрутерів цілком з'ясовна: вони працюють в інтенсивному режимі, а кожну відмову з розгорнутою зворотним зв'язком забирає не менш 10 хвилин робочого часу.
Давайте розбиратися, чи так важливо давати відмову. І якщо так, то в якій формі це краще робити.
Тут є дві полярні думки.
Перше, найбільш поширене: вакансій багато, потік кандидатів великий, якщо хочуть почути про рішення, то нехай телефонують самі.
Типовий варіант для масових вакансій, але, на жаль, не додає очок HR-бренду компанії. Коли рекрутер працює, він і базу дивиться, і прямим пошуком займається, і рекомендації запитує. Але вся ця діловитість сходить нанівець, якщо справа стосується людини, яка не проходить конкурс.
Друге: відмовляти потрібно - письмово або усно, так як компанія (або конкретний фахівець з підбору) розуміє, що кандидат згодом може стати клієнтом, рекомендують, партнером або постачальником. Також є ймовірність, що він буде найбажанішим претендентом на іншу вакантну позицію.
У своїй роботі рекрутери найчастіше використовують відмови чотирьох видів. Ми проаналізуємо їх нижче, щоб зрозуміти, що корисніше для обох сторін - і для компанії, і для кандидата.
Як треба? Відмовляючи за результатами співбесіди, бажано коротко аргументувати причину і подякувати за участь в конкурсі на вакансію.
Що отримуємо. якщо все зроблено правильно. Здобувач дізнається від нас про свої сильні сторони і зонах росту. У нього залишиться позитивне враження про компанію, в майбутньому він цілком може поділитися цінною рекомендацією.
2. Відмова у письмовій формі. Безумовно, вимагає більш ретельних формулювань.
Як треба? Схема листи може бути такою:
- подяку (спасибі за приділений час);
- причина відмови (ми вибрали кандидата з великим досвідом в продажах і напрацьованої клієнтської базою);
- надія на співпрацю (ми зберегли ваше резюме в своїй базі і зв'яжемося з вами, якщо буде відкрита вакансія, яка може вас зацікавити).
Що отримуємо. Швидше за все, ви не опишете всіх причин відмови, проте й не надто викличете у кандидата помилкових очікувань. І зможете розраховувати на продовження спілкування, якщо це знадобиться.
3. Прохання передзвонити. Наприклад, рекрутер одного великого call-центру, що набирає по 30 чоловік за місяць, пропонує кандидатам самим передзвонювати йому через пару днів після співбесіди. Він запевняє, що претенденти часто самі не беруть трубку, а щоб все-таки додзвонитися до кожного - фізично не вистачить часу.
Що отримуємо. Цей поширений метод не додає очок рекрутеру, проте все ж дозволяє кандидату отримати однозначну відповідь.
4. Автоответ. Багато компаній використовують шаблон автоматичного відмови.
Що отримуємо. Претендентові зрозуміло, що це відписка. На відміну від письмової відмови, розглянутого вище, автовідповідь безособовий - не адаптований під кандидата і конкретну вакансію. Однак навіть така відмова, на мій погляд, краще, ніж взагалі ніякого, тому що дозволяє кандидату не витрачати свій час на очікування.
Отже, з чотирьох розглянутих вище варіантів перші два більш виграшні: вони не залишають кандидата в невіданні, дозволяють скорегувати пошук роботи, і, навпаки, залишають надію на майбутню співпрацю без негативу в бекграунд. Останні два варіанти цих достоїнств позбавлені: інформація здобувачеві дається, але робиться це занадто формально. Єдині гідності третього і четвертого варіантів - це економія часу і сил рекрутера (нехай і негайна) і те, що кандидат не залишається в підвішеному стані, не втрачає час на безплідні очікування.
Як відмовляти - собі дорожче
Який би спосіб відмови ви не вибрали, є три доріжки, ступати на які не варто.
Отже, як відмовляти не можна ніколи:
- Ви називаєте дискримінаційну причину (у нас нічні чергування, в цьому відділі працюють одні хлопці, ці завдання не для молодого фахівця). Все це може стати підставою для претензії, звернення до трудової інспекції, а незнання законодавства не звільнить вас від відповідальності.
І якщо вирішили відмовити кандидату, зв'яжіться з ним. Адже він витратив свій час не тільки на співбесіди, але й на очікування, приділіть і ви йому ще пару хвилин.