Всі ми знаємо, що техніка не вічна. Якщо ж за нею не стежити, то апарат прийде в непридатність за кілька років. Проводити ремонт ККМ варто уважно, враховуючи всі вимоги, адже це техніка подучетним, без неї торгова крапка не простоїть і пару днів (звичайно ж, якщо в магазині діє одна каса).
Розповімо, як бути, якщо касовий апарат зламався.
Основні причини поломки касового апарату
Визначити, чому не працює касовий апарат, ви можете самостійно. Головне - уважно оглянути техніку. Або ж за вас може зробити це фахівець центру технічного обслуговування.
В основному, касове обладнання ламається через те, що:
- Зносилися внутрішні деталі обладнання.
- Техніка зовні була пошкоджена.
- Ушкодилася фіскальна пам'ять.
- Устаткування перегрілися.
- Акумулятор став непридатним.
- Чи не провели вчасно ремонт і перевірку техніки.
- Була зроблена помилка касиром-операціоністом.
- Програмне забезпечення неправильно спрацювало.
Важливо: якщо ви випадково пошкодили марку пломбу ИФНС або виробничу наклейку-маркування, зверніться до фахівців! Такий апарат вважається зламаним і недійсним.
Пам'ятайте також: якщо фіскальна пам'ять була стерта, то за такі ушкодження можуть навіть залучити до адміністративної відповідальності.
Варто задуматися про роботу касового обладнання, якщо воно:
- Невірно друкує чек і квитанції або взагалі не друкує.
- Обладнання не вимикається або не включається.
- Чи не зберігаються відомості про продаж товару.
- Клавіатура, принтер перестали налагоджено працювати.
- Квитанції виводяться, але без важливих відомостей, наприклад, реквізитів.
Зверніться до фахівців ЦСО «Мета». вони допоможуть вам налагодити роботу обладнання або порекомендують, як правильно зняти з обліку касовий апарат, а також виберуть для вас новітню сучасну техніку під ваші вимоги для роботи.
Всі нюанси ремонту ККМ в ЦСО - що передбачити і до чого готуватися?
У разі, якщо ви купували касовий апарат в певному центрі техобслуговування, то для ремонту слід вам звернутися в ту ж організацію. Якщо ж вона не працює, то не зволікайте і телефонуйте іншим фахівцям, наприклад - в ЦСО «Мета».
Чим раніше ви звернетеся до майстрів, тим швидше каса буде відремонтована і торгова точка почне діяти повністю.
Пам'ятайте про важливі нюанси:
1. Ремонт не може проводити приватний майстер!
Всі ККМ в обов'язковому порядку обслуговуються в центрах. Якщо ви звернетеся до приватного підприємця, то можуть виникнути подальші проблеми з обладнанням і його ремонтом, адже не факт, що у майстра буде ліцензія на проведення ремонтних робіт ККМ, і він пройшов навчання.
У ЦСО «Мета» є технічна і ремонтна документація, а також угоди з постачальниками на якісні запчастини та деталі. Звертаючись в центр, ви повинні будете укласти договір з фахівцями, тільки після цього майстер зможе провести ремонт будь-якого ступеня складності.
2. Який ремонт проводитимуть?
Від центру вам можуть надати кілька видів ремонту:
- Гарантійний. Він проводиться безкоштовно. Якщо під час гарантійного терміну трапилася поломка, в якій винен виробник ККМ. Пам'ятайте, якщо ви купуєте касу не в центрі, то звертатися вам доведеться безпосередньо до виробника.
- Післягарантійний. Він проводиться платно, коли закінчився гарантійний термін. Крім того, платний ремонт буде потрібно ще, якщо касове обладнання зламалося з вини касира-операціоніста. Визначити, який ремонт потрібно вам, допоможе майстер ЦТО.
3. Час, потрібний на ремонт касової техніки, строго відведене законом:
- Міські підприємці повинні полагодити касовий апарат протягом 36 годин.
- Сільські бізнесмени повинні відремонтувати техніку за 48 годин.
Зауважте, що вам буде потрібно ще і заповнювати безліч паперів, так як при ремонті доведеться порушувати цілісність пломби. У документах доведеться вказувати час розтину.
4. Що входить в роботу і як ремонтують касовий апарат?
Ми ж перерахуємо, який ремонт може бути зроблений, і які документи доведеться оформляти:
- Ремонт дрібної складності. Майстер огляне обладнання, перевірить наявність і придатність деталей, змаже їх. Документи в податкову будуть потрібні, якщо була розкрита пломба, а в ЦТО відправляється акт про виконані послуги.
- Ремонт середньої складності. Фахівець зможе замінити деталі. Не забудьте, що доведеться складати такий же акт в ЦСО, в податкову службу, якщо пломба була порушена, а також вказується в накладній перелік деталей, які були замінені.
- Ремонт високої складності. Сюди може входити капітальне обслуговування обладнання: перевірка і заміна блоків, вузлів. Для оформлення потрібні документи, як і для ремонту середньої складності.
Звичайно ж, краще вирушати за допомогою до професіоналів, тоді ви уникнете появи нових проблем.
Що робити, якщо зламався касовий апарат - шукаємо несправності
Насамперед, ви повинні зрозуміти, що ж зламалося в обладнанні.
Перевірте для початку, чи є живлення від електромережі. потім згадайте, чи є в техніці система перевірки несправностей.
Якщо не знаєте, відшукайте інструкцію і в ній пошукайте потрібну інформацію. Практично всі моделі ККМ мають таку систему.
Запустивши її, перевірте:
- Як працює клавіатура, друкують чи все клавіші.
- Чи правильно працюють індикатори.
- Як функціонує блок контрольної інформації.
- Чи змінилися відомості про програми.
- Що в системі працює.
Система автоматично видасть вам всілякі помилки, які могли статися з обладнанням.
Не варто панікувати, якщо у вас немає такої вбудованої системи перевірки!
Дотримуйтесь такої інструкції, щоб відшукати проблеми і виправити їх самостійно:
Самостійно спробуйте вирішити виниклі проблеми. Якщо не вийде, звертайтеся, не зволікаючи, в ЦСО «Мета». Наші фахівці в найкоротші терміни допоможуть вам розібратися з неполадками, налаштують обладнання.
ККМ не працює - алгоритм дій касира
Що повинен робити касир, якщо зламався касовий апарат?
Дотримуйтесь такої інструкції:
- Повідомте про поломку свого безпосереднього керівника.
- Спробуйте самостійно разом з ним вирішити проблему і вирішити проблему.
- Зверніться до фахівців центру технічного обслуговування, якщо не вдалося полагодити ККМ.
- Проведіть разом з майстром оцінку пошкоджень. Після ремонту обладнання підпишіть акт виконаних послуг та інші важливі документи. Спеціаліст повинен вказати на папері причину поломки і спосіб її усунення.
- При знятті пломби з апарату, обов'язково зверніться до податкової з документами: виписка про те, що ККМ було відремонтовано, висновок майстра.
- Отримайте з податкової дозвіл на зняття пломб. Це потрібно зробити протягом 3 днів!
- Сплатіть послуги фахівців.
- Після видачі дозволу у вас є 15 робочих днів, щоб привести техніку в робочий стан.
Звичайно ж, краще техніку привести в порядок за кілька днів, щоб налагодити роботу торгової точки. Фахівці ЦСО «Мета» допоможуть вам вирішити всі проблеми, звертайтеся!