У призначений день зателефонувала Рігіна, ще раз поставила я їй, що цікавлять мене питання, особливо приділила увагу питанню СТРАХУВАННЯ - беру кредит без програми страхування. Вона мені сказала дату і час (з 13-14) і місце (Павелецька) банку. Типу, договір буде вже готовий і все пройде дуже швидко. Гроші отримаєте в касі - готівкою.
Я під'їжджаю до 13-00 - в банку немає електрики, комп'ютери не працюють і повно народу.
Мені сказали під'їхати до 17-00. Під'їжджаю, чекаю ще годину, в черзі, о сьомій годині підходжу до девіце- представнику банку і починається. дані. паспорт. сума кредиту. термін. Я задала питання про%, відповіли, що, якщо готівкою беру, то буде не 12%, а 14% - добре, зрозуміло.
Сиджу чекаю. час пів на сьому вже (каса до 19-00 працює) питаю, може бути завтра мені краще під'їхати, тому що я не встигну прочитати Ваш договір мелкошріфтний.
Вона: - а ви мене запитаєте, що Вас цікавить.
Мене цікавить документально підтверджений відсоток - 14% і інфа різна. і чи є у вашому договорі пункт про підвищення відсотків на розсуд банку?
Відповідає: - відсотки прописані, а пункту про підвищення відсотка. - НІ. Я нервую.
Про дівчаток з кол-центру: дзвоню Рігіна, щоб "віддячити" за включення мене в ПРОГРАМУ СТРАХУВАННЯ без моєї згоди і за "достовірну" інфу по відсоткам та за все. і всю. її "доброту і увагу" - так зворотного зв'язку просто НЕМАЄ.
Кста, в договорі написано, що позичальника включають в програму страхування за згодою самого позичальника. (Ця умова вони порушили. - мене навіть в Банку не запитали про згоду на страхування).
Гаразд, я ж живу в Москві і маю часовий ресурс займатися "виправленням помилок".
Поки була в банку, під час очікування, зрозуміла, що дуже багато людей приїжджає з інших міст і області. я просто не уявляю, як вони будуть вирішувати свої питання і замарочкі, і дзвінки і поїздки - це ж і гроші і час. Звертаюся до людей, яких РЕНЕСАНС КАПІТАЛ "зробив" ЧЛЕНОМ КЛУБУ УЛЮБЛЕНИХ КЛІЄНТІВ. - ви не якісь не любимо, вони нас вважають дурнями наївними і інфантильними - така їхня корпоративна етика по відношенню до клієнта. (Вибачте, за грубі і образливі слова).
Сама займаюся навчанням персоналу, один раз працювала з банком, кілька разів зі страховими компаніями - всюди запити від керівників на кліенторіентіроанность, на лояльність менеджерів, консультантів, представників банків. до клієнтів.
А що в реальності відбувається.
У РЕНЕСАНС КАПІТАЛІ продажу послуг проводять по-варварськи. АГРЕСИВНО.
ПОЛІТИКА БАНКУ - шушірская. Обов'язково тут напишу, як "війна" проходила з цими ЦУКАМІ, буду вносити інфу.
Якби, реально спочатку сказали відсотки і всі інші плати і комісії, думаю, що кому ПОТРІБНІ гроші - візьмуть їх, тільки ось може не 150 000, а 80 000 рублів і термін б позички скоротила, коротше - я б виходила зі своїх реальних можливостей .
Зверніть увагу на мої слабкі місця при спілкуванні з попер. банку (вимагати графік платежів до підписання договору), хоча впевнена, що вони знайдуть вагомі аргументи, щоб його дати останнім, адже на цьому бланку навіть не потрібна ваша підпис і там немає печаток банку (ось це мене теж спантеличило, адже якщо захочуть внести зміни сум - і внесуть, а виданий нам графік буде не дійсним). Може бути я вже перебільшую, але. я вже просто їм не вірю.
Вибачте, за довге виклад ситуації.
З дівчатками з Колл-центру взагалі нічого розмовляти, вони тільки "гасять" нашу пильність, недовіру і обережність, що і сталося в моєму випадки.
УСПІХІВ ВСІМ і грошей, щоб розплатитися з кредитами.
Кредитні карти РЕНЕСАНС КАПІТАЛУ (та й ін. Банків) - ПОВНА Ж..А, син користується, умови постійно змінюються, договір відсутній, самі..самі..самі і додзвонюємося і дізнаємося про чергову суму платежу і про дату зарахування на рахунок відправлених платежів. і. і. і. - ПОВНИЙ БАРДАК. теж достроково хочемо погасити борг і анулювати карту.
Відповісти на скаргу