Ми всюди чуємо про знижки, розпродажі - але чи будуть корисні ці маркетингові ходи для вашого бізнесу? Ні, якщо він розрахований на представників середнього класу або VIP-клієнтів. Репутація бренду важливіше тимчасових вигод. Розповідаємо, як створювати і зберігати «обличчя» свого бізнесу.
У колишні часи власника бізнесу важливо було знати в обличчя. Але сьогодні існує безліч онлайн-брендів, яким ми довіряємо. Не знаючи нікого в цій компанії, ми купуємо у неї квитки, бронюємо готелі, замовляємо одяг і цифрову техніку з усього світу.
Починаючи користуватися сервісом, ми приймаємо умови угоди, яке нам пропонують. Вкрай рідко хтось читає його текст. Зазвичай ми, не замислюючись, ставимо галочку навпроти графи «Згоден і приймаю умови». Вступаємо ми так з однієї причини - ми довіряємо цьому бренду, так само, як мільйони інших користувачів.
Три головні причини, через які люди довіряють брендам:
- лідерство на ринку;
- рекомендації заслуговують довіру клієнтів;
- вигоди від використання саме цього бренду: приємні особливості, бонуси, додатковий функціонал, здатність краще за інших вирішити проблему клієнта.
Успішний бізнес будується на з'єднанні цінностей власника бренду і клієнтів. Унікальний, що запам'ятовується, творчий бренд - штучна робота. Хіба він може коштувати дешево? Добре, якщо ви це розумієте, але як пояснити це клієнту? Запам'ятайте найважливіше - не потрібно конкурувати за допомогою цін. Ви можете або зробити дешевше (багато і дешево), або зробити цінніше (мало і дорого). Акцентуйте увагу на чудовому обслуговуванні, а не на знижки. Ефект можна зробити найпростішими речами, просто приділивши увагу кожній дрібниці.
Історія перша: день народження мами
Один з клієнтів прийшов до нас із замовленням на виготовлення вітального ролика і організацію дня народження своєї мами. Коли чоловік хоче зробити щось особливе для своєї мами, для мене це святе. За деякими позиціями, які були для нього особливо цінні, він вибрав найдорожчий варіант привітання, за іншими, менш цінним, дуже довго торгувався.
У цей проект я вклала всю душу, серце, все таланти по самому максимуму. Я дуже добре розуміла і відчувала взаємини між дорослим сином і його мамою. Я розуміла важливість цієї події і дуже хотіла допомогти чоловікові, який творить чудеса для самого близької людини. Для мене це прояв почуттів було дуже дорого, адже я сама мама трьох синів і сама дуже люблю свою маму.
Мені було абсолютно байдуже, скільки грошей я зароблю на цьому замовленні, але я дуже хотіла побачити щасливу іменинницю, її сльози радості і подяку своїй дитині. Син, звичайно, теж чекав цієї реакції і практично літав від щастя, коли результат перевершив всі очікування.
Після закінчення свята він подарував мені квіти і виплатив величезний бонус. Мені було і радісно, і ніяково, але я розуміла, що не тільки він став для мене знахідкою, але і я для нього. Заради таких людей цікаво працювати, тому що для них цінно те ж, що і для мене - увагу до близьких, можливість їх радувати чимось незвичайним.
Коли ви працюєте на високому ціннісному рівні, ніхто не скаже, що ваша послуга коштує занадто дорого.
Історія друга: що робити в кризу?
За 20-річну історію моя компанія пережила два економічні кризи, з яких бізнес по всій Росії виходив досить важко. Заради того, щоб залишитися на плаву, ми в той час могли замість організації повноцінного дорогого свята прикрашати захід кульками за 3 тисячі рублів. Але не робили цього - тому що нам важливий імідж. Криза колись закінчиться, а імідж, напрацьований роками, відтворити буде непросто.
При цьому ми не говорили «ні» дешевим (і навіть безкоштовним), але цікавим замовленнями. Як не дивно, такі замовлення навіть в найскладніший період дуже важливі. Єдине, що важливо, коли ви берете промозаказ, - це ваше ставлення до проектів, в які ви вкладаєте свій час, але не отримуєте дохід.
Кожен безкоштовний проект повинен бути організований на найвищому рівні. Кожен подібний проект повинен отримати схвальні відгуки замовника. Якщо ви беретеся за проект, який не приносить вам доходу, значить, він повинен стати вашою візитною карткою.
Саме такий підхід дозволив нам не тільки зберегти агентство, а й підвищити свій професіоналізм. І ми були практично єдиною компанією для нашої цільової аудиторії, хто зміг втриматися на ринку.
Завдяки цим історіям у мене з'явилися важливі правила:
Творити або дорого, або безкоштовно, але завжди на найвищому рівні.
Ти хороший настільки, наскільки хороший твій останній проект.
Замість зниження ціни підвищуйте цінність свого продукту.
Послугу не можна продати дорого, якщо вона нічого не коштує для вас. І її не можна продати дорого, якщо вона нічого не коштує для клієнта.
Історія третя: приголомшливий ролик
Історія четверта: чай в номер
Відвідавши в різний час два п'ятизіркові готелі в одному місті і замовивши чай в номер, в одному з готелів я отримала термос з окропом і двома заварними пакетиками за 950 рублів, а в іншому за 250 рублів мене напоїли смачним заварним чаєм в чайнику з солодощами ручної роботи . Спочатку я була готова віддати за чай і тисячу рублів, але за цю тисячу я очікувала відповідного сервісу. Зрозуміло, коли я наступного разу приїду в це місто, я вважатиму за краще другий готель і з великим задоволенням рекомендую його всім своїм друзям. До того ж там чудовий не тільки чай.
Прагніть до того, щоб клієнт порахував, що за ваш сервіс він міг би заплатити і більше.
Нагадаю, що при створенні будь-якого бізнесу потрібно визначити, хто буде вашим клієнтом. Визначтеся, хто він, і ви зможете сказати, скільки і чому варто ваша послуга. Якщо це представник середнього класу, ймовірно, в його пріоритетах - поєднання ціни та якості, а ВІП-клієнт в першу чергу оцінить рівень сервісу.
Піднімати цінність необхідно буквально кожним своїм рухом. Якщо ви, наприклад, продавець ексклюзивних подарунків, допоможіть клієнту організувати презентацію подарунка для коханої. Ваше завдання - продумати кожну дрібницю, передчувати емоції, а також звільнити дарувальника від організаційних проблем. Клієнти часом самі не знають, що готові заплатити велику ціну, але ви повинні знати, що їм запропонувати.
Визначте, яку цінність для клієнта представляє ваші послуги і скільки вона може коштувати. Цінністю може бути відсутність черг, шанобливе ставлення і т.п. Клієнт найчастіше саме це і купує, тому важливо створити особливу «ціннісну ауру» навколо себе, щоб про вас потім багато чули по «сарафанне радіо» і хотіли звертатися саме до вас.
Разом з послугою пропонуйте вашому клієнтові нематеріальні цінності, важливі саме для нього.
Десять речей, за які клієнт готовий платити більше:
Придбати цю книгу
Згідно із законом борг утримують з подружжя тому кредит брався в шлюбі.
ну, ми свого часу часто виступали поручителями при отриманні кредиту знайомими, при цьому ми могли бути більш-менш упевнені тільки в тому, що гроші вони повернуть, якщо вони у них будуть, а якщо не будуть - ну, значить, нам не пощастило . більше ні за що особисто я доручатися не стала б, тільки за себе можу відповідати :)
А я заплатила). Причому досить дорого для мене на той момент. Працювала одна плюс у нас в Москві - знята квартира .І платили п'ять років - вивчила на фахівця. На їхньому факультеті взагалі мало було бюджетників (4!))). Дочка отримала червоний диплом. знає дві мови. Коли ми тільки готувалися до вступу - я теж радилася), причому розмовляла з директором великої компанії. І він сказав. що завдання батьків - дати максимально хорошу освіту. Зрозуміло, що для кожного це різне поняття. але. дайте мені що подешевше. хоч як-небудь що. а краще взагалі безкоштовно))) - ця позиція мені не близька.)) ну було б 10 дітей - тоді ладно, нехай самі вибиваються))), а один то єдиний))), якщо треба платити. значить треба. якщо можете.
Я вважаю за можливе оплатити навчання, як один з варіантів розвитку дитини. Якщо звичайно заради цього не треба кредити брати або голодувати всієї сім'ї. Ну ось оплачують ж іноді різні заняття, курси танців чи англійської. Ніяких спеціальних умов для такого рішення не повинно бути, якщо здається що це кращий варіант щодо інших наявних треба його реалізовувати.
З варіанта №5 _на економіку_ варто розглядати РАНХиГС, інші ВНЗ "менш" економічні. Варто врахувати, що в РАНХиГС працюють викладачі економічної теорії МГУ і ВШЕ.
До речі, в одному вузі можна подавати НЕ на один фак-т, якщо напрямок на 2х різних ф-тах збігається, вважаються саме напрямки.
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. Ні, якщо він розрахований на представників середнього класу або VIP-клієнтів. Репутація бренду важливіше тимчасових вигод.
Влітку місяць в лікарні попрацювати або на швидкої, санітаркою. Може взагалі в медицині не пойдкт.
Почитайте про гіпоадреннію (слабкість надниркових залоз). Лікуватися краще травами, т. К. Вони посилюють здатність організму до саморегуляції, такими як, наприклад, корінь солодки, родіола рожева, готу кола і т.п.
в сенсі затримана? це як?
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. За що клієнт готовий платити більше? Історії успішного бізнесу.
в ваші юні 28 років такий х. й займатися, тренуватися на мужиків треба :))) ні за що не повірю, що не маючи проблем з сексом, 10 хвилин під ковдрою сексом не вважаю, вибачте, хтось піде на такий тренінг :))))
А чому хрестильні костюми не позичають? Я от не в курсі забобонів, може ви мене просветите? Або це означає, що криза в США, а у нас кризи немає? Я готова вірити всьому. Скільки в цьому не знаю, але скоро піду куди попало, бо часу вибирати.
Загалом то, криза. У Пятерочка якщо і йду, то тільки від безвиході. До інших магазинів лінь йти. Ніколи не подобалася Пятерочка ..
Криза в провінції є. З ТЦ пішли багато мереж, особливо одежної плану - Маркс зі Спенсером, Сеппала і багато інших. На Ікею, яка залишається - шкода дивитися чето скукожівается площі, асортимент куций. У ТЦ навіть в пятнічу ввечері досить просторо, черги в Ашан біля каси мінімальні.
Народ масово поднасел на дачі - років п'ять-сім тому все по Туреччині зависали, дачі пустували роками просто.
На співбесіду на роботу на 15 000 рублів йде повно народу, і здоровому глузді.
Знайомі бізнесмени кажуть, що так погано ніколи не було ще - і будівельники, і автобізнес, і бізнеси, взаємопов'язані з іншими, добре знають температуру по лікарні.
Я якось далека від всепропальщічества, - нове слово вигадали). Я завжди вважала - добре не жили - годі й починати).
Ми наведемо клієнтів в Ваш бизнес. важко вибрати розділ. Сервіси. Будьте впевнені, що Ваш бізнес вийде на абсолютно новий рівень.
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. Ні, якщо він розрахований на представників середнього класу або VIP-клієнтів.
За Вашої наводкою б ла в Cos і Мілані. Дуже сподобалися моделі, але вони не сіли на мій метр з кепкою по зростанню :( А у єдиною спідниці яка підійшла, не було розміру. У Дюссельдорфі забігла туди днями, теж не було. Причому магазин в Дюссельдорфі відкрився зовсім недавно, а народу там було ... ..Поетому думаю, що марка просто набирає популярності і розкручується не тільки у нас :)) Шапочку купила, кашемірову :) Мож в москву мою спідницю підвезуть :)))
спасибі за статтю, Юль - отримала задоволення)). люблю такі байки: "Якщо на рейсах з Мілана в Москву місця під сидіннями зазвичай забиті баулами з Prada. то зразковий столичний хіпстера обов'язково сховає туди три-чотири елегантних пакета з COS".
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. Після закінчення свята він подарував мені квіти і виплатив величезний бонус.
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. Ні, якщо він розрахований на представників середнього класу або VIP-клієнтів. Репутація бренду важливіше тимчасових вигод.
Про Gipfel я здивована. Не, ну я припускала що все світове виробництво давно в Китаї бо там робоча сила дешева і рудий Чубайс задешево, дешевше ніж в Росію туди електрику продав.
Але що ці каструлі роблять в Росії? Треба подивитися на упаковку уважніше обов'язково в наступний раз.
Мене SELA здивувала - мені здавалося, це магазин при Стокманн або щось таке. Або магазин - це інше зовсім?
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи.
А у мене зустрічне запитання - звідки у людей з'являється бажання шукати кризи в чужих сім'ях?
всі ці пункти можна звести до однієї фрази: "мені це все набридло".
нехай Ваша подруга вирішить потрібен їй чоловік в принципі, або НЕ не потрібен. Тоді і криза закінчиться.
Не знайшли те, що шукали? Подивіться інші обговорення: Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. За що клієнт готовий платити більше? Історії успішного бізнесу.
Заглянула в той топік. а питання-то, виявляється, не була дискусійний, а являв собою цілком конкретну пропозицію. Було б пропозицію новим, була б я фотографом, було б у мене щодо вільний час, не було б на руках маленьких дітей, я б поїхала! Тільки попередньо підписала б договір про те, що роботи у мене дійсно буде не більше ніж на 3 години в день. Та не в протягом дня 6 разів по півгодини, а дійсно 3 години і все. Тоді моя праця був би нормальною платою за відпочинок в час, що залишився і зміну обстановки.
Обговорюю поїздку з 4 фотографами, які згодні їхати. 2 - професійні фотографи (перевірені, рекомендовані друзями). Отсальние нехай обурюються і чекають 10 штук оплати і сидять в своїх квартирах замість того, щоб відпочинуть в офігенно турецькому готелі. )
Блоги. Сервіси. Для нижніх рівнів менеджменту та рядових службовців з / п в 1200 у.о. з мого досвіду, цифра нереальна. Даруй і дякуй: 10 правил успішного бізнесу. Бикбаева Дарія. Спілкування з клієнтом і конкурентом: допомогти, а не продати.
Як співробітник п'ятизіркового готелю можу сказати в тему :-) 1200 - приблизна зарплата менеджера відділу маркетингу і продажів, АЛЕ у нас в цей відділ потрапляють люди, вже відпрацювали в готелі деякий час (в бронюванні, в службі прийому, оч. Рідко "з вулиці "-практично ніколи) .Такий закономірності, як, наприклад, попрацювати рік адміністратором на-годинна, а потім плавно так перейти в маркетинг, немає, як вийде.
Для того, щоб потрапити в хороший готель (західна мережа або наші 4-5 *) необхідно, як правило, мати освіту в рекреаційній сфері та вільно володіти хоча б однією іноземною мовою. Це стало стандартною вимогами.
Для нижніх рівнів менеджменту та рядових службовців з / п в 1200 у.о. з мого досвіду, цифра нереальна. Власне, тому, як Вам написали нижче, і утворюється текучка. Зате, попрацювавши в одному готелі, легко влаштуватися в інший вже на нову ступенечку-позицію. Однак, треба буде мати на увазі, що західні мережі (з іноземним менеджментом) неохоче беруть на роботу з досвідом тільки в російських готелях.
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. лідерство на ринку Мені було абсолютно байдуже, скільки грошей я зароблю на цьому замовленні, але я дуже хотіла побачити щасливу Дорогі оргі, зрозумійте.
Приятель живе двоє дорослих + одна дитина 7 років на 8 тис руб. квартира власна, але комун. послуги платить, живуть в Москве.С грудним витрат менше ІМХО.
Я вважаю, що які б не були прекрасні свекруха і свекор, пологи і перші місяці життя дитини повинні бути при повному участю і допомогою чоловіка-батька дитини. Адже це те, що запам'ятовується на все життя! І для взаємин у молодій сім'ї це дуже важливо.
краще залишитися. А то вона ж все одно буде думати, нервінічать. На майбутню дитину це погано відбитися.
Репутація бренду. чому не можна заробляти на будь-чому. Навіть під час кризи. лідерство на ринку Мені було абсолютно байдуже, скільки грошей я зароблю на цьому замовленні, але я дуже хотіла побачити щасливу Дорогі оргі, зрозумійте.
Вибачте за цікавість бога ради, але вам це навіщо? :) Ось навіть уявити не можу!