Торгівля займає важливе місце в організації життєдіяльності людини. Перші ринки стали з'являтися задовго до нашої ери. Технології продажів постійно розвивалися і ускладнювалися. Сьогодні торгівля стала самостійною сферою ринкових відносин і являє систему товарно-грошових відносин.
Рітейл сьогодні: покупець для ринку або ринок для покупця?
Сучасний ритейл - це не просто роздрібна торгівля в оптових масштабах. Це ціла система товарообігу, яка грунтується на певних принципах організації роботи. Саме поняття має англомовне походження ( «retail» - «роздрібна торгівля»); деякі джерела вказують на запозичення з старо-французької мови ( «tailer» - «відрізати, обрізати з точки зору конструювання одягу»).
Ринок ритейлу сьогодні - це процес продажу товарів і послуг від індивідуальних підприємців або компаній до кінцевого споживача. Рітейлери, таким чином, стають частиною об'єднаної системи, іменованої «ланцюгом поставок».
Роздрібна торгівля була підпорядкована певним законам на всьому протязі свого існування від становлення перших ринкових площ в стародавніх суспільствах, які прийнято вважати класичними маркет-Плейс (market place).
Рітейл-технології: привернути увагу
Існує ряд технологій, на основі яких вибудовується процес реалізації товарів і послуг:
- використання локаційного підходу до організації торгових точок
- ефективна угруповання асортименту
- використання спеціалізованого торгового обладнання
- застосування трейд-маркетингових технологій
- мінімальна присутність торгового персоналу
- самообслуговування
- автоматизація обліку, закупівель і зберігання товару (або відділу закупівель в цілому)
- оптимізація діяльності відділу логістики
Це далеко не повний перелік застосовуваних технологій, однак наведені пункти демонструють, що некоректно вважати ритейл тільки торгівлею: швидше, це ціла організаційна система роботи з безліччю клієнтів одночасно. Сюди включені і банківські структури (кредитні продукти, пластикові карти, переклади), великі рітейлери, які займаються оптовим продажем.
Рітейл в Росії: джерела ефективності
Ключовий принцип, на якому ґрунтується роздрібна торгівля, - це загальнодоступність, тобто організація необмеженого доступу споживачів до використання (придбання) товарів і послуг. Крім того, успішність бізнесу визначається купівельною спроможністю населення. У Росії ефективність рітейлу обумовлена тим, що споживачі не звикли створювати великі запаси грошових коштів, оскільки інфляція не дозволяє створити необхідну базу для капіталізації доходів. Разом з тим купівельна спроможність зростає, отже, зростає і прибутковість рітейлу при грамотному використанні технологій.
Завдання сучасного рітейлінга
Ключова мета рітейлінга - скорочення витрат на обслуговування окремого клієнта, що дозволяє мінімізувати витрати економічної діяльності, підтримувати привабливі ціни на товари і послуги, а, значить, залучати нових клієнтів. Як правило, для розробки маркетингових стратегій створюються спеціальні підрозділи, якими керує директор із закупівель. Тому існують певні особливості ведення бізнесу онлайн і офлайн.
Рітейл онлайн і офлайн: різниця підходів
Прийнято вважати, що онлайн-та офлайн-рітейл розділяється за принципом організації майданчика для здійснення торгових операцій. Різниця полягає у визначенні ступеня безпосередньої взаємодії покупця і продавця. Природно, це вимагає різних підходів до організації торговельних операцій.
Фактори, за якими визначається специфіка бізнес-процесів в ритейлі, такі:
майбутнє рітейлінга
Висока швидкість росту і низька частка в структурі обороту пояснюється тим, що інтернет-технології поширюються по країні досить швидко, але в регіонах, проте, більше довіряють традиційним магазинам. На це є ряд причин, головна з яких - низький рівень сервісного обслуговування в регіональних філіях. Тому ключове завдання онлайн-рітейлу в найближчі кілька років, на думку експертів, - створення унікального купівельного досвіду в регіонах.
На сучасному етапі розвитку роздрібної торгівлі екстенсивний розвиток ринку завершується і переходить в інтенсивну стадію. Рітейлерам тепер доводиться пропонувати не тільки широкий асортимент якісних товарів, але і створювати системи сервісів і послуг, щоб утримувати старих і залучати нових клієнтів.