Роль менеджера в комунікаціях дуже важлива - таку відповідь можна дати спираючись на те, що при всьому загальному обсязі роботи менеджер від 50 до 90% часу витрачає на комунікації. Керівник, або менеджер займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформаційному обміні і процесах прийняття рішень, не кажучи вже про управлінські функції планування, організації, мотивації і контролю.
Це завдання в даний час і виконує менеджмент по зв'язках з громадськістю (Паблік Рілейшнз).
Способи вдосконалення інформаційного обміну в організації.
1. Регулювання інформаційних потоків. Керівники на всіх рівнях організації повинні представляти в інформації потреби власні, своїх начальників, колег і підлеглих. При цьому необхідно оцінити якісну і кількісну сторони своїх інформаційних потреб, а також інших споживачів інформації.
2. Управлінські дії. Керівник може практикувати короткі зустрічі з одним і більше підлеглими, організовувати періодичні зустрічі з усім колективом для обговорення майбутніх змін, нових пріоритетів, розподілу роботи.
3. Системи зворотного зв'язку. Ці системи складають частину системи контрольно - управлінської інформаційної системи в організації. Один з варіантів системи зворотного зв'язку - переміщення людей з однієї частини організації в іншу з метою обговорення певних питань. Інший варіант - опитування працівників.
4. Система збору пропозицій. Сприяють полегшеного вступу інформації наверх. Мета цих систем - зниження гостроти тенденції фільтрації або ігнорування ідей на шляху знизу вгору.