Уявіть собі ситуацію: ви прийшли в супермаркет за покупками, і, прогулюючись між рядами, ненавмисно зачепили полку, з якої впала пляшка дорого вина і розбилася на друзки. Звичайно ж, до вас відразу підійде продавець або охоронець і попросить оплатити зіпсований товар. Не поспішайте розлучатися з грошима. Для початку слід розібратися в ситуації, що склалася, а ми вам у цьому допоможемо.
Звичайно, ситуації можуть бути різні, з полки могла впасти НЕ пляшка дорого вина, а наприклад банку варення чи флакон духів. З варенням все простіше. Швидше за все, ви просто заплатите за недорогий зіпсований товар, щоб не псувати собі нерви і не витрачати час. А що в такому випадку робити з дорогим вином? Оплачувати його вам навряд чи захочеться. Крім подібної ситуації є й інша крайність: багато покупців помилково вважають, що за будь-якої розбитий або зіпсований в магазині товар вони відповідальності не несуть. Це не зовсім вірно.
Хто відповість за зіпсований товар?
Відповідно до ст. 459 ГК РФ ви будете відповідати за зіпсований товар тільки після його оплати. Крім того, в ст. 493 ГК РФ говориться про те, що договір роздрібної купівлі-продажу буде вважатися укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару.
Іншими словами, до того як ви оплатили покупку, власником пляшки вина буде магазин і отже ризик випадкового псування товару лежить на ньому. Звичайно, це було б дуже добре для вас, але зовсім не вигідно для магазинів. Саме тому в ч. 1 ст. 1064 ЦК України прописано, що майнова шкода, завдана як фізичній, так і юридичній особі підлягає відшкодуванню в повному обсязі особою, яка цю шкоду заподіяв. Однак, навіть враховуючи цей факт, не поспішайте сплачувати розбитий товар, поки не визначите, з чиєї саме вини він був зіпсований.
Ваша вина буде в тому випадку, якщо ви:
- спеціально скинули з полиці пляшку або вели себе неадекватно і влаштували в магазині погром;
- випадково зачепили виставлену належним чином продукцію, і це призвело до її пошкодження.
Вашої провини немає, якщо:
Зверніть увагу на те, що співробітники магазину не мають права:
- застосовувати до вас фізичну силу;
- змушувати оплачувати розбитий товар;
- забирати ваші речі або документи в заставу.
У кожній із цих ситуації звертайтеся до правоохоронних органів - вони будуть на вашому боці.
До того, як викликати поліцейських ви можете застосувати в розмові з представниками магазину наступні безпрограшні фрази:
- «У вас в магазині слизька підлога / нестійке розташування товарів на полиці! Я буду скаржитися в Росспоживнагляд! »
- «У вашому магазині вузькі проходи / коробки між стелажами! Я напишу в державний пожежний нагляд! »
Платити чи ні за зіпсований товар?
Загрози і тиск в подібному випадку є порушенням ваших прав як громадянина РФ. Не соромтеся попросити у співробітників книгу скарг, а також скласти акт про псування майна, в якому ви докладно опишіть ситуацію з вашої точки зору. При написанні документа може стати в нагоді допомогу 2-х свідків (родичі, друзі або інші покупці магазину). Акт може бути головним доказом вашої невинності в суді.
Куди скаржитися на магазин?
Зазвичай, великі магазини йдуть назустріч покупцеві, особливо якщо шкода невеликий. Вони не вимагають грошей за зіпсований товар, так як ризик випадкового псування спочатку закладається в його вартість. Це відбувається ще й тому, що стягнення грошей через суд обернеться додатковими витратами, а також перевірками всіляких контролюючих організацій. Але не варто забувати, що якщо ви винні, то представники магазину можуть звернутися до суду, а вам доведеться оплатити ще й судові витрати відповідно до ст. 98 ГК РФ.
Звичайно, найкраще справу до суду не доводити і постаратися вирішити питання мирним шляхом. Якщо ви розумієте, що самі винні в псуванні товару, то варто відповідати за свої дії і оплатити його, замість того, щоб доводити протилежне. Коли домовитися не виходить, і вас змушують оплачувати розбитий, з вини співробітників магазина, товар, відстоюйте свої інтереси в суді. все одно правда буде на вашому боці.