Cистема Банківського Самообслуговування
Часті питання про послугу "Інтернет-Банк"
1. Питання: Яким браузером можна користуватися при роботі c послугою Інтернет-Банк?
Відповідь: Для доступу до сайту послуги "Інтернет-Банк" і здійснення операцій, можна використовувати останні версії більшості популярних інтернет-браузерів (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari).
2. Питання: Чи правда ввожу значення логіна і пароля, зазначені на чеку, проте система все одно повертає відповідь, що введені невірні значення. Що робити?
Відповідь: Повідомлення системи про те, що набраний невірний логін і (або) пароль, видається тільки в двох випадках:
Якщо ж нічого не допомогло, змініть пароль. Пристрій самообслуговування роздрукує Вам значення Користувач (USERID) і нового Паролю. Або закрийте доступ до послуги і відкрийте його заново. В цьому випадку, пристрій самообслуговування роздрукує Вам нові Ім'я користувача та Пароль.
Відповідь: Так, операція здійснюється самостійно в банкоматах системи СБС: "Інтернет-Банк" - "Змінити пароль".
4. Питання: Я забув п-р "Користувач" для входу в систему, де його можна дізнатися?
Відповідь: Якщо Ви забули п-р "Користувач" для входу в Послугу "Інтернет-Банк", необхідно виконати процедуру зміни паролю в банкоматах системи СБС: "Інтернет-Банк" - "Змінити пароль". На чеку буде роздрукований також п-р "Користувач" (USERID).
5. Питання: При вході в систему, пропонується ввести код з картинки. Навіщо він потрібен?
Відповідь: Картинка з кодом відображається системою для захисту від автоматичних аунтентіфікацій. Введення коду з картинки - тест, який використовується для того, щоб визначити, ким є користувач системи: людиною або комп'ютером.
6. Питання: Система просить ввести ПК. Що це і де його взяти?
Відповідь: Персональний код (ПК) є фактором аутентифікації і використовується для підтвердження фінансових операцій.
ПК - це не ПІН-код картки і не пароль для входу в систему! Це придумане Вами будь буквено-символьне значення, довжиною не менше 5 символів.
7. Питання: Я забув свій ПК, як його змінити?
Відповідь: Змінити Персональний код можна звернувшись до заслання "Змінити ПК" підрозділу "Безпека" головного меню сайту послуги.
Відповідь: За допомогою КПО підтверджуються операції з групи "Послуги, Сервіси", окремі операції з групи "Безпека" та платежі з групи "Платежі" в разі відсутності їх реквізитів в історії операцій, здійснених Вами за останній рік. В інших випадках, з метою забезпечення безпеки, банк може вимагати підтвердження операції за допомогою КПО на свій розсуд.
11. Питання: Після здійснення платежу в послузі "Інтернет-Банк" у мене виникло питання з приводу його проведення (успішність здійснення, коректність введення особового рахунку і т.п.). Куди можна звернутися?
Відповідь: При виборі одержувача платежу з пункту меню "Інші платежі", Вам необхідно звернутися до фахівців Контакт-центру системи "Розрахунок". В інших випадках - до відповідної служби Вашого банку, скориставшись контактною інформацією розділу "Зв'яжіться з нами" сайту послуги.
Відповідь: Статус "А" означає, що операція завершена успішно, однак кошти не списані з рахунку, а знаходяться в блокуванні (не доступні для використання) до моменту підтвердження фінансового списання, яке повинен виставити в обробку банк, що обслуговує точку, де Ви зробили операцію.
Після завершення всіх розрахунків між банками та списання коштів з рахунку статус операції змінюється на "F".
13. Питання: Після перевипуску картки через її втрати (крадіжки) намагаюся активувати по ній Інтернет-Банк, а банкомат відповідає, що доступ уже відкрито. Що робити?
Відповідь: Ймовірно, Ви намагаєтеся відкрити доступ в Інтернет-Банк по другій картці. Але Вам не треба відкривати заново доступ в Інтернет-Банк, так як він відкривається не для картки, а для клієнта в цілому. Вам необхідно додати другу картку в систему. Робиться це в банкоматах або інфокіосках СБС наступним чином: "Інтернет-Банк" - "Реєстрація картки".
Відповідь: Ні, можливостями системи дана опція поки не передбачена.